In het begin werd e-commerce aangeprezen als een online fenomeen 'Jetsons-achtig' dat de manier waarop we winkelen zou veranderen. In veel opzichten heeft het die verwachting waargemaakt, maar het mist nog steeds veel van de fundamentele deugden die de winkelervaring in de winkel belichaamt.
Als u bijvoorbeeld regelmatig winkelt bij uw favoriete boetiek, chocolade- of fitnessapparatuurwinkel, is het aannemelijk dat de werknemers of eigenaar u zullen leren kennen.
Ze onthouden wat je hebt gekocht, worden bekend met je specifieke smaak of trainingsvoorkeur en suggereren items die voor jou van belang kunnen zijn. De meeste online sites beginnen zonder compensatiestrategieën die kopers een gelijkwaardige online ervaring kunnen bieden.
Menselijke elementen toevoegen die verkopen
Hoewel veel websites je naam onthouden (hallo "gebruikersnaam invoegen", welkom terug!), Het laatste item dat je hebt gekocht, of extra items voorstellen die je misschien wilt, is de ervaring als geheel nog steeds enigszins voorspelbaar en onpersoonlijk.
Ondanks enkele toeters en bellen, zijn de meeste e-commerce websites nog steeds niet veel meer dan elektronische catalogi. Vaak ontbreekt het menselijke element; het element dat je verkoopt, of je overtuigt om van gedachten te veranderen.
Er is geen sprake van onderhandelen, er zijn geen verrassingen, er is geen "verzoeten van de deal."
In dit opzicht heeft Ecommerce niet dezelfde ervaring kunnen bieden waar klanten plezier in hebben, of misschien haten, bij aankopen in de winkel. Dankzij enkele innovatieve en dynamische webtechnologieën begint dit allemaal te veranderen.
Stelt u zich eens voor dat u uw favoriete online winkel bezoekt en de heilige graal van alle gadgets, de 'Awesomematic Deluxe', tegenkomt. Dit is iets waar je de afgelopen drie weken over hebt gedroomd, dus je leest er alles over, onderzoekt elke foto en experimenteert met elke mogelijke configuratie.
Na twintig minuten van beraadslaging besluit je om het niet te kopen en terug te keren naar je Facebook-pagina voor je bi-uurlijke statusupdate en een paar krachtige "Liking!" Als u in een echte winkel in gesprek was geweest met een levend persoon, zou die persoon u kunnen overtuigen om de aankoop te doen door de deal te verzoeten of de prijs te verlagen.
Je zou zijn getransformeerd van een kijkende toeschouwer naar de trotse nieuwe eigenaar van een 'Awesomematic Deluxe'. Maar omdat u online winkelt, is een situatie die normaal een gemakkelijke verkoop was geweest in plaats daarvan geworden, een gemiste kans voor zowel u als de verkoper.
Stel je deze keer voor dat een paar dagen zijn verstreken en je de weg terug vindt naar je favoriete online winkel. Maar in plaats van de standaard, (Hallo "voeg gebruikersnaam in :, welkom terug!) Bericht, wordt u begroet met een afbeelding van de" Awesomematic DELUXE, "gemarkeerd met 20 procent voor alleen vandaag !
Wat een geluk dat je toevallig langs kwam om het product van je dromen vooraan en centraal te vinden en op die dag te markeren!
Geluk genoeg om een aankoop te doen? Waarschijnlijk.
Een op maat gemaakte, dynamische ervaring
En hierin ligt de toekomst van e-commerce: een op maat gemaakte ervaring die uw voorkeuren kan onthouden, uw interesse voor een bepaald item kan bepalen en dynamische aanpassingen kan maken aan de prijs en opties - alles om de verkoop te doen, in plaats van een kans missen. Door vooruitgang te boeken in dynamische programmering en in combinatie met doordacht ontwerp, zal E-commerce van de toekomst steeds minder op een catalogus lijken en zich meer en meer op een winkelervaring gaan voelen.
Gebruikersspecifieke promoties
Gebruikersspecifieke promoties zijn slechts één voorbeeld van hoe de nieuwe, dynamische Ecommerce-ervaring de manier waarop u online winkelt, zal veranderen. Retailers begrijpen dat een kleinere winst beter is dan geen winst, en dat volume kan een compensatie vormen voor kleinere marges.
Dit is iets dat al eeuwenlang wordt toegepast door fysieke handelaars, maar dat grotendeels afwezig is in e-commerce.
Je hebt meer kans om een aankoop te doen als je het gevoel hebt dat je een deal krijgt. Het vermogen om prijzen aan te passen en deals ter plaatse te maken - zonder dat er menselijk toezicht nodig is - kan een onpersoonlijke online winkelervaring transformeren in een lonende en aantrekkelijke gelegenheid.
De ervaring afstemmen op de gebruiker
Opkomende webtechnologieën stellen de retailer in staat om op dezelfde manier met klanten in contact te komen als in een winkel. Door beter vertrouwd te raken met de klant en de ervaring aan te passen aan de persoonlijke smaak van de klant, kunnen winkeliers interessante producten presenteren en tijd verspillen aan dingen die geen interesse hebben.
Websites zullen al "weten" waar klanten naar zoeken, zelfs voordat ze browsen. Sites zullen uiteindelijk zo verzoend raken met de persoonlijke smaak van het individu dat overal waar een persoon winkelt, een volgende generatie ervaring zal zijn, speciaal voor hen gebouwd. Nu deze technologieën op de markt komen, zullen online transacties - die al een aanzienlijk deel van de Amerikaanse en wereldeconomie vertegenwoordigen - in aantal blijven groeien.
Het internet heeft plaats gemaakt voor talloze doorbraken in het delen van informatie, zaken doen, netwerken, productiviteit, evenals tijdverspilling vermomd als productiviteit en entertainment. Vooruitgang boeken in E-commerce belofte om de manier waarop we leven verder te veranderen.
Als gevolg van websites zoals Amazon en eBay hebben consumenten nu toegang tot alle denkbare producten en diensten, maar dit is slechts het topje van de ijsberg. In de komende maanden en jaren zullen nieuwe technologieën de winkelervaring van de consument blijven revolutioneren en nog meer dollars naar online verkopen leiden. De dag is niet ver weg wanneer de online winkelervaring alle diensten of aanbiedingen overtreft die beschikbaar zijn in een winkel.
Hoewel dit klinkt als een sombere prognose voor fysieke winkeleigenaars, is het voor online retailers niets anders dan zonneschijn en regenbogen. En voor degenen met zowel online als fysieke winkels, dubbele regenbogen.