Niet elke transactie kan zoals gepland verlopen
In tegenstelling tot een traditionele winkel is er op eBay echter geen tegoed van een klantenservice of een restitutie en ruil.
In plaats daarvan moeten retourneringen en terugbetalingen worden gecoördineerd door directe communicatie tussen koper en verkoper totdat beide partijen tevreden zijn.
Verwachtingen en procedures voor verkopers
Elke discussie over restituties of uitwisselingen op eBay begint met de veilingvermelding voor het betreffende item, het laatste 'officiële' woord over het restitutie- en ruilbeleid van de verkoper voor het item in kwestie.
Als je een eBay-verkoper bent , zorg er dan voor dat je ervoor zorgt wanneer je een item aanbiedt om duidelijk een terugbetalings- en ruilbeleid te bepalen voor alle potentiële kopers van het item in kwestie. De dingen om over na te denken bij het spellen van restitutievoorwaarden en voorwaarden omvatten elk van de volgende:
- Is er een tijdslimiet voor restituties? Wat is de maximale hoeveelheid tijd die u bereid bent aan kopers te geven om het artikel te evalueren? Vergeet niet om rekening te houden met de levertijd ook in deze overweging. Een typische tijdslimiet luidt als volgt: "Teruggaven moeten binnen zeven dagen na aankomst van het artikel worden aangevraagd." Zorg ervoor dat u trackinginformatie koopt voor de pakketten die u verzendt als u zeker wilt zijn van het tijdstip van aankomst .
- Teruggave van artikel vereist? Voor duurdere en duurzamere artikelen van goederen, bent u er bijna zeker van dat u wilt dat een artikel aan u wordt geretourneerd voordat u een teruggave doet. Zorg ervoor dat u dit vermeldt, zodat kopers weten wat hun verplichtingen zijn als zij uw artikel kopen en besluiten dat ze er niet tevreden mee zijn.
- RMA vereist? De meeste verkopers willen weten dat er iets wordt geretourneerd voordat het voor de deur verschijnt. Als u dit bent, moet u er in uw algemene voorwaarden op wijzen dat de koper contact met u moet opnemen voor een RMA (Return of Merchandise Authorization) voordat deze een artikel naar u terugstuurt waarvan verwacht wordt dat deze wordt terugbetaald.
- Wie betaalt voor verzending? Afhankelijk van de verzendkosten rond het artikel in kwestie en afhankelijk van uw eigen voorkeuren als verkoper, wilt u mogelijk het oorspronkelijke verzendbedrag of zelfs de retourzending aan u retourneren. Verduidelijk dit in uw veilingaanbieding, zodat kopers hun verantwoordelijkheden begrijpen als het erop aan komt om te pushen.
- Hoe wordt het rendement gecrediteerd? Geeft u restituties uit of crediteert u alleen voor andere items? Verzendt u cheques of vergoedt u rechtstreeks via PayPal of uw verkopersaccountprovider? Al deze vragen kunnen kansen creëren voor miscommunicatie met antiekkopers als je deze dingen niet duidelijk maakt.
Natuurlijk, als u een koper bent in plaats van een verkoper, dan zijn deze zorgen niet van u - het terugbetalingsbeleid komt u van de verkoper zonder dat u het kunt beïnvloeden. Toch zijn er stappen die u kunt nemen om het proces soepeler te laten verlopen. Lees verder om erachter te komen wat ze zijn.
De eerste en belangrijkste waarheid voor kopers die geïnteresseerd zijn in terugbetalingen of uitwisselingen, is dat je redelijkerwijs niet meer kunt verwachten dan voorzien in de veilingvermeldingsvoorwaarden. Als uw itemlijst onder geen enkele omstandigheid restituties vermeldt, krijgt u waarschijnlijk niets voor uw problemen, maar extra hoofdpijn en frustratie.
Als in uw itemvermelding staat dat u voor alle retourzendingen moet betalen, is het onwaarschijnlijk dat u een verkoper ertoe overhaalt - deze voorwaarden staan immers in de aanbieding en u had ze moeten kennen (en hebben geaccepteerd) voordat u bood .
