Hoe u een geweldige klantenservice in uw kleine onderneming kunt bieden
Uitstekende klantenservice creëert loyale klanten voor het leven; klanten die bereid zijn om uw bedrijf door te verwijzen naar vrienden, familie en collega's. Het leveren van dit soort uitstekende klantenservice begint met een oprechte wens om uw klanten te verrassen, maar u moet ook verder denken dan het verkopen van uw producten of diensten. U moet rekening houden met de cumulatieve ervaring die uw klanten hebben wanneer ze uw winkel of website bezoeken, wat zij denken en voelen en wat u kunt doen om het te verbeteren.
Hier zijn negen manieren waarop u meer over uw klanten kunt leren en een patroon van uitstekende klantenservice in uw kleine onderneming kunt creëren.
01 - Ken uw product of dienst
02 - Wees vriendelijk
Zoals ze zeggen, begint de klantenservice met een glimlach. Wanneer u in een persoonlijke situatie verkeert, zou een warme groet het eerste moeten zijn dat uw klanten zien en horen wanneer zij om hulp vragen. En zelfs als u telefonische klantenservice-aanvragen afhandelt, kan er een glimlach doorkomen in uw stem, dus zorg ervoor dat u klaar bent om vriendelijk te zijn.
03 - Zeg Bedankt
Dankbaarheid is memorabel en het kan uw klanten eraan herinneren waarom ze in uw winkel hebben gewinkeld of uw bedrijf hebben ingehuurd. Ongeacht het soort bedrijf dat u hebt, is dank zeggen na elke transactie een van de gemakkelijkste manieren om een gewoonte van goede klantenservice te beginnen.
04 - Train je staf
Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat al uw werknemers, niet alleen uw vertegenwoordigers van de klantenservice, begrijpen hoe zij met klanten moeten praten, omgaan en problemen oplossen. Zorg voor training van medewerkers die uw personeel de tools biedt die ze nodig hebben om een goede klantenservice te bieden doorheen de hele klantervaring.
05 - Toon respect
Klantenservice kan vaak emoties inhouden, dus het is belangrijk om ervoor te zorgen dat u en anderen die uw klantenservicetaken uitvoeren altijd beleefd en respectvol zijn. Laat uw eigen emoties nooit uw wens inhalen om uw klant blij te zien weglopen.
06 - Luister
Luisteren is een van de eenvoudigste geheimen van klantenservice. Luisteren betekent luisteren wat uw klanten hardop zeggen, en wat ze non-verbaal communiceren. Let op signalen dat ze ontstemd zijn, terwijl ze luisteren naar wat ze rechtstreeks tegen je zeggen.
07 - Wees responsief
Er is misschien niets erger dan niet-reactievermogen van een klant die hulp probeert te krijgen, een probleem oplost of meer te weten komt over wat u verkoopt. Het is belangrijk om snel te reageren op alle vragen, ook al is het alleen maar om te zeggen dat u het probleem onderzoekt en weer contact zult opnemen. Sommige reacties zijn altijd beter dan geen, dus de klant voelt zich niet genegeerd.
08 - Vraag om feedback
Het zal u misschien verbazen wat u over uw klanten en hun behoeften leert wanneer u hen vraagt wat zij vinden van uw bedrijf, producten en diensten. U kunt klantonderzoeken , feedbackformulieren en vragenlijsten gebruiken, maar u kunt het ook een gewoonte maken om klanten uit de eerste hand om feedback te vragen wanneer zij hun bestellingen voltooien.
09 - Gebruik feedback die u ontvangt
U moet iets doen met de feedback die u van klanten ontvangt om het nuttig te maken in uw klantenserviceproces. Neem de tijd om feedback regelmatig te beoordelen, verbeterpunten te identificeren en specifieke wijzigingen aan te brengen in uw bedrijf.
Uitstekende klantenservice komt vaak neer op consequent inchecken bij uw klanten en ervoor zorgen dat ze tevreden zijn met niet alleen de producten en services die u verkoopt, maar ook het proces van kopen, bestellen, met u werken, enzovoort. Als u dat doet met succes ben je op weg om bekend te worden vanwege het leveren van uitstekende klantenservice.