Het is verrassend eenvoudig om je bericht door te krijgen
Klanten, investeerders en werknemers van Starbucks hebben heel vaak iets dat ze over het bedrijf of hun ervaringen in Starbucks-winkels willen zeggen. Ze willen graag weten dat hun boodschap - positief of negatief - de chief executive officer heeft bereikt zonder zich te verliezen in de administratieve rompslomp.
CEO Kevin Johnson maakt dat mogelijk.
Over Kevin Johnson
Johnson nam de Starbucks teugels over van de voormalige CEO Howard Schultz in april 2017. Hij was lid van de raad van bestuur van Starbucks sinds 2009 en hij was sinds maart 2015 president en chief operating officer. Howard Schultz is nu de uitvoerende macht voorzitter van Starbucks.
Johnson was lid van de raad van bestuur van Juniper Networks voordat hij bij Starbucks kwam. Hij heeft een bachelordiploma in zakelijke communicatie van de New Mexico State University en een geschiedenis van werken in softwareontwikkeling en bedrijfsadvies. Hij bracht 16 jaar door bij Microsoft. Tot op heden heeft hij Starbucks 'doel van menselijke connectie met zijn klanten en medewerkers grondig omarmd.
Johnson vindt ook tijd om terug te geven aan de gemeenschap. Hij werkt actief samen met Catalyst, een non-profitorganisatie die vrouwen bijstaat in het bedrijfsleven, evenals Youth Eastside Services, een organisatie die jeugd- en gezinsbegeleiding biedt in Seattle.
Hij zegt dat hij gepassioneerd is over "de tientallen miljoenen interacties, groot en klein, die elke week plaatsvinden tussen partners en klanten." Ja, Starbucks beschouwt zijn werknemers als partners.
U kunt een bericht rechtstreeks naar Kevin Johnson verzenden via dit e-mailadres, telefoonnummer en fysieke postadres.
Telefoonnummer om Kevin Johnson te bellen
- 206-447-1575
Faxnummer voor Kevin Johnson
- 206-682-7570
Fysiek adres om rechtstreeks naar Kevin Johnson te sturen
- Starbucks Coffee Company
- 2401 Utah Avenue South
- Seattle, WA 98134-1436
Contact opnemen met Kevin Johnson via sociale media
Starbucks staat bekend om zijn hoge normen voor klantenservice en de voorbeeldige betrokkenheid van sociale media, dus het plaatsen van een bericht aan Kevin op de Twitter- of Facebook-accounts van Starbucks zal waarschijnlijk een reactie ontvangen.
Waarom CEO's toegankelijk zijn voor hun klanten
Het is gemakkelijk te begrijpen waarom 'CEO's van beroemdheden' niet direct willen communiceren met het enorme aantal consumenten dat dagelijks in contact komt met hun bedrijf. Als een CEO de hele dag bezig was met individuele klanten die klachten, aanbevelingen, vragen of vragen hadden, zou er geen tijd over zijn voor zaken als het leiden van de wereldwijde activiteiten van een multibiljoen dollar-onderneming.
Ondanks de voor de hand liggende redenen waarom een wereldberoemde CEO als Kevin Johnson geen direct publiek contact wil, zijn er enkele redenen waarom hij toegankelijk wil zijn, inclusief de vraag van klanten naar transparantie en toegankelijkheid. Directe communicatie ontmoedigt ook de publieke omroep van problemen die Starbucks liever stilletjes oplost.
Denk er eens over: bent u waarschijnlijk om uw klacht of klacht op het internet te plaatsen als de CEO van het bedrijf bereid is om u te horen en het probleem op te lossen? Waarom niet meteen naar de top gaan als de CEO de deur open laat?