U kunt als volgt een teruggave- en terugbetalingsformulier voor uw detailhandel creëren.
Bij het runnen van een winkel is het belangrijk om een duidelijk beleid te hebben, zodat iedereen, inclusief personeel en klanten, weet wat te verwachten. Met zoveel nadruk op klantervaring in een winkel, is een van de punten waar je glashelder moet zijn rendement. Het lijkt misschien eenvoudig genoeg: als iemand iets terugbrengt, betaal je gewoon zijn geld terug, toch? Niet als je in zaken wilt blijven.
Winkeliers moeten stappen ondernemen om zichzelf te beschermen tegen terugkeerfraude, wat bedrijven tussen de $ 9 miljard en $ 15,9 miljard per jaar kost, volgens een onderzoek van de National Retail Federation.
Bescherming tegen terugkeerfraude
Zorg er eerst voor dat u een ontvangstbewijs nodig hebt voor contante aangiften, periode, geen uitzonderingen. Het is het beste om restituties aan te bieden in dezelfde valuta die de klant heeft betaald. Dus als ze hun Visa-kaart gebruiken, gaat de terugbetaling terug op die kaart.
Bij aankopen die worden gedaan door persoonlijke cheques (voor die winkeliers die ze nog steeds gebruiken), is het gebruikelijke protocol om een wachttijd op een retour te zetten, om ervoor te zorgen dat de cheque door de bank is betaald.
Als u van plan bent om winkelkrediet aan te bieden in plaats van geld terug te betalen, wees dan heel duidelijk aan klanten op het moment van aankoop dat dit uw beleid is. Sommige kraamkledijwinkels geven bijvoorbeeld alleen merchandise-tegoed voor retourzendingen, omdat er een duidelijke tijdslimiet is voor de bruikbaarheid van de kleding voor de klant.
Bepaal of u van plan bent het tijdvenster voor retouren te beperken. Sommige retailers staan ze bijvoorbeeld binnen 30 dagen toe. Zorg ook voor een duidelijk plan voor het verwerken van retouren waarbij een klant de aankoop online deed, maar een terugbetaling zoekt in de fysieke winkel.
Zorg ervoor dat u uw beleid in duidelijke weergave post, idealiter in de buurt van de kassa, afgedrukt op de bon van een klant of op de winkelwagenpagina van uw website.
Veel staten eisen dit bij wet en het is gewoon een goede zakelijke praktijk om dit te doen. In mijn schoenenwinkels hadden we zelfs plezier met het bord met het retourbeleid. Mijn terugkeerbeleid zei: "We zullen graag retouren ontvangen met een ontvangstbewijs binnen 60 dagen na aankoop, dingen zonder een ontvangstbewijs kunnen worden geretourneerd voor een winkelkrediet door een tribale raadsceremonie uit te voeren waarin je ons 19 seconden in de ogen moet staren zonder knipperen." Het was onze manier van zeggen, we waarderen de klantervaring boven afdingen.
Probeer vooral consequent te zijn in hoe u het terugkeerbeleid van uw winkel afdwingt. Maar houd in gedachten dat uw beste klanten soms een speciale behandeling verdienen. Het is hoed houdt hen loyaal en van online winkelen versus in uw winkel. In mijn winkels was het eerste wat een werknemer deed de klant opzoeken in het systeem (zelfs voordat ze erop wachtten) om te zoeken naar notities en de aankoopgeschiedenis. Onze klanten wisten dat we altijd naar hun profiel keken en dat waardeerden het. Ze wisten dat het doel was om hen niet te laten vertellen waarom bepaalde items niet goed klopten of waarom ze bepaalde merken haatten. De werknemer kon eenvoudig lezen welke merken ze haatten en ze vervolgens vermijden. Maar te allen tijde tijdens een retourzending hebben we eerst gekeken naar hun aankoopgeschiedenis.
Als ze een trouwe klant waren die veel bij ons had gekocht, zouden we genereuzer zijn met ons beleid.
Het schrijven van uw retourbeleid
Na het schrijven van een retourbeleid is de volgende stap het maken van een document waarmee winkelmedewerkers de transactie snel en efficiënt kunnen voltooien. Je kunt deze Merchandise Return Form-sjablonen downloaden om te gebruiken in je winkel of je eigen formulier te ontwikkelen.
De informatie die wordt verkregen van de klant moet enkele basisinformatie van de klant bevatten, zoals naam, adres en contactgegevens. Er moet een identificatiebewijs worden vereist en het moet duidelijk zijn of er een reden is voor de terugkeer, zoals gebrekkige goederen. Je wilt geen slechte producten terug in je schappen leggen.
Het formulier moet vermelden wat voor soort rendement wordt uitgegeven; creditcard, contant of winkelkrediet.
Houd er rekening mee dat de regels voor retouren en andere consumententransacties van staat tot staat verschillen. Het is aan u als verkoper om te weten welke details uw bedrijf wel of niet kan verzamelen bij de klant en hoe die informatie moet worden opgeslagen.
Hoe de gegevens te gebruiken
De informatie die tijdens het retourproces wordt verzameld, kan op verschillende manieren worden gebruikt.
Winkelbeheer kan de klant een follow-up geven. Dit kan problemen met klantenservice of productproblemen aan het licht brengen die de klant tijdens het retourproces niet vermeldde.
Detailhandelaren moeten een overzicht bijhouden van terugbetalingsverrichtingen voor boekhoudkundige doeleinden.
Vergeet niet dat het eindresultaat uw terugkeerbeleid nooit voorrang of prioriteit geeft boven de beste ervaring in uw winkel. Het bespaart je vandaag geld, maar kost je morgen meer geld.