Antwoorden op Best Buy Veelgestelde Vragen over Leidende Principes
Aangezien Best Buy een van de laatst overgebleven categorie-killer big-box winkelketens is, en een van de grootste detailhandelsbedrijven ter wereld, wordt het Best Buy-bedrijf onder een bijzonder krachtige detailhandelmicroscoop onderzocht. De overkoepelende vraag is of een van de laatst overgebleven nichemarkt met big-boxketens kan overleven en, zo ja, wat is de missie, visie en waarden van de Best Buy-onderneming om die overleving mogelijk te maken?
Geen Mission Statement
Het bedrijf Best Buy staat al jaren niet achter een officiële bedrijfsmissie, althans niet publiekelijk. Schijnbaar zou dit gebrek aan een sterke, duidelijke, inspirerende missie een van de vele redenen kunnen zijn waarom de Best Buy-keten voor de detailhandel in consumentenelektronica, die de big-box detailhandel doodt, in de recente geschiedenis is gericht op overleven in plaats van op bloeien.
Het Best Buy-bedrijf heeft echter wel verschillende officiële en openbaar toegankelijke documenten die de leidende beginselen en het bedrijfsbeleid gedetailleerd beschrijven. Er is een officiële Best Buy-milieuverklaring, een Best Buy Ethics Code, een Best Buy Political Engagement en Government Affairs-beleid, een Best Buy Supplier Gedragscode en een Best Buy Diversity and Inclusion Policy.
Alsof dat niet specifiek genoeg is voor Best Buy, is er ook een Best Buy Carbon and Energy Statement, een Best Buy Paper Procurement Statement, een Best Buy-standaard voor Recyclers, een Best Buy Conflict Minerals-verklaring en een Best Buy Human Rights Uitspraak.
Dus terwijl Best Buy-leiders heel duidelijk lijken over hoe het bedrijf samenwerkt met wereldwijde leveranciers en de Amerikaanse overheid, lijkt het niet dezelfde duidelijkheid te hebben over hoe ze haar werknemers moet leiden bij het nemen van beslissingen die het bedrijf helpen te voldoen een specifieke retailmissie .
Wat teruggaat tot de meest fundamentele en veelgestelde vragen over het Best Buy-bedrijf:
- Heeft het Best Buy Stores-bedrijf een Mission Statement? En zo ja, wat is het?
- Wat is de langetermijn, overkoepelende, filosofische visie voor de Best Buy elektronicawinkels?
- Wat zijn de waarden van de Best Buy-bedrijfsleiders en het team van medewerkers?
- Welke principes creëren en begeleiden de Best Buy-werknemerscultuur?
Kernwaarden
De afgelopen jaren heeft Best Buy echter gewerkt aan het definiëren van enkele leidende principes voor zijn werknemers en een merkbelofte voor zijn klanten. Misschien hebben deze dingen al deze tijd bestaan, maar als dat zo is, heeft Best Buy ze geheim gehouden.
In plaats van een missieverklaring heeft Best Buy een lijst van wat het 'kernwaarden' noemt, waarvan het beweert dat het op zijn website 'nooit zal veranderen'. De beste koopwaarden zijn:
- "Laat de kracht van onze mensen los
- Leer van uitdaging en verandering
- Toon respect, nederigheid en integriteit
- Veel plezier terwijl je de beste bent "
Hoewel deze kernwaarden van Best Buy zijn ontworpen om een interne bedrijfscultuur voor werknemers te creëren, heeft Best Buy ook de zogeheten "unieke klantbelofte" gecreëerd, namelijk:
- "De nieuwste apparaten en services, alles op één plaats
- Onpartijdig en deskundig advies
- Concurrerende prijzen
- Het vermogen om te winkelen wanneer en waar u maar wilt
- Ondersteuning voor het leven van uw producten "
Aangezien Best Buy de enige nationale retailketen is die van grootschalige fysieke bakstenen is en nog steeds uitsluitend op consumentenelektronica is gericht, is er geen andere keten voor consumentenelektronica waarmee de bedrijfswaarden en de belofte van klanten kunnen worden vergeleken. Een aantal van de grootste retailers van elektronische producten zijn warenhuizen, internethandelaren en winkels voor kantoorbenodigdheden .
Om te overleven als een nichemarkt voor big-box-categorieën, zijn relevantie voor de detailhandel te behouden en te concurreren met internethandelaren, omarmt Best Buy het winkel-in-een-winkelconcept van harte. In de Best Buy-winkels hebben winkeliers zoals Samsung en Apple hun eigen afdeling. Op dezelfde manier werkt Best Buy samen met het openen van zijn eigen store-in-store-activiteiten in de warenhuizen van Macy vanaf 2016.