Tekenen van frauduleuze activiteit in de detailhandel
Uit het onderzoek blijkt dat een verbazingwekkende 95,2% van de retailers het afgelopen jaar deze meest populaire vorm van terugkeerfraude heeft ervaren. Terwijl veel retailers hun beleid aanscherpen, sommige ten koste van de klantenservice , zal de detailhandel nog steeds 9,6 miljard dollar aan retourfraude verliezen.
Veel voorkomende soorten terugkeerfraude
De eerste stap om te voorkomen dat u slachtoffer wordt, is de zwendel te herkennen. Enkele van de meest voorkomende vormen van terugkeerfraude zijn:
- De terugkeer van gestolen goederen. Er zijn gedocumenteerde gevallen van dieven die een item in de winkel oppikken en vervolgens naar de retourteller brengen.
- De teruggave van goederen die zijn gekocht met een frauduleuze of namaakopdracht
- De teruggave van gebruikte goederen
- De teruggave van goederen met behulp van valse bonnen
- Het rendement van ingeruilde goederen. Dit is wanneer een klant een artikel koopt en vervolgens het item vervangt door een item in het vak en dit vervolgens retourneert. Ik heb dit een keer in een winkel in mijn regio laten gebeuren. De dief had een telefoon van hetzelfde type die we verkochten, een beetje dat hij kapot was. HIJ kocht het nieuwe item, ruilde de nieuwe telefoon in voor de kapotte en bracht hem terug naar de winkel. De medewerker heeft alleen gecontroleerd of er een telefoon in de doos zat, niet of deze de juiste was.
Tekenen van terugkeerfraude
Het kan voor sommige retailers moeilijk zijn om de bovengenoemde typen retourfraude te herkennen. Andere tekenen dat de winkel ongunstig wordt beïnvloed door het rendement zijn:
- Hoge inkrimping van de inventaris . Dit is de hoeveelheid voorraad verloren van de ene fysieke telling naar de volgende. Een geweldige manier om hiertegen te beschermen is het implementeren van een systeem van cyclustellingen. Dit is het idee om elke maand een categorie in uw winkel te kiezen en een fysieke telling uit te voeren. Dus in mijn schoenenwinkels deden we alle schoenen een maand en daarna alle sandalen de volgende maand enzovoort. In plaats van de hele nacht wakker te blijven voor een volledige inventariselling, kunnen we een deel van de winkel tussendoor doen.
- Een dramatische toename van het aantal retouren. Zodra een dief je uitzoekt, heeft hij of zij vrienden die onze winkel ook zullen "bezoeken".
- Terugkeerbeleid wordt niet afgedwongen
- Toenemend aantal afwaarderingen vanwege retourneringen
Winkeliers moeten de klantenservice in gedachten houden tijdens het schrijven van een retourbeleid. Het is een delicate balans om te slaan, maar een haalbare. Begrijp eerst wat klanten willen.
Klanten willen dat hun rendement moeiteloos is. Ze willen dat de rendementen een redelijk tijdsbestek hebben, omvatten de mogelijkheid om krediet te ontvangen voor de koopwaar en worden niet bestraft voor het maken van een terugkeer .
Houd rekening met het volgende bij het maken van uw retourbeleid.
- Vereist een kwitantie voor contante retouren.
- Alleen terugbetaling in dezelfde valuta als gebruikt voor de aankoop. Als het artikel bijvoorbeeld is gekocht met een creditcard, geeft u een tegoed af op diezelfde kaart.
- Als de aankoop door een persoonlijke cheque is gedaan, zullen veel winkeliers na 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen alleen een restitutie per post geven. Dit geeft tijd voor de originele cheque om de bank te wissen.
- Overweeg het aanbieden van winkelcredits of gelijkwaardige uitwisselingen om geldrestituties te beperken of te elimineren.
- Onderzoek hoe lang de winkel retourneert. Sommige verkopers beperken het rendement tot 30 dagen, andere kunnen maximaal 90 dagen rendement opleveren.
- Verstrek cadeaubonnen om de klanttevredenheid te verhogen.
- Bepaal welke voorwaarde koopwaar moet worden ontvangen en overweeg een toeslag van 5 tot 25 procent te berekenen voor het opnieuw openen van geopende artikelen, tenzij defectief of wettelijk verboden.
- Plaats uw beleid in duidelijke weergave. Dit maakt het niet alleen gemakkelijker voor de klant om vooraf te begrijpen wat de winkel zal toestaan, het is ook op veel plaatsen een wet.
- Verkoopbewijzen zijn een andere optie voor het weergeven van het retourbeleid van een verkoper.
- Wees consequent in het afdwingen van het terugkeerbeleid zonder uitzonderingen te maken voor bepaalde omstandigheden of tijden van het jaar.
- Identificatie vereisen bij het accepteren van retouren. Gebruik vervolgens een computerdatabase om het rendement van de klant bij te houden en eventuele frauduleuze of excessieve opbrengsten te noteren.
- Train werknemers om terugkeerfraude te herkennen en het retourbeleid van de winkel goed te begrijpen (en te handhaven).