Profiel voor Neiman Marcus: Management, Markten, Filosofieën en Citaten
Neiman Marcus Mission Statement:
"Neiman Marcus Stores wordt de beste luxewinkelverkoper die wordt erkend voor leiderschap in warenartikelen en superieure klantenservice. We zullen de beste mode- en kwaliteitsproducten aanbieden in een uitzonderlijke omgeving. "
Neiman Marcus feiten en trivia:
- Voordat de eerste Neiman Marcus-winkel werd geopend, sloeg het oprichtende team een kans om een franchise te kopen die een obscuur fonteindrankje met de naam Coca Cola verkoopt.
- Stanley Marcus (zoon van oprichter Herbert Marcus) creëerde de Neiman Marcus Award voor Distinguished Service op het gebied van mode, die wordt gepresenteerd aan modeontwerpers die de richting van de mode-industrie beïnvloeden.
- Neiman Marcus had het eerste klantloyaliteitsprogramma (InCircle) en de eerste in-store cadeaupapier-service.
- Neiman Marcus was naar verluidt de favoriete winkel van ontwerper Coco Chanel.
Neiman Marcus Group Geschiedenis:
De eerste Neiman Marcus-winkel werd in 1907 in Dallas Texas geopend.
Het bedrijf werd opgericht door Herbert Marcus, zijn zuster, Carrie Marcus Neiman, en zijn zwager, Al Neiman. Hun initiële investering was $ 25.000.
De flagshipstore van Bergdorf Goodman opende in 1901 in New York City. Dat bedrijf werd in 1899 door Herman Bergdorf opgericht als kleermaker. Die kleermakerij werd in 1906 door Edwin Goodman gekocht en het bedrijf evolueerde naar de luxe winkelketen die het vandaag is.
Carter Hawley Hale Stores verwierf Neiman Marcus in 1969 en Bergdorf Goodman in 1972. Neiman-Marcus Group, Inc. werd in 1987 afgesplitst.
Bergdorf Goodman feiten en trivia:
- Vierkante beelden voor alle Bergdorf Goodman en Neiman Marcus-winkels bedragen in totaal 316.000 vierkante voet, vanaf maart 2008.
- Bergdorf Goodman was de eerste verkoper die confectiekleding introduceerde, als alternatief voor op maat gemaakte, op maat gemaakte kleding.
- Toen het Bergdof Goodman-gebouw aan 5th Avenue oorspronkelijk werd gebouwd, omvatte het een residentie op de 9e verdieping voor de familie Goodman. Dit werd in 1997 omgebouwd tot kuuroord en salon.
Neiman Marcus-filosofieën en citaten:
- "Het is nooit een goede verkoop voor Neiman Marcus tenzij het een goede koop voor de klant is." - Herbert Marcus
- "Wanneer u een Neiman Marcus-winkel binnengaat, willen we dat u precies weet waar u winkelt en waar we over gaan. We werken heel hard om een luxe ervaring voor onze klanten te creëren - of het nu gaat om de geweldige producten, de verse bloemen of de kunstwerken. "- Burt Tansky
- "Na 100 jaar zijn we een bewijs dat service en kwaliteit nooit uit de mode raken." - Burt Tansky
- "We benadrukken dat de beste service is gebaseerd op dagelijkse dagelijkse interacties die van ons een geweldige winkel maken die bekend staat om zijn uitstekende service." - Burt Tansky
Neiman Marcus Kerstboekcatalogus:
Het wereldberoemde 'Kerstboek' van Neiman Marcus verscheen voor het eerst in 1926. Fantasiegeschenken die via de postordercatalogus werden aangeboden, waren onder meer het kunstmatige eindzone-grasveld Texas Stadium, een zeppelin, een gepersonaliseerde jetliner en robotten voor volwassenen van hem en haar.
Neiman Marcus-producten en doelklanten:
De Neiman Marcus Group verkoopt hoogwaardige en luxe kleding, schoenen, accessoires, sieraden, cosmetica, meubels, antiek, zeldzame boeken en decoratieve woonaccessoires. De doelmarkt is consumenten die in de top 2% van de inkomensklassen in de VS staan en evenveel rijke mensen over de hele wereld. Volgens de website van het bedrijf heeft zijn gemiddelde klant een geavanceerde opleiding, is hij goed bereisd en heeft hij veel ervaring.
Neiman Marcus Business Holdings:
Neiman Marcus Group, Inc.
verkoopt hoogwaardige goederen via het segment Specialty Retail Stores en het segment Direct marketing.
Het segment speciaalzaken voor speciaalzaken omvat Neiman Marcus-winkels, Bergdorf Goodman-winkels en Horchow-winkels. Het segment voor direct marketing bestaat uit de wereldberoemde Neiman Marcus Christmas Book-catalogus en de Horchow Home-catalogus, evenals e-commerce websites voor Neiman Marcus, Bergdorf Goodman en Horchow.
Neiman Marcus Key Management:
Joshua Schulman
President, Bergdorf Goodman en NMG International
Joseph Weber
Senior Vice President, Chief Human Resources Officer, Neiman Marcus Group LTD LLC
Tracy Preston
Senior Vice President, General Counsel, Neiman Marcus Group LTD LLC
Neva Hall
Executive Vice President, Neiman Marcus Stores, Neiman Marcus Group LLC
Mike West
Senior Vice President, Supply Chain, Neiman Marcus Group LTD LLC
Liz Allison
Senior Vice President, Last Call, Neiman Marcus Group LLC
Neiman Marcus Contactgegevens:
1618 Main St.
Dallas, TX 75201
214-743-7600
www.neimanmarcus.com
Neiman Marcus Chocolate Chip Cookie Recept Urban Legend Hoax:
Vreemd genoeg is een van de dingen die Neiman Marcus legendarisch maakten in de Amerikaanse detailhandel een hoover in de urban legend over Neiman Marcus chocoladekoekjes. In de jaren tachtig begon een verhaal over een Neiman Marcus-koekjesrecept te circuleren over een incident met de klantenservice, dat nooit is gebeurd, maar omdat het zo bekend werd, beschadigde het hoe dan ook de reputatie van Neiman Marcus.
Voor degenen die het in de jaren tachtig hebben gemist, hier is het Neiman Marcus Chocolate Chip Cookie receptverhaal ... Naar verluidt vroeg een klant die een chocoladekoekje at in de Dallas Neiman Marcus-winkel, de ober om het recept. De ober liet haar weten dat hij haar het recept kon geven, maar er zou een 'twee-vijftig'-vergoeding zijn. Toen de vrouw haar VISA-verklaring ontving, vond ze een vergoeding van $ 250,00, in plaats van de $ 2,50-heffing die ze verwachtte. Als wraak begon ze het verhaal te vertellen en het recept gratis te circuleren.
Neiman Marcus beweert dat het verhaal volkomen onwaar is, erop wijzend dat het geen chocoladeschilrecept had op het moment dat het verhaal begon te circuleren, en dat het ook VISA niet accepteerde als betaalmiddel in zijn winkels. In reactie op het wijdverspreide gerucht en de kritiek die zij daaruit ontvingen, heeft het bedrijf een recept voor chocoladekoekjes gemaakt, dat het kosteloos ter beschikking stelt.
Het Neiman Marcus $ 250 Cookie Recipe-verhaal wordt beschouwd als een stedelijke legende. Het was een vroeg voorbeeld van virale communicatie die oorspronkelijk via xerox-kopieën werd doorgegeven. De legende kreeg nog meer bekendheid als een populair viraal e-mailbericht dat lezers werden aangemoedigd om door te sturen naar al hun vrienden.