De voordelen van regelmatige beoordelingen en welke vragen te stellen
Om aan de behoeften van uw klanten te voldoen, is het belangrijk om regelmatig winkelbeoordelingen te houden . Een objectieve beoordeling van uw winkel kan u helpen meten of aan de verwachtingen van uw klanten wordt voldaan en of u al dan niet wijzigingen in uw bedrijfsvoering moet aanbrengen.
De voordelen van regelmatige beoordelingen
Als eigenaar van een bedrijf is het gemakkelijk om vast te zitten in de details en niet "door bomen het bos te zien". De belangrijkste reden waarom u een winkelbeoordeling moet houden, is dat u de winkel in de ogen van uw klanten moet bekijken.
Andere redenen om reguliere winkelevaluaties uit te voeren, zijn onder meer:
- Identificeer gebieden die niet zo goed werken als u had voorzien.
- Aanwijzen van over het hoofd geziene problemen.
- Leren hoe je winkel zich verhoudt tot andere vergelijkbare winkerstops.
- Het koopgedrag van consumenten kunnen onderzoeken.
- Vergroot uw verkoopvolume en marges.
Hoe een beoordeling uit te voeren
Bij het maken van een vragenlijst voor winkelevaluaties zijn objectiviteit en neutraliteit de belangrijkste punten om in gedachten te houden. Evaluaties kunnen worden uitgevoerd door een mystery shopper-service of u kunt uw eigen winkelbeoordeling uitvoeren, of u kunt beide doen. Overweeg ook om personeel aan te moedigen deel te nemen aan de beoordeling en zorg ervoor dat u feedback van klanten vraagt in de vorm van opiniepeilingquêtes, die online kunnen worden geplaatst.
Passende vragen om vragen te stellen over Mystery Shopper
Voel je vrij om alle onderstaande vragen te gebruiken om een grondige en uitgebreide winkelanalyse uit te voeren of je kunt de gebieden kiezen waarvan je denkt dat ze moeten worden onderzocht.
Algemeen
- Is de winkel gunstig gelegen ?
- Zijn de openingstijden van de winkel handig voor de winkelbehoeften van de klant?
Uiterlijk Uiterlijk Uiterlijk
- Zijn het parkeerterrein en het trottoir schoon en goed verlicht?
- Zijn de ramen schoon?
- Zijn er diverse vliegers gepost op de winkel?
- Verschijnen tekens het juiste beeld?
- Kan het bedrijf gemakkelijk worden geïdentificeerd vanaf de weg?
Interieur Uiterlijk
- Is de winkelatmosfeer en inrichting aantrekkelijk voor consumenten?
- Is de vloer vrij van puin en lijkt deze schoon?
- Werken alle verlichtingsarmaturen goed?
- Lijkt de winkel goed verlicht?
- Zijn de interieurborden in overeenstemming met het lettertype en de kleur aan de buitenkant van de winkel?
- Lijkt de winkel alsof het vol is met inventaris?
Klantenservice
- Worden klanten begroet door een lid van het personeel bij het betreden van de winkel?
- Zijn werknemers eenvoudig herkenbaar aan uniformen of naamplaatjes?
- Lijken werknemers goed op de hoogte van de producten die ze verkopen?
- Doen medewerkers klachten en retouren en andere problemen met klantenservice direct en snel af zonder incidenten?
- Bestudeert u medewerkers consequent met beleefdheid en respect?
Productaanbod
- Zijn producten goed geïdentificeerd en gelabeld met prijzen?
- Wordt merchandise netjes weergegeven?
- Is er een goede variëteit en selectie van producten?
- Zijn de prijzen concurrerend met andere retailers in het gebied?
- Is de kwaliteit van de goederen de hoogste die beschikbaar is voor de prijs?
Verkeersstroom
- Maakt de winkelindeling het gemakkelijk voor klanten om te navigeren?
- Is elke afdeling in de winkel duidelijk gedefinieerd?
- Zijn de gangpaden breed genoeg en vrij van dozen en rommel?