Met dat gezegd, zijn er enkele elementaire beleefdheden en stappen die het proces veel soepeler kunnen laten verlopen en uiteindelijk kunnen helpen zorgen dat u tevreden bent met de verkoper en het retourproces :
- Bepaal of u het item onmiddellijk bewaart. Wanneer u de zending van het item in ontvangst neemt, moet u het artikel onmiddellijk onderzoeken, testen en oefenen op de manier die nodig is om vast te stellen of u het item wel of niet wilt bewaren. Er is niets dat meer spanning en ongenoegen creëert tussen koper en verkoper dan een lang uitgestelde teruggave of omwisselverzoeken, weken nadat het artikel werd afgeleverd, nadat het tijd had gekregen om te depreciëren en / of uit de staat waarin het werd geleverd te vallen.
- Neem zo snel mogelijk contact op met je verkoper als je wilt terugkeren. Verpak het artikel niet alleen en stuur het terug; verkopers hebben vaak drukke postkamers en hebben moeite om onverwachte pakketten bij te houden die zonder uitleg verschijnen. Zelfs als er geen RMA vereist is, is het meestal een goede manier om contact op te nemen met uw verkoper en hem te laten weten dat u verwacht het artikel te retourneren.
- Verpak het goed en verzend het onmiddellijk. Zodra uw verkoper uw terugkeer heeft bevestigd en aanvullende instructies heeft verstrekt, kan hij of zij het item snel inpakken voor retournering (als het artikel moet worden geretourneerd) en onmiddellijk worden verzonden, zodat de verkoper het verband kan leggen tussen uw verzoek om een terug en het pakket dat uiteindelijk aankomt. Geef indien mogelijk een afdruk van de betreffende veilinglijst op, samen met een opmerking over waarom het retourartikel defect is, de verkeerde maat, niet wat werd verwacht, enz.
- Wees geduldig. Tussen de retourzending en de tijd voor de verkoper om het artikel te ontvangen en te identificeren als afkomstig van u, kan het van dagen tot zelfs een week of twee duren voordat de verkoper het terugbetalings- of terugzettingsproces begint. Als er een teruggave in de maak is, kan het proces om tegoeden aan u terug te crediteren of een cheque te mailen nog een aantal dagen of zelfs een week aan het proces toevoegen. Als je je zorgen maakt over de status van je terugkeer, neem dan opnieuw contact op met je verkoper, maar wees beleefd en geduldig, in plaats van aan te nemen dat er iets fout is gegaan.
- Sta niet op de verkeerde voet af. Maak niet de fout om uw terugbetalings-, teruggave- of omwisselverzoek te starten met bedreigingen. Overweeg een bericht als dit:
"Ik ben totaal ontevreden over dit artikel en ik eis meteen mijn geld op. Ik heb een eBay-probleem ingediend en zal dit morgen met mijn creditcardmaatschappij betwisten. Ik verwacht zo snel mogelijk een terugbetaling. "
Wanneer een verkoper een bericht als dit ontvangt, is het minder waarschijnlijk dat het u helpt. Ten eerste zijn ze niet geneigd om met je te communiceren, omdat ze kunnen zien dat het waarschijnlijk geen prettige ervaring zal zijn. Sterker nog, ze hebben alle reden om te geloven dat je een geschilprocedure met eBay en een creditcardmaatschappij bent begonnen. In beide gevallen betekent dit dat ze je absoluut geen restitutie zullen geven in het geval dat je echt geschillen hebt ingediend om een dubbele dubbele teruggave te voorkomen die anders zou kunnen voorkomen. Probeer in plaats daarvan iets meer in deze zin:
"Geachte verkoper, Bedankt voor het snel verzenden van het artikel. Ik heb het ontvangen en heb helaas besloten dat ik niet tevreden ben met de aankoop en ben van plan het terug te sturen voor restitutie. Geef instructies waarmee ik dit kan bereiken. Nogmaals bedankt, koper. "
Het punt is dit: zodra de aankoop is gedaan, ben je als koper tot op zekere hoogte de genade van de verkoper - en het hebben van de goodwill van de verkoper maakt het een heel eind om ze je te geven wat je wilt, veel meer dan het maken van ze willen voor je verbergen.
