Waarom zou een freelance schrijver een vragenlijst voor klanten moeten gebruiken?
Het gebruik van een vragenlijst voor klanten om de juiste vragen te stellen aan uw potentiële freelance klanten heeft veel voordelen. Het kan u helpen om doelgericht te zijn in de eerste paar communicaties, en ervoor te zorgen dat u uw tijd niet verspilt door in cirkels te praten of zonder een punt te schrijven / lezen. Het zal je goed voorbereid en professioneel laten lijken, in die zin dat het vaak vragen stelt die voortkomen uit ervaring en expertise. Het kan u helpen toekomstige klantproblemen te vermijden , omdat het verwachtingen, rollen en wensen voor zowel de freelance schrijver als de klant verduidelijkt. Ten slotte kan het hebben van een vragenlijst voor klanten voorbereid en gebruiksklaar zijn om u te helpen eventuele verlegenheid te verlichten, wat een topklacht is als het gaat om telefonisch en face-to-face werk voor nieuwe freelance schrijvers .
Hoe de vragen van de klant te gebruiken
Ten eerste kunnen de vragen worden gebruikt als een screeningtool, om de freelance schrijver te helpen bij het kiezen en sorteren van klanten die daadwerkelijk klaar zijn om diensten te kopen.
Deze klanten zullen openstaan voor uw vragen en hebben al veel van de antwoorden overwogen. Degenen die niet klaar zijn om te committen zullen aarzelend, onduidelijk en misschien zelfs beseffen dat je bedrijf er niet is voor het slaan van een band, het verspillen van tijd en het 'uitpraten'. Of, als een werkrelatie al is gevestigd of op weg is om te worden gevestigd, kan deze worden gebruikt om het te concentreren en het nieuwe team te versterken.
Gebruik informeel de vragen van de klant aan de telefoon of stuur ze per e-mail voor een meer formele ervaring.
Hoe freelance-schrijvers hun client-screeningtool kunnen opzetten
In de loop der jaren ontwikkelen en perfectioneren schrijvers vragenlijsten die ze elk moment kunnen bijhouden, waardoor ze eenvoudig kunnen worden doorverwezen wanneer ze worden gebeld of om te individualiseren en naar klanten te sturen die hen virtueel contacteren.
Naast deze voorbeeldsclientertool is Laura Spencer een van de besten op Freelance-map.
Om je screeningvragen vast te stellen, begin je met een skelet / schets, misschien op basis van deze voorbeelden. Doe een "brain dump" van alle vragen die in je opkomen als je voor het eerst wordt benaderd door een klant die zijn freelance schrijfservices wil beveiligen, of bekijk eerst een freelance schrijfopdracht . Brainstorm wat je moet / wilt weten, en stop het in een lange lijst.
Sorteer vervolgens uw vragen in categorieën (die u zullen helpen om de informatie te vinden die u nodig hebt voor elke individuele klant, en zal de klant helpen niet bang te zijn voor de buitensporige lengte en tekst!). Zie het later als een zacht document. Je zult redenen vinden om ermee te spelen en te perfectioneren, vooral als je problemen tegenkomt.
Als u bijvoorbeeld een bijzonder moeilijke tijd met een project doorbrengt en denkt: " Ik wil nooit meer een klant zoals DAT ", overweeg dan een aantal manieren waarop u de problemen die u bent tegengekomen hebt kunnen oplossen, en pas uw nieuwe vragenlijst aan om die problemen op te nemen . Op deze manier afstemmen van dit document op uw behoeften is uw beste keuze.
Hoe de klantvragenlijst te presenteren
Uw vragenlijst zou mogelijk op uw freelance-website kunnen staan. Een nadeel is dat het op het eerste gezicht voor uw klanten misschien intimiderend lijkt. Geef uw klanten nooit 'huiswerk'! Het is jouw taak om hun werk gemakkelijker te maken, en dat moet je benadrukken.
Een andere manier om met dit probleem om te gaan, is door de vragen te sorteren. In deze voorbeeldklantvragen zult u merken dat we afzonderlijke focusvragen hebben opgenomen voor elk van de drie hoofddiensten (freelance schrijven, bewerken en vertalen).
Geef uw cliënt alleen de vragen die betrekking hebben op uw cliënt. Bovendien moet u altijd benadrukken dat het document niet als "vereist" moet worden beschouwd. Nogmaals, het hoofddoel is om hun leven gemakkelijker te maken, niet moeilijker. Zelfs als uw tool beschikbaar / getoond wordt aan de klant via uw freelance-website , geven de meeste klanten er de voorkeur aan de volgende discussies persoonlijk of via de telefoon te houden. Gebruik het als een script, maakt aantekeningen en versla hun sokken!
Hopelijk geven dit artikel en de bijbehorende voorbeeldvragen voor client-aanvragen u nog een hulpmiddel om uw freelance schrijfarsenaal te behouden.