Veelvoorkomende eBay-verkopersfouten
Verkopers maken ook fouten.
Hé, we zijn menselijk en fouten maken deel uit van het leven. Als je nog geen van deze fouten hebt gemaakt, zul je dat waarschijnlijk ook doen. Het is geen kwestie van of je een fout maakt, het is een kwestie van wanneer. Misschien heeft u:
- Voer de verkeerde prijs in voor een artikel (die vervelende decimalen!)
- Een item verkocht en kan het niet vinden
- Voer het verkeerde gewicht in voor een artikel (verzend nachtmerries!)
- Heeft een item opnieuw aangeboden dat al is verkocht
- Voer de verkeerde hoeveelheid van een artikel met meerdere hoeveelheden in en is vervolgens op
- Gebruikte de beschrijving voor een item en de foto's voor een ander item bij het gebruik van "Gelijksoortig verkopen"
- Een artikel hebt gebroken of beschadigd tijdens het voorbereiden op verzending
- Gemengde pakketten en stuur de verkeerde bestellingen naar mensen
Alles is fixeerbaar op eBay. Hier zijn enkele strategieën voor het corrigeren van fouten in de gemeenschappelijke verkoper.
U hebt het verkeerde artikel verzonden
Het overbrengen van de koper zodra u de fout herkent, is de meest professionele uitweg. Neem altijd contact op met de koper via het eBay-berichtensysteem.
Alle correspondentie is beschikbaar voor eBay Customer Service Reps om te helpen als de zaak wordt geëscaleerd of als u iets schriftelijk moet doorverwijzen. Als je het verkeerde artikel hebt verzonden, neem dan contact op met de koper en laat hem weten dat het juiste artikel onmiddellijk zal worden verzonden. Een goede reactie is:
"Hallo, hartelijk dank voor uw aankoop. Het spijt ons, we hebben per ongeluk het verkeerde artikel verzonden. Het juiste item is nu onderweg. Kunt u alsjeblieft terugkeren naar de afzender op het eerste pakket dat we u stuurden met tracking? nummer XXXX We bieden onze excuses aan voor deze fout en danken u voor uw geduld terwijl wij onze fout corrigeren. U zou binnenkort het juiste artikel moeten ontvangen. "
Door de koper te vragen het pakket te markeren als terugzending naar de afzender, is het gemakkelijker voor hem om het artikel naar je terug te krijgen zonder werk te hoeven doen, een label af te drukken of ergens zorgen over te maken. Het pakket kan nog steeds worden gevolgd via het volgsysteem USPS / eBay. U dient de verzendkosten uit uw zak te betalen wanneer u het juiste artikel verzendt, maar zolang de koper het onjuiste pakket terugzendt naar de afzender, krijgt u deze terug en kunt u hem opnieuw aanbieden.
U brak het item bij het verzenden, ontdekte dat het beschadigd is, of het niet kan vinden
Gelukkig zijn er enkele oplossingen als de annulering de fout van de verkoper is en de verkoper het object niet kan verzenden. Ten eerste, bericht de koper en leg uit. Vraag of ze een vervangend artikel in je winkel willen hebben. Zeg zoiets als:
"Hallo, bedankt voor de aanschaf van de Starbucks-mok. Het spijt ons dat we u hebben moeten laten weten dat we deze hebben laten vallen tijdens de verpakking en dat deze is verbroken. Helaas hebben we geen andere identieke versie. Wilt u iets anders kiezen van onze winkel als vervanging? "
Als de koper hiermee instemt, bent u uit het bos en kunt u een ander artikel verzenden met behulp van de verzendingslabelworkflow van eBay. Aan de eBay-kant ziet het er naar uit dat de transactie perfect is verlopen en dat er geen problemen met gebreken zijn.
Als de koper een terugbetaling wenst, verwerkt u de terugbetaling via Paypal . U wilt geen geannuleerde transactie weergeven omdat u een bestelling niet kunt uitvoeren. Kies vervolgens een klein gratis geschenk om de koper als verontschuldiging te sturen. Druk het label af via de verzendworkflow van eBay, zodat het lijkt alsof het oorspronkelijke item is verzonden. Op deze manier hoeft u de transactie niet te annuleren en ontvangt de koper een restitutie en een troostprijs.
U hebt het verkeerde gewicht ingevoerd en de koper niet voldoende belast
Er is hier echt geen oplossing voor, behalve om hem op te zuigen en uit je zak te betalen. Het is onprofessioneel om de koper te berichten en om meer geld te vragen zodra de verkoop is verwerkt. Elke verkoper heeft dit minstens één keer gedaan. In mijn geval heb ik een Jack LaLanne-sapcentrifuge verkocht en 10 gram in plaats van 10 pond in gewicht gedaan.
En natuurlijk ging het helder door het land. Leef en leer.
Het komt neer op
Raak niet in paniek als je een fout hebt gemaakt op eBay. Neem contact op met de klantenservice van eBay op 1-866-540-3229 voor hulp. Een deel van onze eBay-kosten betaalt hun salaris, dus aarzel niet om contact op te nemen en om hulp te vragen.