Stuur uw beste klanten een berichtje van dank
Verkrijg eerst een lijst met uw beste klanten. Rangschik ze op aantal kaartjes, niet op dollarbedrag.
Te veel retailers denken dat hun 'beste' klanten degenen zijn die het meeste geld uitgeven. De waarheid is dat de besten degenen zijn die vaker komen. Uit onderzoek blijkt dat hoe loyaler (vaker vertaald) de klant naar uw winkel is, hoe groter de kans is dat zij anderen vertellen en zaken op uw manier verzenden.
Ten tweede, maak een dankbriefje voor elk van hen. Hoewel u hen een e-mail kunt sturen, is een persoonlijke notitie (handgeschreven) krachtig. We krijgen tegenwoordig heel weinig handgeschreven mail. En wanneer we dat doen, heeft het een enorme impact.
Ten derde, weersta de drang om de klant te stimuleren om terug te komen - wat betekent dat je een kortingsbon op de kaart moet zetten. Dank ze gewoon. Vertel hen hoeveel je hen waardeert. Als je een aanbiedingskaart plaatst, maak er dan een groot aanbod van en niet het soort dat je in de krant of direct mail plaatst voor alle andere klanten.
Uw trouwe klanten loyaal houden is essentieel. Je kunt soms het gevoel hebben dat loyaliteit dood is in de detailhandel: het lijkt met zoveel concurrentie met online en andere alternatieve winkels dat consumenten van plek naar plek springen.
De waarheid is dat ze doen. In een recente studie van Forrester vonden ze echter dat tweederde van de millennials nog steeds de voorkeur gaf aan winkelen in een fysieke winkel. Maar omdat de ervaring in die winkel net zo online was, was er geen echte stimulans om dit te doen. Stelt u zich eens voor wat een persoonlijke notitie zou doen .
Laat anderen weten hoeveel je ze mist
Zoek vervolgens een lijst met de klanten die zijn gestopt met komen. Filter dit om de een of twee keer mensen buiten te houden. U bent op zoek naar klanten die u regelmatig met u waren gaan winkelen, maar die lijken te zijn gestopt. Volg daarna hetzelfde proces als hierboven. Stuur ze een persoonlijke notitie met de mededeling dat je ze mist. Maar in deze versie moet u een incentive opnemen. Hoogstwaarschijnlijk is deze klant vertrokken vanwege een probleem met uw winkel, dus hebben ze een prikkel nodig om u nog eens te proberen.
Probeer niet te achterhalen waarom ze zijn weggegaan, laat hen weten dat je ze mist. Waardering gaat heel ver met mensen. En zelfs als ze niet terugkeren, zullen ze erover praten. Als u een lange lijst met klanten heeft om contact op te nemen, verdeel dan de werklast van het schrijven van de notities tussen al uw werknemers en laat iedereen onderaan ondertekenen.