Hier zijn 5 sleutels voor het schrijven van een grote bedankbrief.
1. Maak het met de hand geschreven
Als het in je handschrift staat, vertelt het de lezer dat je veel interesse hebt. Denk er eens over na, we kunnen gemakkelijk een e-mail of sms sturen in het woord van vandaag, maar als we de tijd nemen om iets te schrijven, laat het zien hoeveel we werkelijk voor de persoon en de boodschap hebben. In feite typ ik zo veel op mijn computer dat wanneer ik mijn handgeschreven notities maak, mijn hand letterlijk krampachtig wordt! En trouwens, hand adres de envelop ook. Het heeft geen zin om de tijd te nemen om de binnenkant te schrijven en de klant weet het nooit vanwege de envelop.
2. Maak het over hen
De typerende kaart of notitie zal iets zeggen als "dank je wel voor je aankoop" of "bedankt voor het kopen van de jurk". Dit is om hen te bedanken voor het feit dat ze je geld hebben gegeven, niet omdat ze je klant zijn. Zorg ervoor dat uw bericht communiceert dat u hen als persoon waardeert en niet alleen hun geld. Gebruik hun naam en laat ze weten dat je het op prijs stelt dat ze je vertrouwen in hun beslissing.
3. Maak het persoonlijk
Zorg ervoor dat u een specifiek item uit uw gesprekken met hen in de winkel vermeldt. Schrijf bijvoorbeeld. "Ik kan niet wachten om te horen over je tijd bij de inzamelingsactie, ik weet zeker dat de nieuwe jurk iedereen knock-out zal slaan." In dit geval verwijzen we naar het feit dat het doel van het kopen van de jurk was voor het geldinzamelingsevenement dat de klant ook ging.
Door het in de notitie te vermelden, wordt het persoonlijk en wanneer het persoonlijk wordt, voelt de klant dat u echt om hem geeft. Bovendien zullen ze eerder naar de winkel terugkeren om je over het evenement te vertellen (zoals je hebt gevraagd) en dan kun je ze iets verkopen voor hun volgende uitstapje.
4. Maak er een notitie van waardering en geen garantiekaart van
Typische kopie voor een kaart is om te eindigen met "als u problemen ondervindt of bevestigt, aarzel dan niet om mij te bellen." Hoewel de persoon die schrijft dat zijn of haar hart op de juiste plaats staat, is dit eigenlijk een garantiekaart die is ontworpen om u te helpen als er een probleem is. Houd de notitie positief en gericht op de klant en uw waardering voor hen. Nooit problemen of bedenkingen vermelden in uw bedankbriefje
5. Vraag om een verwijzing
Nu is het mogelijk dat iemand je heeft betrapt, maar het is waar; vraag de klant altijd om mensen op jouw manier te sturen. Beëindig bijvoorbeeld uw notitie door te schrijven: "Als u een van uw vrienden kunt bedenken die mijn service zou kunnen gebruiken, zou ik het een eer vinden als u ze mijn kant op stuurde."
Wanneer heb je voor het laatst een handgeschreven notitie van iemand gekregen? Geen verjaardagskaart, maar een echte opmerking om te zeggen "aan je te denken" of om hun "waardering voor jou" te uiten. Weet je nog hoe dat voelde?
Zou het niet geweldig zijn voor uw klanten om zich elke keer op dezelfde manier over u te voelen als zij zaken met u doen? Ik heb zelfs bankbiljetten geschreven, zelfs als de klant niet bij mij kochten. Het was verbazingwekkend hoe vaak iemand naar de winkel zou komen om te zeggen hoeveel de service voor hen betekende - en toen kochten ze!