Waarom consumenten kopen wat ze kopen

Onlangs ontving ik een e-mail van John Jantsch van Duct Tape Marketing, met de vraag wat de sleutel zal zijn in het komende jaar als het gaat om kleine bedrijven. Als je John niet kent, moet je zeggen dat je een van de meest invloedrijke goeroes uit het kleinbedrijf misloopt. Ik heb de gelegenheid gehad tegenover John te zitten en een kop koffie te drinken, zijn materiaal over verwijzingsmarketing te bekijken en zijn marketingplan-software te evalueren.

Hij pusht altijd het nuttigste materiaal, en eerlijk gezegd kijk ik uit naar elk van zijn marketinginitiatieven die hij aan het publiek bekendmaakt. Ok, genoeg over John, maar serieus als je nog nooit van hem hebt gehoord, wil je hem misschien gewoon eens bekijken.

Ok, terug naar zijn verzoek. Mijn reactie was:

"Dit wordt het jaar voor kleine bedrijven om het gedrag van consumenten te herkennen om effectief op de markt te komen: adverteren is niet langer voldoende zonder het" waarom "achter de aankoop te begrijpen."

Ik moet toegeven dat dit mijn tweede reactie was, in eerste instantie werd ik aangetrokken door sociale media, maar hoe meer ik erover nadacht, hoe meer ik me realiseerde dat sociale media echt over het begrijpen van consumenten gaan en op een manier die ze begrijpen ermee omgaan. Het is niet langer genoeg om te adverteren en adverteren, het is cruciaal om die relaties te creëren die belangrijk zijn voor onze consumenten. Hoe doen we dat?

• We nemen de tijd om naar hen te luisteren en hun behoeften te identificeren.

• Vervolgens presenteren we onze producten of diensten op een manier die echt aan hun behoeften voldoet. Knip de hype uit - verkoop wat werkt en je zult nooit meer nieuwe klanten moeten zoeken.
• Ga achter uw producten en diensten staan. Als je dat niet doet, verlies je niet alleen de klanten die je hebt, maar maak je ook de kans kleiner om nieuwe klanten te werven.

• Zeg wat je bedoelt en meen wat je zegt. Wauw, als we dit allemaal een beetje meer zouden doen, zou onze integriteit toenemen en dat zou onze bottom-line ook zijn.
• Creëer die emotionele band met uw klanten, het soort dat klantenbinding creëert en niet alleen maar terugkopen. Als je ze emotioneel niet aanraakt, waarom zouden ze dan terugkeren en waarom zouden ze loyaal zijn aan jou?

Als u deze vijf dingen proactief kunt volgen, garandeer ik u dat uw bedrijf zal groeien. Als u ervoor kiest ze te negeren, is het mogelijk dat u volgend jaar failliet gaat. Het creëren van relaties met uw klanten en het begrijpen van het "waarom" achter de aankoop is echt zo belangrijk.