Hoeveel schade kan Glassdoor-beoordelingen doen als het gaat om personeelsadvertenties en de algemene public relations van uw bedrijf?
Glassdoor is een website die duidelijk het vermogen heeft om meningen te beïnvloeden als het gaat om de reputatie van een bedrijf. Het is een site die niet alleen hoog scoort in de resultaten van zoekmachines, maar ook heel gemakkelijk te gebruiken is om het "insider" -beeld van een bedrijf te krijgen.
Ik ben verbaasd over het feit dat veel bedrijven niet bekend zijn met Glassdoor en geen polscontrole hebben uitgevoerd op informatie die er is. Laat dit artikel dienen als uw wake-up call.
Glassdoor heeft mogelijk niet alleen invloed op sollicitanten, maar kan ook problemen veroorzaken bij het sluiten van verkoopdeals als een potentiële klant of klant negatieve beoordelingen van uw eigen werknemers leest. Nu kun je zien waarom het waarschijnlijk een grotere deal is dan je dacht dat het was.
Dus wat nu?
Neem even de tijd om uw bedrijf op Glassdoor te vinden. Het is net zo eenvoudig als naar Google gaan en de volgende zoekterm typen:
glazen deur, bedrijfsnaam
Als voorbeeld deed ik een onderzoek op "glassdoor, Zappos", Zappos staat erom bekend een stellaire cultuur te hebben, dus de onderstaande resultaten verbazen me niet.
Van de 5 sterren hebben ze 3.7 bereikt en meer dan 110 beoordelingen. Meer dan 70% van de werknemers raadt het bedrijf aan hun vrienden aan. De CEO Tony Hsieh heeft een goedkeuringspercentage van 85%.
Ga je gang, probeer het eens.
Als u uw bedrijf niet vindt, is dat goed. U weet gewoon dat dit in de toekomst iets is dat u in de gaten moet houden.
Als u uw bedrijf vindt en uw ratings zijn niet zo geweldig als Zappos, wat kunt u doen? Geweldige vraag.
Als u vindt dat er verschillende slechte beoordelingen zijn en uw algemene score laag is, is het waarschijnlijk tijd om de schadecontrolemodus in te gaan. Vaak denken bedrijven dat als je het gewoon negeert dat het weg zal gaan, maar net als andere social-mediasites ons hebben laten zien dat Facebook, Twitter en YouTube het negeren, het niet laten verdwijnen.
Glassdoor biedt de mogelijkheid om te reageren op beoordelingen. Door te reageren, laat u zien dat u geïnteresseerd bent in feedback die is achtergelaten en dat u de beoordelingen serieus neemt. Als je reageert, wil je methodisch zijn en niet alleen in een opwelling, maar om hieronder te helpen, heb ik een paar richtlijnen gegeven die kunnen helpen.
Het opzetten van een gratis werknemersaccount geeft een vertegenwoordiger van het bedrijf de mogelijkheden om te reageren. U wordt aanbevolen iemand te selecteren die verantwoordelijk is voor het beheer van uw merk. Deze persoon zou kunnen werken in personeelszaken, werving, public relations of een marketingprofessional.
Zodra u hebt vastgesteld wie de verantwoordelijkheid opneemt om te reageren op reviews, besteedt u wat tijd aan het vaststellen van de bedrijfsstem en houdt u rekening met de volgende zaken:
- Bezit het, door transparant te zijn . Net als elke andere sociale site waar je de controle over de schade moet uitvoeren, moet je transparant zijn. Als er iets is dat u moet bezitten, zoals een managementverandering of een fusie die van invloed is geweest op het moreel, wees dan transparant wanneer u reageert op de negatieve beoordelingen.
- Begraaf de slechte recensies . Als er weinig recensies zijn en deze zijn negatief, waarom vraag je andere werknemers dan niet om beoordelingen achter te laten? Glassdoor levert een sjabloon en u moet hun richtlijnen volgen en geen incentives-reviews, maar als u van mening bent dat de huidige beoordelingen het echte beeld geven, is er niets mis met het vragen aan anderen om berichten te plaatsen. Als u vindt dat de meeste recensies negatief zijn, maar toch een aanzienlijk aantal recensies hebben, heeft u mogelijk een groter probleem dat moet worden aangepakt.
- Identificeer de communicatieanalyse. Als u veel reviews tegen dezelfde dingen ziet klagen, heeft u mogelijk een interne communicatiekloof en kan het nuttig zijn om een interne communicatie-audit uit te voeren om uit te vinden waar de storing zich voordoet. Zit het in het rekruteringsproces of na de huurdatum? Als u dit weet, kunt u eventuele problemen oplossen.
- Betaal om de zichtbaarheid te verminderen. Ok, u kunt niet echt betalen om de beoordeling te laten verwijderen, maar u kunt met Glassdoor advertentiemogelijkheden gebruiken die het negatieve verder op de pagina helpen drukken. Ruimte adverteren stelt u in staat om prijzen te tonen, positieve beoordelingen te promoten en de groei van uw carrière te benadrukken.
Hoewel ik begrijp dat Glassdoor een meer sociale site kan zijn die voor veel frustratie kan zorgen en nog één ding om te beheren en te doen, probeer het in een positief perspectief te plaatsen. U kunt deze informatie gebruiken om te bepalen waar verbeteringen kunnen worden aangebracht om de algehele bedrijfscultuur van uw bedrijf te verbeteren, zoals werknemers het zien.