Hoe een beleid voor kledingbeleidsregels te maken

Klanten geven de voorkeur aan werknemers in uniform

Recente onderzoeken hebben aangetoond dat klanten de voorkeur geven aan werknemers in uniform. Of op zijn minst in een uniforme dresscode. Dus, als we ons richten op klantervaring, dan is het hebben van een kledingvoorschriften belangrijk. Als je echter een lijst maakt met de minst favoriete dingen voor werknemers, zouden ze zeggen: dresscode.

Medewerkers, met name de medewerkers van Millennial en Generation Z, zien kledingcodes vaak als een invasie op hun persoonlijke expressie of privéruimte.

Wees dus voorbereid op een niet zo warm welkom van uw werknemers wanneer u dit beleid implementeert. Voordat we je beleid gaan schrijven, laten we het hebben over de implementatie ervan. Dit lijkt misschien achterstallig voor u, maar lees verder en het zal logisch zijn.

Vier tips voor het implementeren van uw beleid

• Betrek de medewerkers bij het proces. Wanneer u gaat zitten om het nieuwe beleid inzake kledingvoorschriften vast te stellen, laat uw werknemers dan deelnemen aan het maken ervan. Ten eerste zal dit de weerstand tegen de verandering verminderen (niet laten verdwijnen). De medewerkers hadden tenslotte een stem in de totstandkoming van het beleid. Ten tweede, het zal u helpen potentiële gaten in de weg naar implementatie bloot te leggen. In één project waar we aan werkten, wilden de eigenaren bijvoorbeeld dat de werknemers schorten droegen. Ze kozen een cool denim schort met leren riemen. Toen de medewerker het aantrok, was het echter te omslachtig om hun taken voor hun werk te voltooien. Ze zagen er geweldig uit, maar het schort was zo zwaar en de medewerkers deden veel op en neer beweging. Verschillende medewerkers merkten op dat "als ze ons zouden hebben gevraagd, we hen zouden hebben verteld dat dit niet zou werken. En de winkelier had er baat bij gehad om dat te weten voordat hij betaalde om het winkellogo op alle schorten te laten borduren. Overigens vertel ik dit verhaal omdat het de laatste keer was dat ik de mening van de eigenaar vertrouwde zonder de voor mij geleerde lessen van de medewerkers te raadplegen.)

• Betrek de klant hierbij . Bedenk dat je belangrijkste taak het behouden van de klantervaring in de winkel is. Nodig daarom enkele van uw beste klanten uit om u hun mening te geven. U zult er versteld van staan ​​hoe goed dit voor u zal werken. Toegegeven, soms krijg je wat suggesties van de "overdreven behulpzame" klanten, maar het feit dat ze inbegrepen zijn, bouwt een band op met jou en hen en het woord zal zich verspreiden. In één project dat ik leidde, stuurden we een enquête naar de klanten van de winkel om hen te vragen welke look ze het mooist vonden A of B. Het was een heel leuke campagne die veel geroezemoes genereerde. Klanten kwamen binnen om te zien of de look waarvoor ze hadden gestemd gewonnen was. Dit creëerde feitelijk verkeer in de winkel - wat een bonus!

• Leg uit waarom waarom vóór het wat . Wanneer u klaar bent om dit nieuwe beleid uit te rollen, neem dan de tijd om het "waarom" te delen voordat u ze ooit vertelt "wat" de nieuwe dress-code zal zijn. Medewerkers verdienen het om te weten waarom, plus net als tip # 1 hierboven, helpt het om de weerstand tegen het idee in de eerste plaats te verminderen. Niemand houdt van verandering, vooral van winkelmedewerkers.
• Visuals gebruiken. Een foto zegt meer dan duizend woorden en ze hebben gelijk. Bij één project dat we voor een klant deden, hadden we eigenlijk een fotoshoot van de juiste en verkeerde manier om je op je werk te kleden. We hadden er veel plezier mee. Toen de fotosessie voorbij was, creëerden we een muurweergave in de pauzeruimte. We kochten kaders en maakten een 'familiegeschiedenis' aan de muur. (Denk aan de muur met familiefoto's in je huis.) We hadden de "get it" -familie en de "do not get it-familie (echte namen). Dit idee was een enorme hulp bij het handhaven van de dresscode en het creëerde ook wat plezier in de implementatie van dit alles. We gebruikten de daadwerkelijke werknemers op de foto's, dus maakten ze deel uit van het hele proces van het ontwerpen van het beleid tot het implementeren van het werkte geweldig.

