De digitale wereld heeft informatie direct beschikbaar gemaakt, er zijn zelfs toepassingen waarmee we een barcode kunnen scannen en onmiddellijk feedback kunnen krijgen. We willen weten wat anderen te zeggen hebben over uw merk en bedrijf.
Recensies zijn niet alleen goed voor klanten, het is ook goed voor uw algehele online aanwezigheid. Online reviews hebben een groeiend effect op de resultaten van zoekmachines en ze hebben de mogelijkheid om een positieve invloed te hebben op uw plaatsing van zoekmachines, met name op zoekadvertenties in lokale vermeldingen. Rapporten hebben ook aangetoond dat klantrecensies vaak de doorklikratio naar uw website verhogen en worden gebruikt om uw geografische lijst te versterken, waardoor ze uw lokale zoekplaats vaak vergroten. Zichtbaarheid op sites met klantbeoordelingen is een belangrijk onderdeel dat zoekmachines waarderen en opnemen in hun algoritme om uw zoekrelevantie op de lokale markt te bepalen.
Is dit, met al het gezegd zijnde, van mening dat slechts 23 procent van de klanten elk een online beoordeling of beoordeling heeft ingediend?
De meeste recensies centreren zich ook rond het negatieve, omdat de meeste consumenten het daarom belangrijk vinden om hun stem te laten horen.
Recensies zijn niet alleen goed voor het bedrijfsleven, maar ook voor klanten.
Hoe kun je dit veranderen? We weten dat klanten informatie zoeken, maar niet de inhoud vinden die u wilt dat ze vinden, dus hoe kunnen we product- of servicereviews aanmoedigen?
Eerste ding eerst, u moet ervoor zorgen dat u klaar bent met uw profielen op de populaire beoordelingssites zoals:
- gekef
- Google+ Lokaal
- Yahoo! Lokale vermeldingen
- Vierkant
- Koopliedencirkel
- Angie's List
Zodra u klaar bent met het invullen van uw profielen, moet u strategisch nadenken over hoe u klantrelaties kunt creëren, waardoor zij recensies voor u willen achterlaten en uw merkambassadeur willen worden. Hier zijn slechts een paar ideeën die u kunt beginnen met het plaatsen:
- Vraag voor de beoordeling. Vraag je om beoordelingen? U kunt een beoordeling aanvragen via uw website, e-mail, telefoon of zelfs een meer traditionele aanpak gebruiken door hen een briefkaart of commentaarkaart te sturen met het verzoek om een beoordeling. Ik sta er versteld van hoeveel bedrijven klanten niet eens om een beoordeling of goedkeuring vragen.
- Leer ze hoe je een beoordeling kunt achterlaten. Je zou er versteld van staan hoeveel klanten niet beseffen hoe belangrijk beoordelingen tegenwoordig voor bedrijven zijn. Maak een werkblad of een zelfstudie waarin wordt uitgelegd hoe feedback moet worden achtergelaten en waar deze kan worden geplaatst.
- Persoonlijke benadering. Automatiseer het proces niet als het niet nodig is, waarom verzendt u geen persoonlijke e-mail waarin om een beoordeling wordt gevraagd. Veel klanten missen vandaag die persoonlijke benadering, vooral als het gaat om online zakendoen.
- Gebruik een tool als ReviewBiz. Ik ben een fan van deze tool. Het is gratis en een geweldige manier om het voor websitebezoekers gemakkelijk te maken om een recensie achter te laten op populaire websites. Hoewel het een passieve benadering is, moet je ervoor zorgen dat het gemakkelijk is en verdient het antwoord.
- Maak een beoordelingsstation . Heeft u een bakstenen en mortel locatie? Waarom geen evaluatieruimte instellen die een laptop bevat waarop mensen hun beoordeling kunnen indienen wanneer ze deze bezoeken?
Opmerking: wees voorzichtig, sommige beoordelingssites zullen u straffen voor beoordelingen die zijn ingediend via hetzelfde IP-adres. - Hulp krijgen. Er zijn uitbestedingsoplossingen die voor u contact met uw klanten zullen opnemen. Een paar bedrijven die die service bieden, zijn DemandForce, CustomerLobby en PowerReviews.
- Snelle herinnering. Voeg een beoordelingsinstructieblad toe aan uw bestellingen. Wat is een betere tijd om feedback te krijgen dan wanneer je verwachtingen hebt overtroffen door een bestelling sneller bij een klant te krijgen dan verwacht?
- Bied een incentive aan. Gebruik dit als laatste redmiddel, de meeste klanten laten een beoordeling achter zonder een incentive, maar soms kan een incentive hen motiveren om snel te handelen en die beoordeling te krijgen. Je moet het ethisch doen, dus je kunt kortingsbonnen , kortingen of een gratis reeksen aanbieden, maar je kunt het niet afhankelijk stellen van een positieve beoordeling.
- Reageer op beoordelingen. Wanneer u een negatieve beoordeling krijgt, reageert u in het openbaar en lost u het probleem op. Dit laat zien dat u luistert en betrokken bent, wat vaak meer feedback zal aanmoedigen. Wanneer u een positieve beoordeling krijgt, moet u zeker bedanken.
- Email handtekening. Hoeveel e-mails verstuur je per dag? Hoeveel e-mails verzendt uw bedrijf per dag? Voeg een revisiekoppeling toe aan uw standaard e-mailhandtekening, u zult er versteld van staan hoeveel deze zullen gebruiken.
Als het op marketing aankomt, kunnen we allemaal leren van bedrijven die het heel goed doen. Hetzelfde geldt voor klantrecensies. Een bedrijf dat opvalt in mijn gedachten dat een fenomenale taak heeft bij het verkrijgen van beoordelingen is Amazon. Bekijk hun strategie, is er iets dat u zou kunnen implementeren in uw bedrijf dat u zou kunnen helpen meer beoordelingen te krijgen?