Maar dan komt morgen - en je tandpasta niet.
Welke actie neem je? Het hangt ervan af of u een veiligheidsvoorraad tandpasta had of dat u een bestelling had geplaatst met slechts één dag aan voorraad.
Als u een veiligheidsvoorraad tandpasta bij de hand had, zou u er gewoon mee uit kunnen rijden. Je kunt het bij Amazon checken en zien dat de tandpasta op weg is en is gepland om ergens te worden afgeleverd voordat je de laatste klodder uit de opgerolde tube Crest op je badkamerstoonbank knijpt.
Toch denk je misschien nog een keer na over het opnieuw bestellen van tandpasta bij Amazon. Er is een overvloed aan andere leveranciers van tandpasta, waaronder de lokale Safeway. Het enige dat je hoeft te doen, is onthouden om er een paar op te pikken de volgende keer dat je voor het weekend een sixpack Blue Moon grijpt.
Als u geen veiligheidsvoorraad had, kunt u heel snel Rite Aid gebruiken om te zien of u de bestelling bij Amazon kunt annuleren.
Wat is er in beide gevallen met de leverancier gebeurd?
In het "haal het uit omdat je een veiligheidsvoorraad hebt om je over te nemen" -scenario, houdt Amazon zijn verkoop aan jou. Maar het heeft de stroomafwaartse herhalingsaankopen in gevaar gebracht.
In het scenario 'Race naar Rite Aid en annuleer Amazon', kan Amazon de verkoop hebben verloren vanwege een late levering.
Te late levering leidt tot verlies
In beide gevallen leidde een late aflevering tot een verlies aan inkomsten of een mogelijk verlies aan inkomsten voor de leverancier. In dit geval was het Amazon - dat zich waarschijnlijk niet al te veel zorgen maakt om een tandpasta van $ 5. Maar het houdt zijn meetgegevens voor tijdige levering bij - om trends te bestuderen, klanttevredenheid te analyseren en mogelijke problemen in de kiem te smoren voordat ze serieus worden.
Met je tandpasta was het misschien een situatie waarin een bepaald Amazon-magazijn een uitbarsting van orders had en je tandpasta aan het einde van de pick-and-pack wachtrij stond - dus het gemist de uitgaande verzending van die dag. De algoritmen van Amazon zullen aanpassen waarheen de bestellingen worden gerouteerd, dus de volgende persoon die hun tube Crest bestelt, ervaart niet het ongemak dat je hebt ondervonden.
Wat kan uw kleine onderneming leren van Amazon? Anders dan "gebruik een van de meest geoptimaliseerde supply chains in de geschiedenis van het universum om uw concurrentie te domineren en het gezicht van de detailhandel voor altijd te veranderen"?
Wel, misschien niet dat. Maar u kunt op uw aflevering letten en ervoor zorgen dat uw kleine onderneming de goede richting op gaat.
Uw tijdige bezorgingsdoel moet 100% zijn. Dat is een eng nummer voor sommige mensen. Het betekent perfect zijn. De doelen worden soms vastgesteld op 99,5%, 98% of zelfs 95%. Maar dat zijn moeilijke nummers om te raken.
Denk aan uw reactie op de late levering van tandpasta.
Wilt u dat .5%, of 2% of 5% van uw klanten overweegt om u te vervangen door Safeway of Rite Aid (of wie uw concurrenten ook mogen zijn)? Late leveringen zijn een zeer zichtbare manier om uw klanten te laten weten dat uw supply chain niet is geoptimaliseerd.
U bent een klant, dus u weet dit.
Dus wat kun je eraan doen? Ja, u kunt uw tijdige leveringsdoel stellen op 100%, maar wat dan?
De tijdige levering aan uw klant wordt bepaald door verschillende factoren. Leadtime management, voorraadbeheer en uw eigen leveranciersmanagement moeten worden geoptimaliseerd om de controle over de tijdige levering van uw kleine bedrijf te kunnen overwinnen.
Lead Time Management
Weet u hoe lang het duurt voordat u uw producten bij uw klanten aflevert? Ja, je denkt dat je het weet, maar weet je het echt? Elk bedrijf - inclusief uw kleine onderneming - heeft vele doorlooptijden om te beheren.
