Hoe probleemafnemers uit te zetten
Een van de beste manieren om goede relaties met klanten te onderhouden, is om de slechte klanten in de eerste plaats te vermijden. Er zijn bepaalde soorten mensen die slimme advocaten hebben geleerd om zoveel mogelijk te voorkomen dat ze zich voordoen.
Dit betekent niet noodzakelijk dat gevallen worden afgewezen waarin de advocaat afkeurt wat de cliënt heeft gedaan. De praktijk van het recht houdt vaak in mensen te vertegenwoordigen die echt slechte dingen hebben gedaan, en sommige van die mensen kunnen ook echt geweldige klanten zijn.
Mensen met bepaalde attitudes en meningen kunnen het leven van een advocaat tot een nachtmerrie maken als hij of zij de fout maakt om die persoon als cliënt te nemen. De volgende zijn enkele mensen dat het verstandig is om vertegenwoordiging te vermijden.
The Angry Client
Is de potentiële klant vol woede over wat er met hem is gebeurd? Klinkt hij alsof hij klaar is om iemands hoofd af te scheuren? Alleen omdat die woede op dit moment op iemand anders gericht is, wil dat nog niet zeggen dat het in de toekomst niet gericht zal zijn op de advocaat. Als een cliënt woedebeheersproblemen lijkt te hebben, kan het het beste zijn om bij hem weg te blijven. Er zijn te veel advocaten fysiek aangevallen door boze klanten om woedeproblemen niet serieus te nemen. En zelfs als de cliënt niet fysiek gewelddadig is, is het voor dit type cliënt veel te waarschijnlijk om het leven van een advocaat ellendig te maken. Sommige dingen zijn het geld niet waard en dat houdt ook in dat ze bepaalde soorten klanten vertegenwoordigen.
The Vengeful Client
Dit is vaak dezelfde persoon als de boze klant, maar niet altijd. Vaak is de wraakzuchtige cliënt degene die de mantra volgt dat 'wraak een gerecht is dat het best koud wordt geserveerd'. Sommige mensen huren een advocaat in om een ander alleen maar ellendig te maken. Als de cliënt meer geïnteresseerd lijkt om mensen pijn te doen dan om een positief doel te bereiken, kan dit een te vermijden cliënt zijn.
De advocaat zou gemakkelijk het volgende doelwit kunnen worden op de hitlijst van de wraakzuchtige klant.
De klant met onrealistische verwachtingen
In een artikel met de titel Hoe om te gaan met lastige klanten, beschreef rechtvaardigheid Carole Curtis vier soorten onrealistische verwachtingen van klanten: (1) verwachtingen over service; (2) verwachtingen over tijd; (3) verwachtingen over kosten; en (4) verwachtingen over resultaten. Alvorens een advocaat-cliëntrelatie met een nieuwe klant aan te gaan, moet een advocaat proberen ervoor te zorgen dat de klant een realistisch begrip heeft van wat hij in elk van deze vier categorieën kan verwachten. Miscommunicatie over een van deze problemen zal waarschijnlijk resulteren in een ongelukkige klant en een confrontatie wanneer niet aan die verwachtingen wordt voldaan. Bepaal de basisregels over wat u van tevoren kunt verwachten. Als de cliënt blijft hangen in een onrealistische mening over wat te verwachten, zelfs nadat de advocaat heeft uitgelegd dat dit geen realistische doelen zijn, is het misschien het beste om een andere advocaat hem teleur te stellen.
De ongepaste klant
Law School besteedt niet veel tijd aan het onderwijzen van advocaten hoe om te gaan als een cliënt voorstelt om seks uit te wisselen voor juridische diensten. Als een cliënt seksuele gunsten wil ruilen voor juridische diensten, moet de advocaat heel snel vaststellen dat dit nooit een optie zal zijn in de relatie advocaat-cliënt.
Als de cliënt deze regel accepteert en het idee wegvalt, is het voor de advocaat in de toekomst misschien geen probleem om die persoon te vertegenwoordigen. Als de cliënt echter blijft proberen de advocaat te verleiden of als de advocaat denkt dat hij of zij na verloop van tijd zal toegeven aan verleiding, is het het beste om de relatie met de advocaat-cliënt onmiddellijk te beëindigen. Geen enkele advocaat mag zijn of haar hele juridische carrière riskeren over iemand die alleen doet alsof hij de advocaat leuk vindt om uit de rekening te komen.
The Rude Client
Sommige klanten zijn moeilijk in de omgang en dat is ook goed. Advocaten moeten sterk genoeg zijn om van tijd tot tijd met een moeilijke klant om te gaan zonder er de slaap voor te verliezen. Maar de grof cliënt is helemaal een andere zaak. Een potentiële klant die onbeleefd is, is een cliënt die de advocaat niet respecteert.
De onbeleefde klant is degene die opdringerig, veeleisend en irritant zal zijn. Hij of zij zal het werk van de advocaat niet waarderen, zal altijd kritisch zijn en zal nooit tevreden zijn. Elke interactie met de onbeleefde klant zal onaangenaam zijn, en wanneer de zaak voorbij is, wil de onbeleefde klant een terugbetaling. Verspil geen tijd aan het vertegenwoordigen van onbeschofte mensen.
Dit zijn niet de enige cliënten die een advocaat zou moeten vermijden, maar het wegvallen van deze vijf uit het klantenbestand zal het leven van een advocaat veel gemakkelijker maken.