De mogelijkheid om foto's, meningen, evenementen, enz. In realtime te delen, heeft de manier waarop we het leven doen getransformeerd en transformeert ook de manier waarop we zaken doen. Retailers die sociale media inzetten als onderdeel van hun marketingstrategie hebben geweldige resultaten geboekt. Maar de sleutel tot succes met sociale media is om het met dezelfde zorg, respect en aandacht te behandelen als je al je marketing doet.
In de begintijd van sociale marketing was er weinig concurrentie voor de dollar. Vandaag is er ton. U kunt bijvoorbeeld duizenden dollars uitgeven aan een Facebook-advertentiecampagne en geen rendement op uw investering krijgen. Net zoals je jaren geleden in de krant hebt gevochten voor de ruimte, sta je niet op ogen voor sociale media. En aangezien sociale media van nature een "short attention span" -media zijn, is het 10 keer moeilijker om hun aandacht te trekken dan met een krantenadvertentie. De koppen en kopieën van de advertenties zijn moeilijker te schrijven op Twitter of Instagram dan in gedrukte vorm.
Voor retailers zijn de meeste casestudy's met sociale media over zeer grote organisaties met zeer grote budgetten of een foodtruck die zijn klanten vertelt op welke straathoek het zal zijn. Feit is dat voor de meeste retailers sociale media een virtueel en letterlijk zwart gat is .
Een van de grootste fouten die retailers maken, is om een account te openen op elk social media-platform waarvan zij denken dat ze relevant zijn en ze vervolgens zonder activiteit te laten.
Het hebben van een account bij sociale media maakt je niet "bezig" met sociale media net zo min als het bezitten van golfclubs je klaar maakt voor de PGA-tour. in feite worden gebruikers van sociale media uitgeschakeld door de winkel die accounts opent en zich niet engageert en daarom als een pretender wordt geëtiketteerd. De waarheid is dat het beter is om geen social media-pictogram op uw website te hebben als u het niet actief gaat gebruiken.
De andere grote fout die retailers maken, is door sociale media te gebruiken om te praten over wat belangrijk voor hen is, in plaats van te praten over wat belangrijk is voor de klant. Als een retailer, zou je kunnen denken dat het geweldig is om te roepen dat je een uitverkoop hebt - en in sommige opzichten zou dit waar zijn. Maar als dat de reden is dat u betrokken raakt bij sociale media, zal het niets voor u doen.
Uw doel moet zijn om inhoud te bieden die relevant is voor uw klant en hen zover te betrekken dat zij uw post met anderen willen delen. Als u sociale media gebruikt, moet u uw klant aanspreken. Betrek hen in een dialoog. Vraag hun hun mening. Plaats een foto van twee items die u overweegt te dragen in de winkel en vraag uw klanten welke ze het leukst vinden. Het creëert een gesprek en een dialoog die leidt tot gedeelde berichten die leidt tot geëngageerde volgers.
Plus met het voorbeeld dat we zojuist hebben gedeeld, leidt het ook tot een hogere marge omdat het kan voorkomen dat u dat item koopt dat u praktisch weggeeft om het te verkopen.
Een ander ding om te overwegen is dat de meest gedeelde inhoud op sociale media een afbeelding is. Dus voeg altijd een afbeelding toe aan je bericht. Het verhoogt uw kansen aanzienlijk dat iemand het deelt met hun netwerk. Het opbouwen van een groot netwerk van volgers is geweldig, maar uiteindelijk is wat je zoekt de volgers die je wel hebt - hoe veel dat ook is - om te delen wat je met hun netwerk post. Het is de nieuwe vorm van "mond tot mond reclame" en het kost nog steeds hetzelfde - GRATIS!
Zie het op deze manier, een bericht of tweet die je daar neerzet, kan gelezen worden, maar wanneer het gedeeld of doorgestuurd is of geadresseerd door iemand die het heeft, heeft het nu de goedkeuring van die persoon.
En we luisteren allemaal VEEL meer naar onze vrienden dan dat we naar een winkel luisteren.