Er is de doorlooptijd die nodig is om een order uit de voorraad te halen die u op voorraad hebt. En pak dan die bestelling in en maak hem klaar voor verzending. En dan de tijd die het kost om op doorreis naar uw klant te reizen en aan te komen op het dok of de drempel.
Dat is een doorlooptijd.
Maar als een klant een product bij u bestelt dat u niet in voorraad hebt, hoe lang duurt het dan voordat u dat product hebt gekocht of gefabriceerd? Dat is een andere doorlooptijd. En die doorlooptijd bestaat uit vele interne doorlooptijden.
Hoe lang duurt het om het product te maken? Zijn er componenten of grondstoffen die moeten worden aangeschaft? Zo ja, hoe lang duurt dat? Als u het product eenmaal gemaakt heeft, hoe lang duurt het om het te inspecteren en op te bergen, zodat het een netto inventaris wordt (dwz het is klaar voor toewijzing aan een klant)?
En wanneer u een component of grondstof moet aanschaffen, moet uw leverancier ook al zijn doorlooptijden beheren, zodat hij u op tijd kan leveren.
Leadtime management is een van de meest kritische en toch over het hoofd geziene aspecten van het beheersen van de tijdige levering. Als u uw klant toestaat om in uw kleine bedrijf een bestelling te plaatsen waarvoor een product binnen twee weken moet worden geleverd - en uw doorlooptijden bepalen dat het zes weken duurt voordat het product is afgeleverd, zorgt u ervoor dat u op tijd een catastrofe krijgt.
Maar als u weet dat u zes weken nodig heeft om een product te leveren en u werkt met uw klanten zodat ze zes weken van tevoren een bestelling plaatsen, dan bent u klaar voor het succes van de levering.
Voorraadbeheer
Weet je wat je bij de hand hebt en beschikbaar om te verzenden? Je denkt waarschijnlijk dat je dat doet, maar toch?
Dit is hoe je het zeker kunt weten. Controleer uw voorraadbeheersysteem voor een paar voorbeeldproducten. Uw voorraadbeheersysteem kan een ERP-systeem, Excel-spreadsheet of Post-It-notitie met een krabbel erop zijn. Als u geen van deze hebt, is de kans op een lage nauwkeurigheid van de voorraad groot. Nadat u uw voorraadbeheersysteem hebt gecontroleerd, loopt u nu naar waar uw voorraad zich fysiek bevindt, bijvoorbeeld uw magazijn, garage of halkast. Voer nu een fysieke telling uit van de producten die u in uw systeem hebt gecontroleerd. Komt uw fysieke telling overeen met de systeemgegevens?
Als dat zo is, gefeliciteerd. U hebt voorraadbeheer. Herhaal deze taak nu elke dag met verschillende delen en begin opnieuw zodra je ze allemaal hebt geteld (of de meest waardevolle). Als uw fysieke telling niet overeenkwam met de systeemgegevens, gaat u terug naar de eerste keer.
Waarom kwamen ze niet overeen? Voer tegenmaatregelen uit om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.
Wat heeft voorraadbeheer te maken met tijdige levering? Als u uw klant vertelt dat u zijn bestelling van 100 stuks kunt verzenden, omdat uw voorraadbeheersysteem u vertelt dat u 100 stuks hebt, maar u ontdekt dat u slechts 90 stuks hebt - nou, u gaat de bestelling van die klant niet compleet en op tijd.
Leveranciers management
Wanneer uw klant met u samenwerkt om ervoor te zorgen dat u op tijd levert, houden zij zich bezig met leveranciersbeheer . En omdat de supply chain goed is, moet u de tijdige levering, kwaliteit en eigen leadtime management van uw leveranciers actief beheren. Door nauw samen te werken met uw leveranciers, kunt u ervoor zorgen dat u op tijd aan uw klanten levert.
Je kunt wedden dat Amazon samenwerkt met zijn leveranciers om ervoor te zorgen dat je de volgende keer dat je je tube tandpasta bestelt, deze krijgt wanneer je hem wilt.