Klantenservice Bepaalt de loyaliteit van een klant
Goede marketing vertelt onze klanten waarom zij voor ons moeten kiezen. Klantenservice laat hen zien waarom ze moeten blijven terugkomen.
De definitie van marketing
Marketing is het proces waarbij consumenten weten waarom ze uw product of dienst moeten kiezen boven die van uw concurrenten. Als je dat niet doet, marketing je niet - het is echt zo simpel. De sleutel is om de juiste methode te vinden en de juiste boodschap te definiëren om uw consumenten te informeren en beïnvloeden.
Bedrijven maken de fout om te denken dat marketing slechts één ding is, maar het is eigenlijk veel breder dan dat. Het is alles wat de consument tegenkomt wanneer hij zaken met u doet. Dit omvat reclame, wat hij via mond-tot-mond reclame hoort en de klantenservice die hij ontvangt. Het omvat de nazorg die uw bedrijf biedt. Al deze inspanningen vallen onder de paraplu van marketing en het creëren van een beslissing binnen de consument over het al dan niet kiezen van uw bedrijf of voor herhalingsaankopen.
De definitie van klantenservice
Klantenservice is die persoonlijke ontmoeting met uw klant of klant, of het nu via e-mail, telefoon of persoonlijk is.
Hoe u die persoonlijke ervaring uitvoert, bepaalt of u een klant creëert die loyaliteit ontwikkelt ten opzichte van uw bedrijf.
Goede klantenservice maakt een klant of klant zich speciaal en uniek, en dit komt door inspanningen en gedrag van u en uw personeel. Ben je ongeduldig en hou je je vinger stil zodat je de telefoon kunt beantwoorden of de vraag van iemand anders kunt beantwoorden?
Dit vertelt uw klant dat u geen tijd hebt voor hem of zijn zorgen, dus misschien zou hij zijn bedrijf elders moeten nemen. Hij is aanwezig op uw bedrijfslocatie omdat een of ander aspect van uw marketingcampagne hem heeft gelokt, dus verlies hem nu niet of uw campagne was alles voor niets.
Het komt neer op
Uw marketing heeft uw klanten binnengehaald, maar heeft uw service ze daar gehouden? Heeft het loyaliteit en toewijding gecreëerd om voortdurend met u zaken te doen? Klantenservice is echt de eenvoudigste component in deze vergelijking. Het kost niet veel geld. Het komt voort uit basisinterpersoonlijke vaardigheden. Wees aardig. Wees aandachtig. Zet je klant op de eerste plaats en zorg ervoor dat hij weet dat hij de eerste is.
Hoewel een bedrijf voortdurend nieuwe klanten moet aantrekken en vastleggen, moet de focus en prioriteit liggen op het behagen en behouden van uw bestaande klantenbestand. Bedrijven die nalaten hun klantenbestand te koesteren en te behouden, falen uiteindelijk.
Marketing brengt een klant binnen en de klantenservice zorgt ervoor dat ze terugkomen.