Hoe reactiekaarten de klantervaring kunnen beïnvloeden.
Het geeft u altijd een hulpmiddel om te gebruiken met uw werknemers, omdat het de stem van de klant is en niet de uwe.
De klantencommentaarskaart is een geweldige manier om testimonials te verzamelen. die u mogelijk in marketing- en reclamemateriaal wilt gebruiken. Niets is beter voor uw bedrijf dan mond-tot-mondreclame.
Aangezien u de klant om iets vraagt, probeert u een bonus te bieden die verder gaat dan alleen uw waardering voor het invullen van de kaarten. Het hoeft helemaal niet ingewikkeld te zijn, misschien een kleine korting op een toekomstige aankoop of een gratis artikel. Laat de klant weten dat u hun tijd en inbreng erkent, beide waardevol zijn.
Reactiekaarten en klachten
Maar de keerzijde van de medaille is ook waar: reactiekaarten kunnen een manier zijn om klachten te ontvangen. Het is duidelijk dat niemand graag iets negatiefs hoort over hun bedrijf, maar als u als eigenaar van een winkelbedrijf de klachten gebruikt om te verbeteren, hebben ze net zoveel waarde als de complimenten.
Ontevreden klanten hebben meestal een uitlaatklep nodig om hun ontevredenheid te uiten. Een handig geplaatste klantencommentaarkaart kan voorkomen dat de ontevreden klant klaagt bij een derde partij of, erger nog, naar sociale media om hun grieven te uiten. Met informatie over opmerkingen in de hand kan een winkelier stappen ondernemen om het probleem dat tot de klacht heeft geleid, op te lossen.
Dit is een moeilijke maar belangrijke manier om met klanten in contact te komen; de meeste waarderen een oprechte poging om te verbeteren, en zullen waarschijnlijk terugkeren naar een winkel waar ze een goed resultaat hebben gehad met hun klacht.
Hoe Comment Cards maken
Dit is een deel van uw bedrijf waar u niet wilt beknibbelen. Gebruik een professionele printer om de reactiekaarten te printen en zorg ervoor dat ze eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen zijn. Zorg ervoor dat u de optie toevoegt voor klanten om hun kaarten te mailen; soms als er een probleem is, kunnen ze zich ongemakkelijk voelen bij een confrontatie in de winkel.
Waar commentaarkaarten plaatsen
Wat u op de reactiekaarten plaatst, is net zo belangrijk als het direct beschikbaar maken voor klanten. Stel vragen over dingen die u bereid bent te veranderen en volg deze veranderingen op. Zorg ervoor dat u toestemming van klanten krijgt als u contact met hen wilt opnemen voor follow-up of hun inzichten in toekomstige marketingmaterialen wilt gebruiken.
Houd een stapel klantcommentaarkaarten in de buurt van uw kassa's. Onthoud dat instellingsreactiekaarten slechts één methode zijn om feedback te vragen. Gebruik een online versie van de klantenreactiekaart op de website van de winkel. Als u een mailinglijst hebt ontwikkeld, kunt u overwegen de kaarten te verzenden naar bepaalde klanten, met name degenen die al heel lang loyaal zijn aan uw winkel.
Het zal u misschien verbazen te weten wat mensen van uw winkel vinden, maar laat geen negatieve feedback u teleurstellen. Het is belangrijk om constructieve kritiek te hebben, zodat je kunt verbeteren wat niet werkt .
Zijn reactiekaarten vandaag het beste idee?
Natuurlijk is de vraag die we onszelf moeten stellen, "Zijn commentaarkaarten vandaag nog relevant?" Want met de komst van sociale media willen mensen toch een kaart invullen? Ik denk dat dit de juiste vraag is om te stellen. Ten eerste, gooi nooit het oude volledig weg voor het nieuwe. Veel van uw klanten geven de voorkeur aan de 'oude school'-manier om dingen te doen en ze wensen en waarderen commentaarkaarten. Ten tweede, wanneer mensen een kaart met de hand schrijven, vinden ze dat deze serieuzer wordt genomen dan een online enquête. Online enquêtes of enquêtes via sociale media zijn misschien handiger, maar mensen vertrouwen de digitale wereld nog steeds niet.
Ze geven de voorkeur aan kaarten.
Vergeet niet dat het allemaal om de klantervaring gaat . Ken uw klanten en weet wat zij wensen of wensen. In mijn winkels hebben we zowel gedrukte als digitale opties beschikbaar gemaakt voor onze klanten. We voelden dat het liet zien dat we ze genoeg waardeerden om hen opties te geven. En hoe meer opties we bieden, hoe meer feedback we hebben.
Reactiekaarten en werknemers
Het belangrijkste dat u met een reactiekaart kunt doen, is het delen met uw werknemers. Ze hebben ook de feedback nodig, vooral als het lof is. Neem de tijd om persoonlijk met uw werknemers te delen en niet gewoon op het prikbord te kloppen. Het laat zien hoe waardevol de klantervaring is. En doe net dat beetje extra en wikkel klantervaring in het weefsel van uw cultuur door het onderdeel te maken van uw compensatie. Stem de werknemerscompensatie af op de reactiekaarten en u zult zien dat de werknemers evenveel aandacht aan hen besteden als u.