10 tips voor het maken van een dresscode voor detailhandel

1. Moet comfortabel zijn. De grootste klacht of tegenslag die ik van medewerkers hoor gaat over het comfort van het uniform. Zeker, sommigen klagen eenvoudigweg over het comfort wanneer ze echt willen dat het hele idee verdwijnt, maar de meesten drukken oprechte bezorgdheid uit. In de detailhandel is er veel beweging. Medewerkers zijn hefinrichtingen, opslagplanken, bewegende artikelen en artikelen voor de klanten. Je uniform moet passen bij het werkleven van de werknemer. Weet je nog, mijn schortverhaal? In een van mijn retailklussen hebben we een uniform geïmplementeerd. Het zag er geweldig uit op de modellen. Maar toen de broek binnenkwam, waren ze stijf en niet comfortabel. Zelfs ik heb over hen geklaagd. Inkoop vond een "goedkopere" broek met dezelfde look en kleur. Grote fout.

1. Moet unisex zijn. Hiermee bedoel ik dat het haalbaar moet zijn voor zowel mannen als vrouwen in uw winkel. Vaak worden uniformen gekozen die er geweldig uitzien op mannen, maar niet voor vrouwen. Poloshirts bijvoorbeeld. Dit is een veel voorkomend uniform item, maar als je niet voorzichtig bent met je inkoop, kan het er vreselijk uitzien voor de vrouwen. Vergeet niet dat een medewerker die zich schaamt voor het uniform, slecht presteert voor de klant en de winkel. Hun verlegenheid (of ongemak) zal hun houding beïnvloeden die gedrag beïnvloedt dat op zijn beurt de klantervaring beïnvloedt.
2. Moet geschikt zijn voor legitieme religieuze behoeften en beperkingen of medische voorwaarden van werknemers. Dit is de plakkerige en een andere reden waarom tip 5 hieronder zo'n goed idee is. De waarheid is dat een winkelier elke regel kan maken die hij / zij wil voor kledingvoorschriften in zijn winkel, op voorwaarde dat hij niet discrimineert op welke manier dan ook en geen accommodatie toestaat wanneer dit wettelijk verplicht is. Nog een klein beetje advies hier, als je weet dat je werknemers voor je zult hebben die deze accommodatie nodig hebben, overweeg dan een beleid dat past bij de accommodatie en niet een voor de hand liggende "deze persoon doet het verkeerd" visueel. Het maakt de werknemer zich ook ongemakkelijk voelen.

