Hoe een uniform de klantervaring beïnvloedt
Dus voerden we onze eigen studie uit en ontdekten dat klanten inderdaad in een uniform - door een mijl - de voorkeur gaven aan werknemers.
Toegegeven, in sommige gevallen was uniform net zo eenvoudig als een naamplaatje, maar alleen als de werknemer spullen droeg die je in de winkel kon krijgen. In feite was er een enorme impact op de klantervaring. We hebben tonnen verhalen over de frustraties van mensen omdat ze geen werknemer konden vinden - alleen om te ontdekken dat er een werknemer was; ze konden gewoon niet zien aan de manier waarop hij of zij gekleed was.
Veel retailers maken de fout met millennial-werknemers die denken dat ze ze 'hun individualiteit moeten laten uitdragen'. Het probleem is dat dit weliswaar goed is voor de werknemer, maar dat het de klantervaring beïnvloedt en klantervaring het belangrijkste onderdeel van uw winkel is.
Het resultaat, het uiterlijk van de werknemers en een goed uniform hebben invloed op de aankoopbeslissing. Statistisch gezien zullen klanten eerder van een medewerker in uniform kopen. Toegegeven, het uniform moet natuurlijk netjes, geperst en schoon zijn.
Kanttekening: Hoewel we geen deel uitmaakten van ons oorspronkelijke bereik, ontdekten we ook dat een slecht uniform ook van invloed was op de ontwikkeling van werknemers . Als de werknemer zich schaamde voor het uniform, zochten ze naar een andere baan.
Hier zijn de 5 beste praktijken voor winkeluniformen in uw winkel.
1. Consistentie. Je moet heel beschrijvend zijn in je dresscode.
Als jeans in orde is, wat voor soort jeans dan? Wil je een spijkerbroek in een donkere tint of een vale spijkerbroek oke? Kunnen ze "bedwelmd" worden of moeten ze traditioneel blijven? Hoe specifieker je bent, hoe meer standvastigheid je zult hebben in je uiterlijk. PLUS, hoe gemakkelijker het is om te beheren. U wilt niet alleen een dresscode implementeren om 30 minuten van uw dag "tolken" door te brengen, ongeacht of de jeans of broek of rok die de werknemers dragen in de "code" voorkomt.
2. Identificeerbaar . Mooi uiterlijk moet gemakkelijk identificeerbaar zijn voor de klant. Met andere woorden, een uniform is alleen goed als het gemakkelijk te zien is als een uniform. Veel kledingretailers eisen van de werknemers dat zij de kleding die in de winkel wordt verkocht, kleden. Dit is eigenlijk een geweldig idee. U moet echter wel een naamplaatje of ander identificatiemiddel hebben dat deze persoon in de winkel gebruikt.
3. Comfortabel . Te veel winkels negeren dit feit. Als het niet comfortabel is om te dragen en in te werken, zullen de werknemers het haten. En wanneer ze het haten, beïnvloedt het hun mentale toestand die uiteindelijk de klantervaring beïnvloedt. Ik werkte een keer in een winkel met een shirt dat zo stijf en 'stijf' was dat het langs je arm schraapte. Ik kon niet wachten om het uit te doen. En ik droeg het nooit buiten de winkel.
Het zou leuk geweest zijn om de winkel voor mij op de markt te brengen om het te verslijten, vind je ook niet?
4. Fit . Zorg ervoor dat het uniform dat je hebt gekozen past bij een overvloed aan lichaamsvormen en -maten. De blik op het "model" is één ding, maar voor uw werknemers is dat iets heel anders. We noemen dit het "mannequin-principe" - ziet er geweldig uit op de mannequin, maar als ik ze probeer ...
5. Stijlvol. Ik voel me slecht voor de werknemers bij In en Out Burger die zo'n lelijke hoed moeten dragen. Ik weet dat het een eerbetoon is aan de oorspronkelijke winkel, maar die hoeden waren veel leuker. Bedenk dat uw werknemers trots willen zijn op waar ze werken. Medewerkers zijn erg trots op hun uiterlijk. Zorg ervoor dat ze trots kunnen zijn op het dragen van je uniform. Zie het op deze manier, als uw werknemers ergens heen gaan om te lunchen, schamen ze zich voor het uniform dat ze dragen?
Praat met je medewerkers over het uniform. Hen laten meespelen in de keuze is een grote motivator voor hen.
Tuurlijk, medewerkers zijn niet altijd enthousiast als ze worden gevraagd om een uniform te dragen, maar de waarheid is dat als je goed werk levert en ze erkenning krijgen, ze snel zullen zien hoe het uniform hen helpt hun prestaties te verbeteren.