Het verhogen van de verkopen op eBay gaat niet alleen over het manipuleren van de zoekmachine of het de hele dag door items aanbieden als een robot. Er is een menselijk element met online verkopen en soms vergeten verkopers dat we te maken hebben met mensen aan de andere kant van de computer. eBay-klanten zijn mensen die je beleid lezen, je foto's bekijken, je feedback lezen en reageren op je service. Hoewel eBay een virtuele marktplaats is, zijn de klanten echte mensen die de uiteindelijke beslissing nemen om uw product te kopen of door te gaan naar de volgende verkoper.
Concurrentie op eBay kan hevig zijn. Veel verkopers gebruiken bodemprijzen om klanten aan te trekken. Dit is niet altijd de beste strategie. eBay-verkopers kunnen een waardevoorstel toevoegen in plaats van alleen lage prijzen. Een waardevoorstel is een dienst of functie die het product aantrekkelijker maakt voor klanten. Met andere woorden, hoewel meerdere verkopers hetzelfde exacte product kunnen aanbieden, kan elke verkoper iets anders aanbieden op het gebied van service. Om beter te presteren dan de concurrentie, neemt u de volgende stappen om mensen aan te spreken die uw vermeldingen lezen.
Schrijf beleid op een professionele en klantvriendelijke manier
Niets sluit een koper meer uit dan een onverwacht beleid of bedreigende woordenschat. Wees voorzichtig met het schrijven van beleid zodat de koper zich prettig voelt bij het werken met jou. Het is volkomen acceptabel om richtlijnen te hebben en grenzen te stellen, maar schrijf beleid altijd op een nuttige en klantvriendelijke manier. Als uw planning bijvoorbeeld bezet is en u slechts twee dagen per week kunt verzenden, gebruikt u het beleid als volgt:
"Onze verzenddagen zijn dinsdagen en vrijdags. Als u het artikel eerder nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en we zullen ons best doen om een snellere verzenddatum uit te werken om u te ontvangen. "
Of, als uw product niet iets is dat niet kan worden doorverkocht als het wordt geretourneerd, zoals eten, make-up of een op maat gemaakt artikel, vermeld dan het retourbeleid zoals dit,
"Vanwege de aard van dit product kunnen we geen retouren accepteren. Als er een probleem is met uw artikel, neem dan contact met ons op en wij zorgen ervoor dat alles klopt. "
Als u niet internationaal verzendt of naar militaire adressen verzendt, bijvoorbeeld,
"Het spijt ons, we hebben helaas helaas geen internationale of militaire adressen kunnen verzenden."
Klanten kunnen de toon van uw beleid lezen en als ze een houdingsprobleem of lichtschakeling voelen, gaan ze over naar een andere verkoper. Vergeet niet dat er duizenden andere verkopers op eBay zijn die je klant graag van dienst zijn. Geef de klant geen kans om u af te wijzen, zelfs voordat de transactie begint. Je hebt veel werk verzet om de koper naar je aanbieding te krijgen - inclusief het vinden van het product, het opschonen ervan, het fotograferen en het schrijven van een geweldige beschrijving. Verlies geen potentiële koper met een slecht geschreven beleid.
Als je een eBay-verkoper bent die met weinig of geen zakelijke ervaring naar eBay is gekomen, weet je misschien niet hoe je beleid op een professionele en inschikkelijke manier kunt schrijven. Geen zorgen! Er is veel hulp beschikbaar op het internet. Als u hulp nodig hebt bij het schrijven van beleid, bekijk dan succesvolle bedrijven zoals Nordstrom, Stew Leonard's, of elk bedrijf waarvan u denkt dat het boven alles staat voor hun klanten.
Kijk op hun websites naar hun missieverklaring, terugkeerbeleid en servicevoorwaarden voor ideeën over het schrijven van winnend beleid. Big Commerce heeft een nuttig artikel over het schrijven van retourbeleid dat de conversiepercentages van de omzet verhoogt.
Beste voorstel aan alle aanbiedingen toevoegen
De beste aanbieding is een functie waarmee kopers een item met een vaste prijs kunnen indienen en aanbieden. Het is niet in elke categorie beschikbaar, dus als er geen optie Beste aanbieding voor het artikel is, is het misschien niet toegestaan voor dat type item. Het opnemen van Beste Aanbieding opent onderhandelingen met kopers en stelt klanten in staat om een gesprek te beginnen over welke prijs een verkoper kan accepteren voor het artikel.
Als u de beste aanbieding voor artikelen wilt opnemen, klikt u op het vakje Beste aanbieding onder de prijs op het aanbiedingsformulier. U kunt de bulkeditor ook gebruiken om de beste aanbieding toe te voegen aan een of al uw vermeldingen tegelijk.
Het beste bod is hetzelfde als een bod of koop het nu, dus de koper is verplicht om het aanbod te honoreren als de verkoper het accepteert. Beste voorstel is een gratis optie voor verkopers.
Als verkoper heeft u verschillende opties wanneer een koper een beste voorstel doet. Je mag accepteren, afwijzen of tegenwerpen. Aanbiedingen vervallen na 48 uur als de verkoper geen actie onderneemt. EBay bevat enige automatisering voor Beste Aanbiedingen, auto-verval genoemd. Verkopers kunnen een bedrag in dollar instellen dat ze accepteren en aanbiedingen onder dit bedrag worden automatisch geweigerd. De functie voor automatisch accepteren is het tegenovergestelde: verkopers kunnen een drempelbedrag instellen dat zij voor een artikel accepteren.
