Hoe zakelijke borden die werken te kiezen
Bewegwijzering is de krachtigste tool die tegenwoordig beschikbaar is voor kleine bedrijven en winkeliers. Het is de stille verkoper die meer producten verkoopt en meer service biedt dan al uw verkopers. Voor klanten is het een onderdeel van een klein bedrijf dat ze als vanzelfsprekend beschouwen - totdat de tekens ontbreken. Overweeg je eigen ervaring, hoe vaak gebruik je elke dag tekens in je leven? Ik daag je uit om vandaag te tellen en je zult versteld staan.
Met klantervaring als de mantra voor retailers van vandaag, is bewegwijzering een van de meest onderbenutte tools die beschikbaar zijn voor kleine bedrijven. In mijn boek, Signs Sell , schets ik de 4 soorten tekens die elk klein bedrijf moet hebben om succesvol te zijn. Bij het onderzoeken van het boek ontdekten we veel winkels die erg sterk waren in de ene categorie of een andere, maar slechts een paar met een balans tussen alle vier de typen tekens. Maar wat we wel hebben opgemerkt, is dat de scores van de klantervaringen (en de totale verkoop) van de detailhandelaren die een solide balans van alle vier soorten tekens gebruikten , significant hoger waren.
In een onderzoek van de Brigham Young University vertoonden producten met tekens de producten zonder tekens met 18 procent, zelfs als het teken gewoon een informatieteken was dat het product was. Een andere detailhandelaar mat de verkoop van endocarps met tekens en vond een significant verschil in de verkoop van de einddoppen die tat had, en die niet. In deze test zijn de prijzen van de producten niet gewijzigd ten opzichte van de oorspronkelijke prijs, alleen een teken is toegevoegd voor impact. Overweeg je winkelritten bij de lokale Walmart of Target. Hoe vaak hebt u wasmiddel aan uw winkelwagen toegevoegd omdat het een groot bord op het display had? Ben je ooit gestopt om te controleren of die prijs goedkoper was dan normaal of ga je er gewoon van uit dat het een teken was?
Borden kunnen goederen en diensten voor u verkopen. En vandaag, met de komst van digital signage, worden de mogelijkheden eindeloos. Plus, met elke klant die een mobiel apparaat in zijn zak heeft. voeg een QR-code toe en u kunt van hun telefoon een digitaal bord maken door een video over het product of de dienst af te spelen. En tekenen maken een klant nooit boos op zijn service, zoals sommige werknemers. Borden worden nooit moe of klagen ook niet. Tekens zijn de belangrijkste conduit in een omnichannel-wereld .
Er zijn twee manieren om retail te doen vandaag - de verwachte manier en het onverwachte. Klanten verwachten goede bewegwijzering. Ze verwachten signalen om hen te helpen uw bedrijf te betrekken. Ze vertrouwen op en vertrouwen op tekenen en wanneer ze slecht gemaakt of afwezig zijn, merken ze op en 'voelen het'.
Denk aan ISEE: Inform, Sale, Educate en Amusement om de vier soorten tekens te onthouden. Dit zijn de vier must-have categorieën van tekens op elk klein bedrijf of winkel. De sleutel is om een saldo van deze tekens in uw winkel te hebben. Laten we ze bespreken.
01 - Informeer
De eerste categorie borden die elke winkel of kleine onderneming nodig heeft, is Informational. Deze bordjes worden 'wegwijzers' genoemd door de signmakers en geven richting aan de klant en laten hem uw winkel zelfvoorzienend ervaren. Hoewel er nooit tekenen zijn die de kracht van een persoon kunnen vervangen bij het leveren van een positieve klantervaring , hebben klanten ons verteld dat ze comfortabel moeten zijn in omgevingen waar ze alleen kunnen winkelen (zelfs als ze dat ook niet willen).
In het informatieteken ziet u een routebeschrijving naar een verkoopruimte op de tweede verdieping in een campingwinkel. Het was echt een leuke touch om echt product toe te voegen als onderdeel van de bewegwijzering om de aandacht te trekken en dimensie en perspectief toe te voegen.
02 - Verkoop
Voor retailers is het belangrijkste teken een teken dat de aandacht vestigt op de 'deals' in de winkel. Elke klant wil een deal; het is hoe we allemaal bedraad zijn. Verkoopborden wijzen simpelweg de aandacht op de deal of verkoop of incentive (buy 1 get 1) die beschikbaar is voor dat product of die service.
Verkoopborden hoeven niet over de prijs te gaan. Ze kunnen een dwingende reden om te kopen vertellen. Veel winkeliers zullen bijvoorbeeld 'Made in America' op een bordje voor een product plaatsen en veel kleine bedrijven zullen 'familiebezit en beheer' zijn. Beide berichten communiceren (verkopen) het bedrijf of product aan de klant. Voor veel klanten is het een belangrijke motivator om lokaal te kunnen kopen.
Noteer in het voorbeeldteken Verkoop hoe dit bedrijf wat informatieve tekst over het product heeft toegevoegd (lees hieronder Educate). Het vestigt niet alleen de aandacht op de speciale prijs maar "verkoopt" het product door uit te leggen waarom u het zou willen kopen en hoe het werkt verschilt van andere keuzes.
03 - Onderwijs
Opleidingsborden zijn er die de waarde van het product of de dienst aan de klant leren of uitleggen. Zoals eerder vermeld, waarderen klanten een omgeving waarin ze zichzelf kunnen onderhouden . Train de borden precies dat. Maar bovendien verbeteren ze ook de klantervaring en verhogen ze de verkoop.
Een kinderdagverblijf kan bijvoorbeeld tekenen aan hun planten geven om de beste te identificeren voor de volle zon of de volle schaduw.
In het voorbeeld van een Educate-bord legt het bedrijf de oorsprong van het product uit. De omzet steeg met 55 procent door toevoeging van dit teken aan deze producten. Besteed aandacht aan het feit dat er geen prijs op dit bord staat.
04 - Vermaak
Klanten hebben vandaag meer keuzemogelijkheden waar ze kunnen winkelen dan ooit tevoren. Met de kracht van online winkelen, is de concurrentie nu wereldwijd. Klanten waarderen een merk met gevoel voor humor. Ze willen zaken doen met mensen die hen laten glimlachen.
Bedenk dat u vaak veel klanten in uw winkel zult hebben en dat er een wachttijd is om te worden onderhouden. Het hebben van borden die de klanten vermaken, houdt ze langer in de winkel en wacht geduldiger af.
In dit voorbeeld van een Entertain-teken kun je zien hoe deze sportschool de aandacht van voorbijgangers trekt en hen entertaint.