Maar maak je geen zorgen, er is een oplossing voor elk eBay-gerelateerd probleem.
Als koper komt een probleem met uw bestelling het vaakst voor wanneer het artikel u niet bereikt via de verzendmethode die werd gebruikt (postdienst van de Verenigde Staten, Fed EX of UPS), of wanneer het item dat u ontvangt niet is zoals de verkoper het beschreef in de beschrijving of op de foto's. Er zijn enkele acties die u als koper kunt ondernemen om de problemen op te lossen of om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de verkoper te krijgen. Het belangrijkste is om te weten wat de juiste stappen moeten zijn om door te gaan met zowel de verkoper als eBay om het probleem op te lossen.
Herzie de lijst om er zeker van te zijn dat je niets gemist hebt
Je hebt toegang tot de aanbieding onder het tabblad Aankoopgeschiedenis in je eBay-account. Je aankoopgeschiedenis gaat 2 jaar terug, maar je hebt maar 45 dagen om een aankoop te betwisten. Het is het beste om eventuele problemen met het product zo snel mogelijk na ontvangst te verhelpen.
Trek de lijst omhoog en lees hem aandachtig door. Bekijk ook goed de foto's. Defecten, schade of gebreken moeten in de tekst worden beschreven en op de foto's worden weergegeven. Vaak heeft de verkoper zijn werk gedaan om het defect te beschrijven, maar u had misschien haast om de aankoop te doen en de beschrijving niet zorgvuldig te lezen.
Het gebeurt. We leven in een haast en haasten de wereld en mensen missen dingen. Dat is goed, er is een oplossing voor elk probleem.
Als de fout nauwkeurig in de aanbieding is beschreven, hebt u een overzicht gemaakt. De meeste verkopers hebben een redelijk retourbeleid, dus het is perfect acceptabel om een retour te openen als u het artikel niet wilt behouden. Volg de stappen om het artikel hier te retourneren. Mogelijk moet u retourzendingen betalen, maar afhankelijk van de kosten van het artikel dat u niet langer wilt, kan dat een lage prijs zijn om uw oorspronkelijke investering terug te krijgen. Het is onwaarschijnlijk dat eBay actie tegen een verkoper zal ondernemen of een koper in het gelijk zal stellen als de verkoper duidelijk aan zijn of haar verplichtingen heeft voldaan volgens de voorwaarden die zijn vermeld in de itemlijst. Maak er een krijt van om "wat te winnen, wat te verliezen" en verder te gaan. Als u het probleem met het artikel niet ziet, gaat u verder met de volgende stap en neemt u rechtstreeks contact op met de verkoper.
Neem rechtstreeks contact op met de verkoper
Voordat je eBay belt om hen te vragen actie te ondernemen tegen een verkoper, moet je altijd rechtstreeks contact opnemen met de verkoper om het probleem op te lossen. Een snel bericht via het berichtensysteem van eBay kan vaak misverstanden of meningsverschillen oplossen zonder eBay te hoeven te betrekken bij de verveling van online geschillenbeslechting.
Zorg ervoor dat je het eBay-berichtensysteem gebruikt om deze redenen:
- Alles zal schriftelijk zijn
- eBay kan zien dat je hebt geprobeerd het probleem op te lossen
- De koper ziet dat u contact met hen heeft opgenomen, omdat een e-mail mogelijk naar de map met ongewenste e-mail wordt verzonden en ongezien gaat
- Bel of verzend geen sms omdat eBay geen toegang heeft tot deze communicatiemethoden en het gesprek niet kan beoordelen - het is jouw mening tegen de koper
Hoewel idealiter deze stappen voldoende zijn om het geschil naar een bevredigende oplossing te brengen, zijn soms meer drastische stappen nodig. eBay houdt niet zo van slechte verkopers als kopers - het bedrijfsmodel van eBay is immers afhankelijk van tevreden klanten. En eerlijk gezegd, de meeste verkopers willen dat klanten gelukkig zijn omdat ze willen dat kopers terugkeren naar eBay en meer items kopen.
Als u niet tevreden bent en een verkoper niet de mogelijkheid krijgt om met u samen te werken aan een compromis of een oplossing, moet u gerust aanvullende stappen ondernemen.