Een opruimbeleid maken
Federale wetten
De Federal Trade Commission Act verbiedt oneerlijke of misleidende handelingen of praktijken die de handel betreffen of beïnvloeden.
Het nalaten om belangrijke voorwaarden van uw layaway plan bekend te maken onder bepaalde omstandigheden kan een overtreding van de wet zijn. De informatie in dit boekje moet u in staat stellen dergelijke potentiële schendingen te voorkomen.
Uw layaway-plan kan worden gedekt door de Truth in Lending Act als u van uw klanten verlangt dat zij schriftelijk overeenkomen alle betalingen te doen totdat een item volledig is betaald. Als u uw klant niet schriftelijk verbindt om de layaway-aankoop te voltooien, is de wet op de kredietwet niet van toepassing.
Staats- en plaatselijke wetten
Bepaalde nationale en lokale wetten zijn specifiek van toepassing op ontslagen. Deze wetten lopen sterk uiteen wat ze vereisen. Bovendien hebben de meeste staten algemene wetgeving inzake consumentenbescherming die van toepassing kan zijn op layaways.
Lees verder voor meer informatie over het schrijven van een opruimbeleid.
Openbaarmaking van Layaway-voorwaarden
Er zijn goede zakelijke redenen om uw ontslagen klanten schriftelijke informatie te geven:
- ze helpen verzekeren dat klanten hun betalingsverplichtingen begrijpen;
- ze geven klanten kennis van uw opruimingsbeleid;
- ze helpen ervoor te zorgen dat alle klanten dezelfde informatie ontvangen; en
- ze helpen misverstanden en geschillen voorkomen.
Belangrijke zaken om te onthullen
Er zijn enkele bijzonder belangrijke aspecten van layaway-plannen om openbaarmaking te overwegen.
Deze omvatten: annulerings- en restitutiebeleid ; betalingsplannen; service of layaway kosten; en de locatie , beschikbaarheid en identificatie van layaway-artikelen.
Annulerings- en restitutiebeleid
Het is altijd een goede zakelijke praktijk om klanten te informeren over uw annulerings- en terugbetalingsbeleid, omdat het ontbreken van annulerings- en terugbetalingsinformatie een grote bron van klantontevredenheid kan zijn. Door dit beleid schriftelijk te publiceren, kunt u de klachten van klanten en de mogelijkheid dat ontevreden klanten hun bedrijf elders brengen aanzienlijk verminderen.
Winkeliers gebruiken een aantal verschillende terugbetalingspolissen voor tijdelijke transacties. Sommige geven volledige of gedeeltelijke geldterugbetalingen als ontkenners niet zijn voltooid. Anderen geven krediet voor toekomstige aankopen. Staatswetgeving kan bepalen welk restitutiebeleid u moet volgen.
Wanneer u uw annulerings- en teruggavebeleid beschrijft, gebruik dan duidelijke, eenvoudige en directe taal.
Als u geen volledige restitutie geeft, vermeld dan duidelijk hoeveel, zo niet, u de onvolledige transactie in rekening brengt. U moet echter de wetten in uw staat controleren. Sommige staten beperken het bedrag dat detailhandelaren mogen aanrekenen. Door teruggave-informatie bekend te maken, weten uw klanten wat ze kunnen verwachten als ze de layaway-aankoop niet voltooien.
Lees verder voor meer informatie over ontslagbetalingen en kosten.
Betalingsplannen
Als u een bepaald bedrag wilt betalen met vaste intervallen (bijvoorbeeld elke twee weken), of wilt dat betalingen binnen een bepaalde periode worden voltooid (bijvoorbeeld binnen 60 dagen na het begin van de lay-out), het zal uw layaway-klanten helpen uw exacte vereisten te kennen. Deze openbaarmaking kan zijn:
- de vereiste betalingsbedragen;
- de data waarop betalingen verschuldigd zijn; en
- de datum waarop de laatste betaling moet plaatsvinden, indien van toepassing.
Hoewel het dollarbedrag, het aantal en soms de frequentie van betalingen kan variëren met de kosten van de aankoop, wilt u misschien een standaardformaat voor de vrijgave van betalingen ontwikkelen. Uw ontevreden verkoopbon zou bijvoorbeeld kunnen zeggen:
Uw betalingen van ten minste $ ______ zijn verschuldigd op de dag van elke maand, voor maanden, beginnend. De laatste betaling is verschuldigd met ______.
Vage beschrijvingen van betalingsvoorwaarden zullen uw klanten niet helpen uw beleid te begrijpen. Drie van dergelijke vage, maar vaak gebruikte zinsdelen worden hieronder vermeld, samen met de redenen waarom ze niet toereikend zijn:
- Betalingen zijn om de 15 dagen verschuldigd. Ontoereikend omdat: dit uw klanten niet vertelt wanneer hun betalingen beginnen, wanneer de volgende betalingen verschuldigd zijn, noch wanneer de laatste betaling moet worden gedaan.