Sommige verkopers houden niet van de beste aanbieding omdat kopers zeer lage en beledigende aanbiedingen kunnen doen. De slimme manier om met aanbiedingen om te gaan, is door alle aanbiedingen en tegenmaatregelen te bekijken met een aanbieding die u accepteert. Het bod van de koper kan $ 1 lager zijn dan het automatische weigeringsnummer en de verkoper zal het nooit zien. Bij het gebruik van de beste aanbieding verhogen de meeste verkopers de prijs van het item 20% of meer om ruimte te maken voor onderhandelingen. In sommige culturen is onderhandelen en onderhandelen een tweede natuur - verkopers moeten het niet persoonlijk opvatten dat een koper wil onderhandelen. De verkoper heeft altijd het laatste woord over een verkoop met de beste aanbieding. Lees meer informatie over de beste biedingsfuncties van eBay.
Neem alle relevante details op
Het enige dat tussen u en uw koper staat, is een computerscherm. Wanneer een potentiële koper op uw aanbieding komt, zorgt u ervoor dat alle relevante informatie aanwezig is, zodat de klant geen vragen hoeft te stellen. Sommige klanten zullen vreemde of willekeurige vragen stellen, maar doen hun best om te anticiperen op wat er wordt gevraagd. Als een vraag een keer wordt gesteld, wordt deze waarschijnlijk opnieuw gevraagd, dus voeg de informatie toe aan de aanbieding. Met tijd en ervaring leert u welke informatie moet worden opgenomen in vermeldingen voor verschillende soorten producten.
Internetkopers willen graag informatie over de lepel krijgen. Ze willen niet wachten tot een vraag wordt beantwoord. Vaker wel dan niet, als de informatie die ze nodig hebben niet in de aanbieding staat, zullen ze naar een andere aanbieding gaan en je verliest ze. Neem de tijd om een grondige lijst te schrijven, zodat de klant niet om meer informatie hoeft te vragen. Neem altijd op:
- Metingen van een item
- Materialen waaruit het item is gemaakt
- Wanneer het item is gemaakt (indien van toepassing)
- Waar het artikel is gemaakt - welk land
- Eventuele gebreken of defecten
Schrijf de beschrijving alsof er geen foto's zijn! Metingen zijn vooral belangrijk op kleding. De meeste mensen kopen geen kleding van internet, van een onbekende, zonder metingen. Voor geweldige beschrijvingen, bestudeer lijsten op belangrijke websites waar hetzelfde product wordt verkocht. (Kopieer nooit beschrijvingen woord voor woord en kopieer nooit foto's.) U krijgt een idee van de details die u wilt opnemen. eBay heeft een geweldige tutorial over het schrijven van winnende beschrijvingen.
Voeg een royaal retourbeleid toe
De aanwezigheid van een redelijk rendementbeleid zal meer klanten aantrekken. Mensen komen naar eBay omdat ze dingen willen kopen om te houden, niet omdat ze dingen willen kopen om terug te keren. Kopers worden achterdochtig tegenover verkopers die geen rendement bieden. Blijf bij uw product en bied een 30-dagen retourbeleid op alles. Een eerlijk terugkeerbeleid communiceert eerlijkheid, integriteit en de bereidheid om de klant een positieve ervaring te bieden. Een retourbeleid van 30 dagen helpt ook om vermeldingen hoger te laten lijken in de zoekresultaten. Een manier om beter te presteren dan concurrenten op eBay is om een genereus teruggavebeleid te bieden en een verlangen te tonen om de business van de klant te krijgen, zelfs als het eindresultaat een rendement oplevert. Zorg ervoor dat u een waarschuwing toevoegt dat alle retourzendingen in originele staat moeten zijn en dat de koper de verzendkosten betaalt. Lees meer over het schrijven van een klantvriendelijk retourbeleid.
Beantwoord vragen snel en professioneel
Communicatie is essentieel om klanten op eBay te krijgen en te houden. Probeer altijd vragen te beantwoorden zodra u de berichtmelding ontvangt. Sommige kopers zullen dwaze of irrelevante vragen stellen. Beantwoord ze hoe dan ook! Veel verkopers beantwoorden de vragen van kopers niet tijdig, zodat de koper door kan gaan naar een andere aanbieding. Vergeet niet dat kopers een gevoel van urgentie hebben. De vroege vogel krijgt de worm als het gaat om communiceren op eBay. Als u niet meteen een volledig antwoord kunt geven omdat u niet bij uw inventaris bent, erken dan in ieder geval de vraag. Beantwoord de klant dat u de vraag hebt ontvangen en u zult zo snel mogelijk contact met ze opnemen.
Communiceer altijd met kopers via het berichtensysteem van eBay. EBay kan de gesprekken bekijken als er ooit een probleem is met de koper. Het is eigenlijk tegen het eBay-beleid om te communiceren met kopers buiten eBay. Zorg ervoor dat berichtmeldingen zijn ingeschakeld zodat u een e-mail ontvangt wanneer een klant een vraag stelt. Zorg ervoor dat je eBay-communicatie-instellingen zijn ingesteld, zodat je berichten van kopers kunt ontvangen via e-mail.
Vergeet niet dat je te maken hebt met mensen die koopbeslissingen nemen. Behandel klanten op de manier waarop u behandeld wilt worden. Een positieve professionele houding, snelle communicatie en de bereidheid om klanten tevreden te houden, resulteren in meer verkopen op eBay.