Het is een evenwichtsoefening, vergelijkbaar met het proces om een balans tussen werk en privé te creëren . Tenslotte, om uitzonderlijke klantenservice te bieden en langdurige relaties op te bouwen, moet u de "all-business, all the time" -denken loslaten en een beetje persoonlijkheid inbrengen in uw bedrijf.
Aan de andere kant is het moeilijk om te voorkomen dat die vriendelijke, openheid de professionele lijn vervaagt. Wat moet een kleine bedrijfseigenaar doen?
Hier zijn enkele manieren om een balans te creëren die u helpt uw zakelijke transacties in het professionele domein te houden, zonder een rigide beleid te hebben dat klanten kan afslaan.
Stel uw eigen grondregels in
Uw grenzen hoeven geen strikt 20-pagina's beleidsdocument te zijn. Het is vaak genoeg om te weten hoe u wilt dat uw zakelijke relaties worden gestructureerd en om gewoonten te creëren die die visie afdwingen. Bedenk de gebieden waar u denkt dat u meer structuur nodig heeft en wees duidelijk over hoe u wilt communiceren en interactie wilt hebben met uw klanten. Begin vervolgens met het opnemen van dat gedrag in uw bedrijf.
Als u bijvoorbeeld niet wilt dat u tijdens het weekend reageert op berichten, of als klanten onmiddellijke reactietijd verwachten, stelt u een grondregel in dat u tijdens het weekend geen interactie met de klant zult hebben. als je werkt.
Dat betekent geen oproepen, geen e-mails, geen sms'en. Na verloop van tijd zullen uw klanten leren dat u alleen beschikbaar bent van maandag tot en met vrijdag.
Wees altijd in overeenstemming
Grenzen stellen heeft alles te maken met het creëren van gewoonten en de beste manier om een positieve gewoonte te creëren is door consequent iets te doen. Als je één keer toegeeft of iets laat glijden, zul je de volgende keer twee keer zo hard moeten werken om je eigen spelregels te respecteren.
Natuurlijk zijn er altijd uitzonderingen, zelfs als je heel duidelijke en gedefinieerde grenzen hebt. Voor een cliënt op de lange termijn, kunt u besluiten om iets soepeler te zijn met uw beschikbaarheid en doorlooptijd wanneer de situatie dit rechtvaardigt. Wanneer dit gebeurt, is de sleutel om jezelf en je klant te erkennen dat het een eenmalige uitzondering is om te voorkomen dat toekomstige verwachtingen je overspoelen.
Communiceer uw grondregels naar klanten
Net zoals effectieve communicatie van vitaal belang is in andere gebieden van uw bedrijf, is het ook belangrijk dat klanten uw grenzen respecteren. U hoeft niet te rechtvaardigen waarom u de beslissingen neemt die u in uw bedrijf neemt, maar soms kan het delen van een beetje achtergrondinformatie helpen om het inzicht van de cliënt in uw situatie te vergemakkelijken. Het gaat allemaal om respect en om je cliënten te behandelen zoals je zou willen worden behandeld.
Laten we bijvoorbeeld zeggen dat u elke donderdagmiddag opstijgt om naar de voetbalwedstrijden van uw dochter te gaan. U kunt een eenzijdige verklaring afleggen aan al uw klanten dat u donderdagmiddag niet op kantoor bent, zodat ze geen reactie op hun berichten verwachten. Of u kunt vertellen waarom u op donderdagmiddag opstijgt om het persoonlijke element van uw relatie met uw klanten uit te breiden.
Hoe dan ook, het is belangrijk om ervoor te zorgen dat uw klanten van tevoren weten dat u gedurende die tijd niet beschikbaar bent.
Wees de echte "jij"
We hebben allemaal meerdere dimensies die make-up van wie we zijn, en we hebben meestal verschillende persona's verbonden aan verschillende rollen in ons leven. Maar hoe graag je deze dimensies van je leven ook volledig onafhankelijk wilt houden, er zal altijd wat run-over gebeuren. De oplossing om je persona's te beheren, kan ze opzettelijk samenvoegen om een open en echte 'jij' te creëren.
Als je eenmaal de delen van jou omarmt die bij elkaar komen om het hele pakket te maken, zul je verbaasd zijn hoe gemakkelijk het is om het beste naar voren te brengen, je persoonlijke grenzen te creëren en te handhaven en consistent en eerlijk te zijn in al je relaties.