Zelfs als u alles "goed" doet als koper, is er geen garantie dat een verkoper instemt met een terugbetaling of omruiling wanneer hij of zij niet wettelijk verplicht is om er een te verstrekken. Als je het gevoel hebt dat je tussen een steen en een harde plek bent gepakt, is het misschien tijd om na te denken over compromissen die je kunt sluiten met je verkoper. Lees verder om meer te weten te komen.
Of je nu een koper of verkoper bent, laat je niet vangen in de gedachte dat regels regels zijn en dat er geen discussie mogelijk is. Ondanks de voorwaarden van de veilinglijst, kunnen er natuurlijk wijzigingen worden aangebracht door beide partijen als deze wijzigingen worden overeengekomen. Onder de vele soorten compromissen die kunnen voorkomen zijn:
- Gedeeltelijke terugbetalingen of uitwisselingen. Gedeeltelijke terugbetalingen en uitwisselingen zijn een gemeenschappelijk compromis dat kan worden gesloten wanneer koper en verkoper het niet eens zijn over de vraag of een artikel defect is of niet, of over wie verantwoordelijk is voor de tekortkomingen van het artikel in kwestie voor de koper. In plaats van een volledig aankoopbedrag terug te betalen, kan de verkoper een gedeelte van het overeengekomen bedrag terugbetalen of een vervangend artikel verzenden. Zelfs PayPal maakt gedeeltelijke terugbetalingen mogelijk; wanneer u een teruggave verleent via de terugbetalingslink als een PayPal-verkoper, wordt u gevraagd het terug te betalen bedrag op te geven.
- Vooruitwisseling. Als u een betrouwbare verkoper bent of denkt dat u te maken hebt met een betrouwbare koper, kunt u vervanging vooraf aanbieden, wat vaak bevredigend is voor kopers die lang op zoek zijn. Bij ruil vooraf, verzendt u een nieuw artikel (soms met een kleine extra aanbetaling betaald door de koper) en wanneer de koper het ontvangt en tevreden is, retourneren zij het originele, onbevredigende origineel (en, als een aanbetaling is gedaan, terugbetaling zodra het origineel van hen is ontvangen). Als u een koper bent die een ruil vooraf heeft aangeboden, zorg er dan voor dat u niet achterover hoeft te leunen om het oude artikel te retourneren - om fraude te plegen van uw kant!
- Krediet, reparatie of waarde toevoegingen. Als een restitutie niet mogelijk is en een volledige uitwisseling niet mogelijk is, spelen deze andere middelen voor het oplossen van verschillen vaak een rol. Koper en verkoper kunnen overeenkomen om het artikel terug te sturen voor krediet, om te proberen voor rekening van de verkoper of op gezamenlijke kosten om een reparatie te vergemakkelijken, of de verkoper kan aanbieden om extra items met waarde-accessoires te sturen, bijvoorbeeld om de tevredenheid van de koper te vergroten.
Hoewel de meeste rendementen verlopen zonder dat er compromissen moeten worden gesloten, aarzel dan niet om op zijn minst enkele van deze compromissen te suggereren als een uitweg als u betrokken bent bij een ruil- of ruilgeschil met een koper of verkoper die in een impasse lijkt te verkeren. van het geschil.
Wanneer al het andere faalt
Als je een koper bent, die het gevoel heeft dat je onheus wordt behandeld als al het andere faalt met betrekking tot je verkoper, kun je een geschil indienen bij eBay of bij je creditcardmaatschappij. Beide partijen zullen verdere stappen ondernemen om de zaak te onderzoeken, de verkoper van het verhaal te overtuigen en uiteindelijk een "ruling" geven die de koper of de verkoper bevoordeelt, waarna geld wordt teruggegeven of niet.
Pas echter op dat dit een soort 'nucleaire optie' is in een geschil. Zodra u deze route volgt, is het onwaarschijnlijk dat een verkoper met u verder praat, behalve via de partij waarmee u het geschil heeft ingediend. Het indienen van een geschil zal in feite een einde maken aan "vriendelijke" onderhandelingen, dus put eerst al je andere opties uit.