Maar het is cruciaal om niet alleen up-to-date te blijven met nieuwe tools en concepten, maar om uw inspanningen goed te meten. Om dit te bereiken, moet u de juiste statistieken bijhouden op sociale media. Een van de belangrijkste metingen is het sociale sentiment.
Waarom sociaal sentiment zo belangrijk is
Sociaal sentiment is een manier om de emoties achter sociale media te meten. Het is een manier waarop je de toon kunt aflezen van het gesprek dat plaatsvindt - is deze persoon tevreden, blij, boos of geïrriteerd? Het is niet genoeg om te weten dat iets trending is. Sentiment voegt context toe aan sociale media. Zonder gevoel kunnen gegevens gemakkelijk misleidend zijn. Als uw bedrijf bijvoorbeeld een nieuw product lanceerde en het een groot aantal vermeldingen ontving, gaat u er automatisch van uit dat het product goed is ontvangen. Er is echter de mogelijkheid dat sommige of de meeste van deze berichten negatief waren.
Hoe sociaal sentiment wordt gemeten
Afhankelijk van de grootte van uw bedrijf en het aantal sociale media-berichten dat het heeft, kan het een enorme onderneming zijn. Een uitgebreide beoordeling kan het lezen van elk bericht omvatten en het toewijzen van een numerieke score op basis van de toon van elk bericht.
Gelukkig is er een groot aantal hulpmiddelen beschikbaar om het sentiment te meten en te volgen.
Velen van hen zijn gratis, of op zijn minst goedkoop. Veel social-mediaplatforms bieden enige sentimentanalyse. Tools zoals BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr en HootSuite bieden allemaal vergelijkbare services. Als een klant bijvoorbeeld getweet heeft over een ervaring tijdens het winkelen bij Target, wordt het sentiment geïdentificeerd op basis van beschrijvende woorden die zijn gebruikt. "Geweldige koopjes bij Target" zouden geïdentificeerd worden als een positief sentiment, terwijl "Awful customer service at Target" zich als negatief zou registreren.
Sociaal sentiment versus semantische analyse
Hoewel sociaal sentiment en semantische analyse vergelijkbaar zijn, zijn er enkele belangrijke verschillen. Semantische analyse kan het beste worden omschreven als 'analyse van zoekwoorden', maar het kan ook worden beschouwd als 'onderwerpanalyse'.
Semantische analyse is de studie van de betekenis van taal en hoe taal wordt begrepen. Als iemand bijvoorbeeld het woord 'banaan' zegt, bedoelen ze een specifiek bananamerk of spreken ze gewoon over het algemeen? U kunt semantische analyse gebruiken om nuttige, relevante informatie te extraheren uit grote hoeveelheden tekst en om buitenlandse woorden en regionale spreektaal te analyseren.
Vier manieren waarop u sociaal sentiment kunt gebruiken
De gezondheid van uw merk evalueren: om de gevoelens van uw klanten over uw merk te begrijpen, is het belangrijk om het sociale sentiment regelmatig te analyseren.
Het is een belangrijke oefening die helpt bij het begrijpen van de gevoelens van mensen over uw bedrijf, product of dienst. U kunt een automatische sentimentanalysetool gebruiken om een eenvoudig overzicht te krijgen van de gezondheid van uw merk zonder elke post te analyseren.
Omgaan met een crisis: sociaal sentiment kan u aanwijzingen geven over dramatische verschuivingen in de gezondheid van uw merk. Een piek in negatieve berichten over uw merk kan wijzen op een zich ontwikkelende crisis. Uw PR-afdeling kan sociale sentimentstools gebruiken om de oorzaak van het probleem te vinden en een plan voor crisiscommunicatie op te stellen om de negativiteit tegen te gaan.
Onderzoek naar de competitie: sociaal sentiment is een handig hulpmiddel om te achterhalen hoe uw product of merk wordt waargenomen in vergelijking met uw concurrenten. Zodra u de respectieve gevoelens van uw concurrenten begrijpt, kunt u strategieën bedenken om het gesprek over uw merk te verbeteren.
Vooruitgaan: met behulp van deze krachtige meetinstrumenten voor sociale sentimenten kunt u het steeds veranderende gesprek over uw merk bijhouden en relevant blijven.