Hoe te promoten met Facebook
De leider in sociale marketing is Facebook, dat de communicatie in de 21e eeuw radicaal heeft veranderd. Oude mediastrategieën waren in feite bedrijven die zich aan het publiek aankondigden en hun producten en diensten verkochten. Consumenten, hoewel beïnvloed, beschouwden deze trucs als een onderbreking in hun dagelijks leven. Nieuwe media, dat wil zeggen sinds het internet op de markt kwam, hebben alles te maken met een dialoog tussen consumenten over een bedrijf, product of dienst.
Deze nieuwe, op toestemming gebaseerde stijl van marketing leent zich perfect voor de restaurantindustrie, waar mond-tot-mondreclame vaak betere resultaten oplevert dan een traditionele marketingcampagne. En geen enkele site doet dit beter dan Facebook.
Stel uw Facebook-pagina in
Een Facebook-pagina is het commandocentrum voor uw sociale marketingcampagne. Via de foto's en tijdlijn van je Facebook-pagina kun je de identiteit van je restaurant bepalen en uitdrukken. Hiermee kunt u snel en persoonlijk op klanten reageren. Naast foto's en berichten kunt u verschillende apps gebruiken om klanten te betrekken, zoals menu-apps en evenement-apps. U kunt selecteren welke berichten en artikelen u wilt markeren door ze boven aan uw tijdlijn vast te zetten. Op de Facebook-pagina kun je ook mijlpalen voor je restaurant markeren, of dat nu een bepaald aantal is of fanatieke fans, een franchiselocatie openen of goed nieuws ontvangen (James Beard Award, wie dan ook?).
Met de paginalay-out kunt u ook in één oogopslag zien hoeveel mensen uw restaurant waarderen en erover praten. Het stelt mensen ook in staat om te zien hoeveel van hun vrienden je Facebook-pagina leuk vinden. Gebruik Facebook om klachten van klanten te behandelen Een punt van zorg voor sommige restaurants is dat klanten klachten op hun wand plaatsen, zodat iedereen het kan zien.
Dit is absoluut een kans die je neemt met sociale marketing. Mensen zijn minder geremd in wat ze online zeggen. Dat zou je niet moeten weerhouden van het opzetten van een Facebook-pagina. Er zijn een aantal verschillende strategieën om klachten aan te pakken. Je kunt ze aanspreken en vervolgens een paar andere dingen posten om de opmerking op je pagina te "begraven" (een beetje stiekem, maar effectief). Dit geeft de klant aan dat je om zijn opmerkingen geeft, terwijl je de klacht over eersteklas onroerend goed niet op je pagina plaatst. Vaak zullen andere klanten je verslaan en je restaurant verdedigen tegen klachten. Meer informatie over het omgaan met klachten van klanten.
Foto's en video's en selfies
Wanneer was de laatste keer dat u op een Facebook-bericht klikte zonder dat er een foto of andere afbeelding aan was gekoppeld? Foto's zijn een steeds belangrijker onderdeel van sociale media. Het maakt niet uit wat je op je Restaurant Facebook-pagina plaatst - voeg er een foto of een andere afbeelding aan toe. Foto's vergroten de betrokkenheid van gebruikers en moedigen klanten aan om uw Facebook-berichten met hun vrienden te delen . Vertel mensen niet over de dinerspecial van vanavond - laat ze maar zien . Mensen houden ook van foto's van zichzelf. Tag klanten in foto's (zorg ervoor dat u eerst toestemming vraagt).
Ze voelen zich hierdoor niet alleen opgenomen, maar ook in hun nieuwsfeed en de nieuwsfeeds van hun vrienden. Dit is effectief, mond-op-mondreclame is het gemakkelijkst, waardoor klanten zich speciaal voelen en iedereen laat zien hoe leuk het is om bij JOUW restaurant te zijn. Lees meer over het bouwen van een sterke sociale marketingcampagne.
Je kunt ook foto's posten van dinerspecials, drankspecials of desserts. Vermijd het plaatsen van te veel foto's van het eten, dit is waarom je een website hebt. Hetzelfde geldt voor video's. Een korte video van je chef of barman is leuk, maar mensen zullen ze niet continu in hun nieuwsfeeds willen hebben.
Administratiebevoegdheden voor Facebook-pagina's
Als beheerder hebt u toegang tot allerlei handige statistieken om het succes van uw campagne te meten. Op uw beheerderspagina ziet u informatie over uitvoeringen van berichten, meldingen van opmerkingen, evenals likes en tags van klanten.
Consistentie is de sleutel tot een succesvolle Facebook-campagne. Je moet regelmatig posten, maar niet te veel, anders loop je het risico dat mensen je verstoppen in hun nieuwsfeeds, vergelijkbaar met onzichtbaar zijn. Houd de toon licht, vriendelijk en moedig mensen aan om met u in contact te komen.