1. Moet niet focussen op een paar werknemers . Vaak is het onmogelijke om een ​​dresscode-beleid te schrijven gebaseerd op een of twee werknemers die je irriteren als de eigenaar van een klein bedrijf. Je wilt die werknemers repareren, zodat je een uniform voor iedereen creëert. Uw werknemers kunnen hier doorheen kijken en u zult een muiterij hebben.
2. Houd het los . De grootste fout die een winkelier kan maken, is het maken van een beleid met kledingvoorschriften dat te strikt is. Hoe strenger het is, hoe moeilijker het is om het uit te voeren. Bedenk dat u geen beleid wilt dat u veel tijd kost om te controleren en te onderhouden. Veel winkelbedrijven laten hun werknemers bijvoorbeeld jeans dragen. "Jeans" is een zeer brede term, maar jeans is een goed beleid, omdat het deel uitmaakt van de huidige garderobe van uw werknemers. Zorg er echter voor dat je specifiek weet welk type jeans zal werken. Geen gaten, of patches of pailletten of vervaagde patronen bijvoorbeeld.
3. Blijf uit de buurt van termen als business casual. Dit lijkt misschien incongruent met tip 5, maar de waarheid is dat niemand echt weet wat zakelijk casual is! Het heeft meer interpretaties en iteraties dan elke andere dresscode die ik ken. Voor sommigen betekent zakelijk casual jeans met je overhemd. Voor anderen betekent dit geen gelijkspel met je pak. Geef specifieke aanwijzingen aan uw werknemers en blijf weg van de voorwaarden die worden gebruikt bij uitnodigingen voor evenementen.
4. Toon voorbeelden . Als u doorgaat met de gedachte van tip 6, moet uw beleid inzake kledingvoorschriften specifieke voorbeelden bevatten van wat u voor alle onderdelen bedoelt. Best practice zou zijn om ook foto's op te nemen, zodat er geen ruimte is voor miscommunicatie of verkeerde interpretatie. Je wilt misschien niet zo ver gaan als we met de beeldmuur deden, maar ik zou visuele voorbeelden aanraden.
5. Betrek een breed publiek. In de implementatietips heb ik het gehad over het opnemen van de klant en de medewerker als tips om te helpen met de uitrol. Maar onthoud, dat werkt alleen als ze betrokken zijn bij het maken van de dresscode of het uniform.
6. Overweeg verzorging. Een uniform kan niet alleen over het shirt of schoenen gaan. Het moet ook betrekking hebben op haar, make-up, tatoeages, enz. Is het ok om tatoeages en piercings te beperken? Ja. In sommige winkelomgevingen is dit soort persoonlijke expressie eigenlijk een pluspunt en draagt ​​het bij aan de ambiance van de winkel. Maar in anderen zijn ze een nadelige factor. Spreid deze dingen duidelijk uit in je dresscode.
7. Overweeg de kosten. Denk langdurig aan je dresscode. In mijn schoenenwinkels droegen we bijvoorbeeld een uniform overhemd dat meestal door werknemers in een autogarage werd gedragen. Het was zeker kitscherig en trendy. We hebben de naam van de medewerker boven de zak van elk shirt geborduurd. Ze zagen er geweldig uit. Maar als de werknemer vertrok, hadden we drie shirts met Matt op de voorkant. De keuze was om te adverteren voor een andere Matt om in de winkel te werken, of om ons proces te veranderen. We zijn overgegaan op het plaatsen van een ovale patch met de naam op het shirt geborduurd. Hierdoor konden we de patch verwijderen en het shirt opnieuw gebruiken als dat nodig was. Misschien ben je geen uniform aan het leveren, maar wil je de kleding controleren die de winkeliers dragen. Overweeg ook de kosten voor de werknemer. Weersta dress codes die de werknemer vereisen om alle nieuwe kleding te kopen.

Andere dingen om te overwegen

• Als u een uniform levert. hebben regels voor zorg en onderhoud van de kleding. Je zou verbaasd zijn hoeveel werknemers hun persoonlijke kleding veel anders behandelen dan hun uniform. Overweeg hoe u een huurauto rijdt of die van uzelf.
• Regels hebben over "slijtage" van het uniform. Als uw medewerkers bijvoorbeeld poloshirts dragen, heeft u mogelijk een verkoper die de uiteinden van de hoes in een look wil oprollen. Als u dit niet in het beleid vermeldt, is het goed. En als dit in orde is, zijn ook alle andere creatieve ideeën die uw werknemers zullen oproepen.
• Vrijgestelde werknemers kunnen in uw land afzonderlijke regels hebben voor niet-uitbetaling op basis van de wetgeving. Raadpleeg deze wetten voordat u uw beleid implementeert.