- Betalingen moeten in drie gelijke termijnen worden gedaan. Ontoereikend omdat: dit uw klanten niet de begin- of einddatum van hun lay-outplan vertelt, noch het exacte dollarbedrag geeft dat ze elke keer moeten betalen.
- Laatste betaling is binnen drie maanden verschuldigd. Ontoereikend omdat: dit uw klanten niet de vereiste betalingsbedragen, de datums waarop betalingen verschuldigd zijn, noch de datum waarop de laatste betaling moet worden gedaan, meedeelt.
Sommige retailers hebben het beleid om de layaway te annuleren als de klant niet binnen een bepaalde periode een betaling uitvoert of de transactie niet voltooit. Als u over een dergelijk beleid beschikt, kunt u overwegen uw klanten schriftelijk te informeren om misverstanden te voorkomen.
Sommige andere retailers zullen een opgeschorte voltooiingsdatum voorbij laten gaan, vooral als de betalingen bijna voltooid zijn.
Ter herinnering: dergelijke winkeliers sturen berichten naar hun klanten met een nieuwe datum waarop alle betalingen moeten zijn voltooid. Als u over een dergelijk beleid beschikt, kunt u een melding gebruiken waarin staat:
We hebben de vervaldatum voor uw laatste betaling op uw layaway-aankoop verlengd tot _____________. Als we uw betaling niet vóór deze datum hebben ontvangen, beschouwen we de aankoop geannuleerd.
Service of Layaway-kosten
Als u een service toevoegt of een bedrag inlegt voor de aankoopprijs, zullen uw klanten dit waarschijnlijk willen weten voordat ze beginnen met de layaway. Uw uithangbord of bestemmingsontvangstbewijs kan zeggen:
Er komt een ontslagvergoeding van $ _______.
Als andere kosten, zoals verzending, worden opgelegd, is het nuttig om uw klanten op de hoogte te stellen van een soortgelijke verklaring.
Locatie van Layaway Merchandise
Klanten die op tijdelijke verkoop goederen kopen, kunnen verwachten dat het artikel daadwerkelijk wordt "weggelegd" - fysiek gescheiden van de voorraad die te koop is. Veel retailers verwijderen tijdelijke artikelen uit de verkoopvloer; anderen houden grote artikelen, zoals meubels of grote apparaten, op de verkoopvloer maar markeren ze als 'verkocht'. Als u de layaway-aankoop niet scheidt van te verkopen artikelen, kunt u toekomstige klachten melden bij uw klanten over uw praktijk.
U kunt die informatie plaatsen of opnemen op de layaway-kassabon. Een teken kan bijvoorbeeld zeggen:
Grote opruimingsaankopen blijven op de verkoopvloer, maar worden gemarkeerd als 'verkocht'.
Beschikbaarheid van merchandise
Als de goederen moeten worden besteld, zullen uw klanten waarschijnlijk willen weten wanneer en onder welke omstandigheden deze wordt besteld. Een kennisgeving waarin uw beleid wordt uitgelegd, kan zeggen:
Koopwaar moet besteld worden. Als u koopwaar koopt tijdens een opruiming, zullen we uw opbergitem bestellen als u de helft van de aankoopprijs hebt betaald.
Identificatie van koopwaar
Omdat er een aantal maanden kan verstrijken tussen het moment waarop een layaway-aankoop wordt gestart en het moment waarop de koopwaar wordt opgehaald, herinneren uw klanten zich mogelijk niet altijd alle details over de koopwaar die ze hebben gekocht.
Om mogelijke verwarring over de geselecteerde geselecteerde goederen te voorkomen, wilt u misschien het layaway-item op de layaway-verkoopbon identificeren.
Het duidelijk beschrijven van de items die kenmerken identificeren, zoals kleur, maat, voorraadnummer, modelnummer en handelsnaam of fabrikant, kan misverstanden voorkomen wanneer de klant de laatste betaling verricht en klaar is om de layaway-artikelen te claimen. U kunt bijvoorbeeld een jurk die is gekocht op layaways identificeren als:
Een rode jurk, maat 10, Dresswell Company, stijl # 130 A
Veel voorkomende manieren om voorwaarden te onthullen
Bedrijven communiceren hun ontslagvoorwaarden op verschillende manieren. Sommigen boeken hun ontslagvoorwaarden op een bord in hun winkels. Anderen hebben hun ontijdige onthullingen over ontslagen verkoopbewijzen en voorzien klanten van een kopie wanneer een aankoop wordt gedaan. Sommige retailers gebruiken zowel verkoopbonnen als -borden.
Om misverstanden te voorkomen. probeer altijd te zeggen wie wat gaat doen op uw kassabon. Hierdoor weten uw klanten specifiek wat ze moeten doen om hun deel van de layaway-transactie te vervullen. Duidelijke voorbeelden, korte zinnen en een gemakkelijk leesbaar type helpen u uw boodschap over te brengen.
Als u uw ontslagvoorwaarden op een bord in uw winkel plaatst, moet het bord (of de tekens) op een geschikte en opvallende locatie (of locaties) worden geplaatst en moet het bericht duidelijk en groot genoeg zijn om van een afstand te kunnen worden gelezen.