Interessante ideeën om persoonlijke service te bieden aan e-commerce shoppers
Wat is persoonlijke service en waarom is het nodig in een winkelomgeving?
Tenzij we alleen basisproducten kopen, kan persoonlijke service het verschil maken voor het aankoopproces van de klant. Afkomstig uit een tijdperk waarin fysieke winkels de enige plek waren om een aankoop te doen, beweren we dat we korter bij online winkels hebben gewinkeld dan bij offline winkels. Dus we zijn misschien bevooroordeeld in onze overtuiging dat persoonlijke service zeer wenselijk is. Ondanks hoe sterk je je voelt over deze kwestie, zul je de volgende futuristische suggesties interessant vinden.
Kan e-commerce de menselijke aanraking bieden?
Wanneer iemand een fysieke winkel binnengaat, is er meestal iemand die lacht en je begroet. Kan dat worden geëmuleerd in een e-commerce-omgeving? Wanneer iemand geconfronteerd wordt met een dilemma of een probleem, empathieert iemand in de winkel met me, zo niet biedt het een oplossing. Hoe krijgen we dat bij een handelaar in e-commerce?
Is het mogelijk om de behoefte van de klant om met een verkoper te praten te simuleren?
Veel mensen zijn spraakzaam shoppers.
Zou er een mogelijkheid zijn voor een e-commerceontwikkelaar om een glad stuk code te maken dat interactie zou hebben met de klant tijdens het aankoopproces?
Kan een e-commercewebsite suggesties doen, zoals een verkoper?
De meeste e-commerce websites hebben een widget die productaanbevelingen doet, maar dat is een mechanistische benadering.
Zouden we een punt bereiken waarop datamining en analyse zo geavanceerd zouden worden dat suggesties lijken alsof ze van een vriend komen?
Zou een klant in staat zijn om te onderhandelen op een e-commerce website?
Veel klanten haten onderhandelen, en willen liever een vaste prijs hanteren, maar onderhandelen leidt tot meerdere offline markten. Dit kan een punt worden waar klanten graag onderhandelen als een sport. In beperkte zin biedt een veilingswebsite, zoals eBay, enige mogelijkheid om de prijs te dicteren. Maar onderzoek naar het ontwikkelen van echte onderhandelingsalgoritmen is in een ontluikende fase. Als er voldoende belangstelling van de consument zou zijn, zouden er dan in de toekomst een aantal e-commercewebsites zijn die onderhandelingen zouden toestaan?
Kan de e-commerce-software productadviezen geven aan de prospect?
"Denk je dat deze spijkerbroek te blauw is?" We weten niets over u, maar we hebben vaak vragen van dit type gesteld. En we betwijfelen het feit dat een e-commerce website mij dat niet toestaat. Zou de e-commerce website van de toekomst het voor klanten mogelijk maken om mensachtige meningen te krijgen?
De meeste punten die in dit artikel aan de orde worden gesteld, worden vandaag als onpraktisch beschouwd. Maar als ze ook als wenselijk worden beschouwd, dan zal hopelijk de tijd komen dat iemand doorgaat en ze technologisch mogelijk maakt.