Contra-intuïtieve retailstrategieën profiteren Costco wereldwijd
Costco's internationale uitbreiding door de cijfers
Tegen juni 2017 had Costco Wholesale wereldwijd 729 magazijnen met meer dan 200 warenhuizen buiten de Verenigde Staten. Dit omvatte 94 locaties in Canada (in negen provincies), Mexico 37, Verenigd Koninkrijk 28, Japan 25, Taiwan 13, Zuid-Korea 13, Australië 8, Spanje 2, IJsland 1 en Frankrijk
Met de globalisering van de retaileconomie is het voor elk van de grootste Amerikaanse retailbedrijven mogelijk om met ambitie en financiële steun winkels te openen op internationale markten. Als gevolg hiervan, was er, afgezien van een economisch uiteenlopend internationaal incident, weinig twijfel dat Costco haar agressieve internationale expansiedoelstellingen zou bereiken.
Werken Costco's contra-intuïtieve detailhandelsstrategieën internationaal?
Er was echter een grote vraag over of de contra-intuïtieve innovatieve Costco-detailhandelstrategieën dezelfde soort fanatieke Costco Craze buiten de grenzen van de VS zouden creëren.
Het vertrek van Target uit Canada in 2015, Tesco's volledige sluiting van de Amerikaanse Fresh en Easy-keten en de sluiting van winkels door Walmart in Brazilië in 2016 dienen als waarschuwende verhalen voor wereldwijde retailers.
Hoewel elke winkelketen zich een weg kan banen naar een wereldwijde retailmarkt, is er geen garantie dat de concurrentie zal worden verpletterd onder het gewicht van megachinegrootte en jaarinkomen.
In het tijdperk van empowered (en cultureel loyaal) bestaat er niet zoiets als 'te groot om te falen'.
Costco lijkt echter te zijn geslaagd op een manier die Target, Walmart en Tesco hebben gefaald. Volgens een Forbes-rapport zijn de Costco lidmaatschapsaanmeldingen in de eerste 8 tot 12 weken van een nieuwe winkelopening in het buitenland over het algemeen 10 keer groter, in vergelijking met Costco-winkelopeningen. Bovendien is de retentiegraad voor jaarlijkse lidmaatschappen in internationale landen zeer hoog, doorgaans meer dan 80%.
Innovaties De Costco-rage stimuleren
Wat doet Costco wanneer ze het buitenland betreden dat andere wereldwijde retailers niet zijn? Het antwoord ligt deels in de CNBC-documentaire "The Costco Craze." Het onthulde algemeen onbekende informatie voor consumenten, zoals hoe Costco's markup zich verhoudt tot andere retailers, hoe Costco-kopers speelgoed plukken en hoe de invloed van Costco de wereldwijde marketing van wijn heeft veranderd,
Enkele van Costco's succesvolle tegenintuïtieve retailstrategieën
- Minimale instore-signage waarbij klanten gedwongen worden rond te dwalen om dingen te vinden
- Beperkt aantal producten (10.000 vergeleken met 40.000 in de meeste van de grootste supermarkten en 100.000 in Wal-Mart)
- Beperkt formaat selecties (supersize is de enige grootte)
- Lonen die twee tot drie keer hoger liggen dan de gemiddelde winkelier
- Zorgen voor ziektekostenverzekering voor 90% van haar werknemers
- Luxe artikelen in de merchandise-mix
- In plaats van het Apple-pad te volgen, gebruikt Costco low-tech / high-touch klantbetrokkenheidsstrategieën
- In plaats van te vragen: "Hoe kunnen we ervoor zorgen dat de klant hier meer voor betaalt?" Costco vraagt: "Zou dit goedkoper kunnen zijn voor de klant?"
Deze onorthodoxe strategieën creëren twee resultaten die een van de grootste discountwinkels ter wereld graag zou willen hebben. Ten eerste is het gemiddelde tickettotaal voor Costco-klanten hoog omdat klanten ervan overtuigd zijn dat ze meer geld besparen door meer geld uit te geven. Ten tweede hebben klanten de neiging meer impulsieve aankopen te doen wanneer ze producten spotten waarvan ze niet verwachtten dat ze beschikbaar zouden zijn in een winkel met kortingsmagazijnen . Bovendien kopen Costco-shoppers niet zomaar een pak kauwgom in een opwelling, ze kopen 80-inch 3D-televisies.
De Costco Craze is niet alleen voor Amerikanen
De Costco Craze is niet alleen een gevolg van de Amerikaanse groter-is-betere psyche. De Costco internationale winkels in tien landen hebben bewezen dat de Costco-formule net zo goed werkt met consumenten buiten de VS En, in tegenstelling tot andere Amerikaanse winkelketens die internationale locaties openen als een defensieve strategie, compenseert Costco's internationale expansie de binnenlandse zwakte niet omdat momenteel heeft het er geen.
Blijkbaar om Costco te leren kennen, is houden van Costco, ongeacht waar ter wereld Costco is. En de internationale consumenten die snel deel gaan uitmaken van de Costco Craze maken het waarschijnlijk niet uit welke kandidaten van welke politieke partij daar wel of niet winkelen. Ze willen alleen kwaliteitsproducten, goede prijzen en een low-tech touchy-feely-ervaring.