Het waarmaken van uw beloften is doen wat u zegt dat u gaat doen als u zegt dat u het gaat doen. Elke keer dat u een verbintenis, klein of groot, nastreeft, bouwt u vertrouwen op. En als je verder gaat dan dat, maak je een nog sterkere indruk. Dus, als je zegt dat je morgen je prijzen naar je klant gaat e-mailen, probeer dan voor vandaag.
Als u zegt dat u binnen een week sampleproducten gaat verzenden, verzendt u binnen een week of eerder. Als u zegt dat u de prijzen gaat verlagen vanwege lokale concurrentie, verlaagt u de prijzen. Praat er niet alleen over, doe het. Blijf leveren wat je belooft en blijf altijd trouw aan je woord.
Hier zijn drie specifieke voorbeelden van hoe het nakomen van uw beloften ertoe doet op de wereldmarkt.
Een beoordeling van productspecificaties verstrekken
U hebt een product ontwikkeld dat voldoet aan de specifieke behoeften van uw buitenlandse klant. Voordat u verder gaat met de productie, moet u vooraf de technische aspecten van het product voorafhelpen met de klant. U zegt dat u de productspecificatie aan het einde van de maand ter beoordeling zult verzenden. Uw klant zegt dat ze het eerder nodig heeft, maar kan leven volgens uw tijdschema, hoe strak dan ook. Als u de tijdlijn van uw klant kent, gaat u snel en wordt het specificatieblad voltooid en binnen een week verzonden. U bereikt dit door een extra persoon aan het personeel toe te wijzen om in het weekend te werken.
Denk je dat dit voor de klant niet uitmaakt? Het doet. Het zal voor de klant een onuitwisbaar geheugen achterlaten dat u als leverancier achteroverleunde om aan haar behoeften te voldoen. Dat is nu wat u belooft en wat meer!
Reageren op een aanvraag voor een prijsofferte
Een eenvoudig prijsverzoek kan worden bevestigd maar vergeten zodra de volgende grote binnenlandse bestelling binnenkomt!
Hoe vaak heb je gereageerd op een buitenlandse e-mailaanvraag waarbij je zei: "Absoluut, ik ben morgen bij je terug met prijzen", alleen om morgen te vinden vol met andere projecten met de hoogste prioriteit die moeten worden gedaan? Wat gebeurt er dan? U hebt een potentiële klant in een ander land die wacht, wacht en wacht tot u zijn verzoek afhandelt (eerste aantal vertoningen) en tijdens dat wachten winkelt hij op de online markt om andere leveranciers van gelijke kwaliteit te vinden die kunnen en zullen reageren en leveren een stuk sneller dan jij! Je wilt niet dat dit gebeurt. Dus als je zegt dat je morgen voor ze gaat prijzen, ontvang morgen de prijzen voor hen! Als je dat niet kunt, zeg dan wanneer je kunt. Lever je beloften na.
Een productiedatum ontmoeten.
Als u als verkoper goederen tegen een Letter of Credit (L / C) verzendt, worden gewoonlijk drie kritieke datums vermeld waarop goederen moeten worden verzonden:
- De datum waarop de goederen moeten worden verzonden.
- De datum waarop de documenten moeten worden gepresenteerd aan de juiste partijen.
- De vervaldatum van de L / C.
Doe je best om elk van deze deadlines te halen, en laat voldoende tijd voor fouten. Dit is een geval waarbij als u uw beloften niet nakomt, u financieel gevaar loopt , dus het is zeker geen tijd om details te verdoezelen.
Nadat de LC is uitgegeven en u ontdekt bijvoorbeeld dat de datum voor het verzenden van goederen niet kan worden gehaald, verzendt u geen goederen totdat uw klant een wijziging in de LC heeft verkregen die een latere verzenddatum toestaat. Geef jezelf de tijd om het onverwachte aan te pakken en houd je belofte altijd waar.
Onthoud dit: als u één keer de bal laat vallen en uw klant teleurstelt door uw belofte niet waar te maken, bent u niet alleen die bepaalde klant kwijtgeraakt, maar ook een hele reeks anderen die hij / zij over de ervaring heeft verteld. Geef uw klant de ultieme ervaring: overdrijf en wees realistisch over wat u wel of niet voor hen kunt doen.