Six Sigma is een bedrijfsbeheerstrategie die aanvankelijk werd ontwikkeld door Motorola in de jaren 80, die door veel Fortune 500- bedrijven wordt gebruikt. Het wordt voornamelijk gebruikt voor het identificeren en corrigeren van fouten en defecten in een productie- of bedrijfsproces. Het Six Sigma- systeem maakt gebruik van een aantal hoogwaardige methoden en hulpmiddelen die worden gebruikt door professionals met Six Sigma-training binnen de organisatie. De probleemoplossende methode van DMAIC kan worden gebruikt om eventuele problemen op te lossen, meestal door professionals in de organisatie die het niveau van de groene gordel hebben bereikt.
De DMAIC-methode
De probleemoplossende methode van DMAIC, een routekaart die kan worden gebruikt voor alle projecten of kwaliteitsverbeteringen die moeten worden aangebracht. De term DMAIC staat voor de vijf belangrijkste stappen in het proces: definiëren, meten, analyseren, verbeteren en beheren.
- Definiëren - Het is belangrijk in Six Sigma om de probleem- of projectdoelen te definiëren. Hoe specifieker het probleem is, des te groter de kans op het verkrijgen van metingen en vervolgens het project met succes af te ronden of het probleem op te lossen. De definitie moet het probleem nauwkeurig beschrijven met numerieke weergave. Bijvoorbeeld: "Beschadigde eindproducten uit de productielijn zijn in de laatste drie maanden met 17 procent toegenomen". De definitie van het probleem of project moet niet vaag zijn, zoals "de kwaliteit is gedaald." Als onderdeel van de definitiefase moet de reikwijdte van het project of probleem worden gedefinieerd, evenals de betrokken bedrijfsprocessen.
- Maatregel - Wanneer het project of probleem is gedefinieerd, moeten er beslissingen worden genomen over aanvullende metingen die nodig zijn om het probleem te kwantificeren. Als de definitie van het probleem bijvoorbeeld "beschadigd eindproduct uit de productielijn in de laatste drie maanden met 17 procent is toegenomen", dan kunnen extra metingen nodig zijn om te kijken naar welke eindproducten beschadigd zijn, wanneer ze beschadigd zijn, de niveau van schade, etc.
- Analyse - Nadat de meetstap de additiemetingen heeft gedefinieerd, worden de gegevens vervolgens verzameld en geanalyseerd. Op dit punt is het mogelijk om te bepalen of het probleem geldig is of dat het een willekeurige gebeurtenis is die geen specifieke oorzaak heeft die kan worden gecorrigeerd. De gegevens die zijn verzameld, kunnen worden gebruikt als een basisniveau om te vergelijken met metingen nadat het project is voltooid om het succes van het project vast te stellen.
- Verbeteren - Nadat metingen zijn uitgevoerd en geanalyseerd, kunnen mogelijke oplossingen worden ontwikkeld. Testgegevens kunnen worden gemaakt en pilotstudies worden gestart om te bepalen welke van de oplossingen de beste verbeteringen aan het probleem biedt in vergelijking met de oorspronkelijke metingen die zijn gedaan. Het team moet ook naar de resultaten kijken om ervoor te zorgen dat er geen onverwachte gevolgen zijn voor de geselecteerde oplossing. Wanneer de meest geschikte oplossing is geselecteerd, kan het team een implementatieplan en een tijdlijn voor de voltooiing van het project ontwikkelen.
- Controle - Na de implementatie van de oplossing of het project moet er een aantal controles worden uitgevoerd zodat metingen kunnen worden uitgevoerd om te bevestigen dat de oplossing nog steeds geldig is en om herhaling te voorkomen. De controlemetingen kunnen worden gepland voor specifieke datums, bijvoorbeeld maandelijks, dagelijks en jaarlijks, enz. De oplossing moet ook goed worden gedocumenteerd en alle andere gerelateerde procesdocumentatie moet worden bijgewerkt.
Overzicht
De probleemoplossende methode van DMAIC kan aanzienlijke verbeteringen opleveren voor een organisatie die de Six Sigma-methodologie en -hulpmiddelen gebruikt. De methode biedt een vijfstappenplan dat organisaties een routekaart biedt om te volgen, zodat problemen kunnen worden opgelost met behulp van een gestructureerde methode.