Documenteer elk beleid in een procedureshandleiding. Het hoeft geen luxe te zijn, alleen een drierringsband die je na verloop van tijd kunt blijven updaten.
Maak verschillende kopieën van de handleiding, geef deze aan elke medewerker en bewaar een bij de kassa voor eenvoudige naslag. Stel uzelf de volgende vragen om te beginnen met het maken van beleid. Bepaal hoe u uw winkel en uw werknemers wilt helpen met deze zaken.
Soorten betalingen
- Welke valutavormen accepteert u?
- Welke informatie is vereist van een klant die per cheque betaalt ?
- Verleent u krediet of biedt u voorwaarden aan klanten?
- Hoe ga je om met geretourneerde cheques?
- Welke creditcards accepteer je?
- Hoeveel geld zal je in de kassa houden ?
Productprijzen
- Wat is de opmaak van uw winkel?
- Heb je een prijsstrategie gemaakt ?
- Biedt u kortingen op bulkaankopen?
- Biedt u werknemerskortingen aan?
layaway
- Zul je ontslagaankopen toestaan?
- Hoeveel moet de klant betalen?
- Hoe lang laat u toe dat items op ontslag blijven staan?
- Waar sla je items op?
- Wat voor soort papieren spoor gebruik je om layaways te volgen?
Retourneren en ruilen
- Verkoopt u artikelen waar terugkeer wettelijk verboden is?
- Hoe liberaal ben je op rendement en uitwisselingen ?
- In welke staat moet de koopwaar worden teruggebracht?
- Is er een periode waarin een artikel kan worden terugbetaald of geruild?
- Heeft u een aankoopbewijs nodig voor ruilen of terugbetalen?
- Welke gegevens verzamelt u van de klant op het Merchandise Return Form ?
- Waar wordt uw terugkeerbeleid gepost?
Speciale bestellingen
- Zult u speciale goederen bestellen voor klanten?
- Hoeveel, indien aanwezig, wilt u als aanbetaling?
- Wat gaat u doen als de klant niet retourneert voor het artikel?
Openingstijden
- Wat zijn de normale openingstijden?
- Hebt u tijdens het vakantie-verkoopseizoen uren verlengd?
- Welke feestdagen sluit de winkel?
Andere winkelbeleid en -procedures
- Wie is verantwoordelijk voor de algemene huishouding van de winkel?
- Biedt u een cadeaupapier aan? Zo ja, tegen welke prijs?
- Heeft uw winkel een cadeaulijst?
- Wat is het beleid voor groepen die om donaties vragen ?
- Hoe gaat u om met productverlies door schade of diefstal?
- Wat is uw winkeldiefstalbeleid en -procedures ?
- Heeft uw winkel een cadeaulijst?
- Welke klantenservicepraktijken zal uw winkel bevatten?
- Levert uw winkel bezorgservice?
- Wat gaat u doen bij een stroomstoring ?
Denk aan uw winkelbeleid en -procedures als een leidraad, in plaats van in steen te worden gezet. Om de klant redelijk tevreden te stellen, kunnen in sommige situaties de regels worden verbogen. Zorg ervoor dat betaalmethoden, retouren, layaways en ander beleid duidelijk zichtbaar zijn voor klanten om te zien.
Op deze manier kunt u eenvoudig en met vertrouwen uw regels afdwingen. Naarmate uw bedrijf groeit en u meer ervaring opdoet met het runnen van uw detailhandel, moet u het beleid periodiek herzien en herzien indien nodig.