Wanneer de status wordt vermeld, maar u deze niet hebt gekregen
Wat te doen als u de zending niet ontvangt
Allereerst, geen paniek. Je ervaart iets dat heel veel frustratie kan veroorzaken, maar iets dat meestal kan worden opgelost. Dit is wat je moet doen.
Neem eerst contact op met de verzender
Zorg dat je trackingnummer bij de hand is, bel de koerier (USPS, FedEx, UPS of welk bedrijf dan ook verantwoordelijk voor de bezorging) of controleer hun website rechtstreeks in plaats van te volgen via Mijn eBay .
In sommige gevallen verlaten chauffeurs pakketten, zelfs als u uw deur niet beantwoordt, maar ze achterlaten in een "verborgen locatie" (achter een struik, onder een mat, aan de binnenzijde van een achterruit) om diefstal te voorkomen. Als dit is wat er is gebeurd, kan er een opmerking zijn over de locatie van het pakket in het systeem.
Houd er rekening mee dat het waarschijnlijk veel tijd kost om contact op te nemen met de koerierdienst, vooral als u moet uitvinden waar uw pakket in het postsysteem naartoe is gereisd. Probeer je hoofd koel te houden, zelfs als je tijd in de wacht houdt of je vraag niet wordt opgelost.
Controleer het verzendadres nogmaals
Kijk naar de e-mailcorrespondentie die u van eBay en PayPal hebt ontvangen en controleer uw profielen op beide sites. Als het pakket naar het verkeerde adres is verzonden, bent u beter in de positie om uw situatie in een discussie of geschil uit te leggen. Als je eBay- of PayPal-profieladressen verkeerd zijn, is het nu een goed moment om ze te repareren voordat een andere zending naar het verkeerde adres gaat.
Inchecken bij de verkoper
Als u het pakket nog steeds niet kunt vinden of als het naar het verkeerde adres is verzonden, neemt u contact op met uw verkoper en legt u de situatie uit. Veel verkopers doen er alles aan om de bezorger te volgen en / of te doen, vanuit het perspectief van de klantenservice, om ervoor te zorgen dat u uiteindelijk uw artikel ontvangt.
Wanneer alles anders is mislukt, dient u een geschil in
Als noch de koerier noch de verkoper je kan helpen en alle adressen in het bestand correct zijn, is het misschien tijd om een eBay-betwisting of een creditcardgeschil in te dienen . Je kansen op dit punt zijn gemengd. In zekere zin is het bewijsmateriaal tegen u, omdat de koerier er zeker van is dat het pakket is afgeleverd, maar tegelijkertijd hebben zowel eBay- als creditcardverwerkers er alle belang bij om ervoor te zorgen dat de aankopen die u doet goed werken.
In de overgrote meerderheid van de gevallen wordt het ontbrekende pakketmysterie bovenaan de lijst opgelost en verschijnt een pakket op een vreemde plek op het terrein of wanneer een buurman langskomt (soms dagen later) om het aan u af te leveren. Blijf geduldig, volg dit door en naar alle waarschijnlijkheid wordt uw pakket uiteindelijk aan u geleverd - zij het in sommige gevallen na een aanzienlijke vertraging - op het einde.