Salescripts kunnen geweldig zijn, ze kunnen u ondersteunen tijdens het gesprek, houden u zelfverzekerd en misschien krijgt u hier en daar een verkoop. Maar de belangrijkste vraag is, in je eigen geest, heb je het gevoel dat ze echt de verkoop creëren of creëert het een pijnlijke, afkeurende ervaring voor je elke keer dat je de telefoon opneemt?
Goed nieuws: het is niet jouw schuld
Sommigen zullen misschien zeggen dat een verkoopscript de perfecte manier is om de verkoop te krijgen en mensen aan de lijn te krijgen. Tot nu toe misschien wel voor sommigen. Toch associëren veel verkopers afwijzing en pijn door de telefoon op te nemen en een koude oproep te doen. Mensen vinden dat scripts gewoon niet de gewenste resultaten creëren. Maar wiens schuld is het? Is het de scripts of de persoon die het bericht zegt, of de luisteraar of zelfs het product? Het antwoord is vrij eenvoudig, het is het feit dat er in de eerste plaats een script wordt gebruikt. Een verkoopscript is de grootste vijand van een beller en luisteraar!
Waarom verkoopscripts niet meer werken
Scripts doen pijn aan een uitverkoop. Denk even aan hoe je je voelt als je een telemarketing-oproep ontvangt en je hoort: "Hallo mijn naam is John en ik bel je vandaag om je te vertellen over ons nieuwste aanbod en je bent speciaal gekozen ..." zou kunnen denken dat dit de boodschap zeker over zal brengen en de klant zal aanspreken.
Maar hoe voelen we ons als we het horen? Je zou waarschijnlijk meteen terugdeinzen omdat je weet dat het een verkoopgesprek is en we hebben allemaal een hekel aan hen. Niet omdat verkopen slecht zijn, gewoon omdat we ons geen zorgen willen maken en we zeker niet willen profiteren. De druk wordt opgebouwd terwijl het script wordt gelezen en we hangen op of zeggen de magische woorden: "Ik ben niet geïnteresseerd."
Het is tijd voor een nieuwe oplossing voor verkoopscripts
Laten we beginnen met praten over de kunst van het verkopen . Wanneer we face-to-face of aan de telefoon verkopen, weten we allemaal dat we een goede verstandhouding moeten hebben. Maar waarom? Nou, de meesten zouden zeggen dat we kopen van mensen die we leuk vinden. Maar de waarheid is, het is veel dieper dan dat. We kopen van mensen die we VERTROUWEN!
Dus de sleutel in elke verkoopsituatie is om eerst dat vertrouwen te creëren en vervolgens te kijken of u uw prospect kunt helpen of niet.
Het is interessant dat we aan de telefoon niet zo denken. Als we het koud hebben, is de traditionele manier om onszelf voor te stellen en ze dan een verkooppraatje te geven. Je kunt je afvragen waarom de telefoon anders zou moeten zijn dan aangezicht tot aangezicht. Kortom, als we een betrouwbare en respectvolle benadering van een koude roep kunnen geven die onmiddellijk vertrouwen bouwt bij een medemens, dan kunnen we misschien een betere kans hebben om van de vreselijke ervaring van afwijzing af te stappen.
Aan de slag
Er zijn twee eenvoudige wijzigingen die iedereen kan aanbrengen in hun ' cold calling'-benadering van open prospects en hen betrekken bij een dialoog die vertrouwen schept. Nummer één vraagt om hulp. Ja, vraag gewoon om hun hulp bij het vaststellen of ze bereid zijn om te luisteren naar wat je te zeggen hebt.
Probeer te zeggen: "Kun je me even helpen?" Hoe zou je reageren op een verzoek om hulp? Ik ben er zeker van dat u als beller zich zeker goed genoeg zult voelen om iemand de hand te reiken als ze om hulp vragen.
Dit kan op zijn minst aantonen dat je roept uit respect en zorg voor de ander. Ten tweede en vooral als je belt, zorg er dan voor dat je de juiste reden oproept en dat is om iemand te helpen met een probleem waar ze mee te maken kunnen krijgen.
Als u belt om alleen "de verkoop af te sluiten", zullen mensen het gevoel hebben dat u en hun bewaker omhoog gaan. Bel dus alsof je een probleemoplosser bent. Wees een vertrouwde adviseur voor iedereen met wie je praat en help mensen problemen op te lossen, want dit is wat je het plezier zal geven dat je echt naar de verkoop kijkt.
Raak niet verstrikt in de oude manieren om dingen te doen. Maak vertrouwen en respecteer de belangrijkste elementen van uw oproep en probeer een aantal problemen voor mensen op te lossen.
Houd vervolgens je stressniveau in de gaten en je omzet stijgt.
Bewerkt door Laura Lake