Zonder klanten zouden we geen zaken doen. Daarom is het verrassend hoe gemakkelijk winkels klanten wegjagen. En met het begin van online verkopen, is de concurrentie voor de klant nog nooit zo groot geweest. De vraag naar een uitzonderlijke winkelervaring is nog nooit zo groot geweest bij klanten. in een recente studie die ik heb uitgevoerd, vonden we het geweldig dat er maar 50/50 kans is dat een klant naar een winkel terugkeert als die winkel eraan voldoet, verwacht hij ionen. Dat is minder dan de helft als je aan hun verwachtingen voldoet!
Simpel gezegd stellen klanten dat hun verwachtingen niet worden overtroffen. Maar al te vaak hebben retailers praktijken die werken tegen een uitzonderlijke koopervaring.
Hier zijn vijf eenvoudige manieren om uw klanten te verliezen :
01 - Verkeerde productprijzen
02 - Vreselijke klantenservice
03 - Slechte winkelatmosfeer
Als retailers kunnen we het ons niet veroorloven om een enkele klant uit te zetten en beeld is alles. Neem een kijkje in uw winkel . Zijn er de volgende situaties? Hier zijn tien manieren waarop uw winkel klanten kan afwijzen. En hier zijn enkele gedachten over winkelontwerp om u ook te helpen.