Laat je niet afleiden door ijdelheid statistieken - Meet de juiste dingen
Het was echter nooit echt gratis, toch? Denk aan de tijd en energie die u moet investeren om de taal en cultuur van de netwerken te leren kennen, boeiende berichten te maken en opvallende afbeeldingen te ontwikkelen . En dat is nog voordat u met uw online community communiceert.
Als een drukke non-profitorganisatie moet je meerdere taken jongleren en elke dag verschillende problemen oplossen.
Als je inspanningen met sociale media en digitale marketing niet het gewenste resultaat opleveren, hoe kun je dan rechtvaardigen dat je er kostbare tijd en geld aan besteedt?
U moet ervoor zorgen dat u wat ROI (return on investment) krijgt van uw inspanningen op sociale media. Hoeveel ROI aan u en uw organisatie is.
Het bepalen van de ROI van sociale media is veel gemakkelijker gezegd dan gedaan. Maar je kunt het doen. Als uw organisatie niet over de middelen beschikt om uw inspanningen op de sociale media te meten en daarover te rapporteren, overweeg dan om op sociale media in te krimpen of zelfs een paar maanden uit te stellen. Het vermogen om uw resultaten te meten, is het kenmerk van een goed programma voor sociale media.
Waarom moeite doen om te meten?
Meting helpt te identificeren wat er moet worden verbeterd, welke methoden werken en, belangrijker nog, waar de directeur van de sociale media het meeste van haar tijd en energie moet doorbrengen.
Non-profitorganisaties zouden nooit duizenden dollars en uren aan fondsenwervingstactieken en personeel besteden zonder enige verwachting van terugbetaling.
Dus waarom doen we dit vaak met sociale media?
Ik vermoed dat we niet aandringen op meetbare ROI van sociale media omdat het zo wazig en moeilijk te definiëren lijkt. Non-profitorganisaties zijn goed in het identificeren van resultaten voor hun subsidievoorstellen , maar niet zo goed in het verklaren van resultaten voor hun marketinginspanningen.
Voor veel non-profitorganisaties is het zeldzaam om een directe correlatie te zien tussen een Facebook-bericht en een donatie.
Sommige non-profitorganisaties gebruiken deze platforms buitengewoon goed om geld in te zamelen (St. Baldrick's Foundation bijvoorbeeld), maar de meeste non-profitorganisaties gebruiken sociale media als slechts één persoon op de donorbetrokkenheidsladder.
Daarom is een strategie voor sociale media zo cruciaal. (Opmerking: "Aanmelden voor Twitter" is geen strategie!) U moet de volgende vragen stellen bij het uitzoeken wat u op sociale media kunt meten:
- Hoe ziet succes voor ons er over een jaar uit uit als we sociale media effectief gebruiken?
- Hoe weten we dat we onze doelen bereiken met behulp van sociale media?
- Welke drie kwantitatieve meetwaarden kunnen we creëren om deze inspanningen te meten? Kwantitatieve getallen kunnen objectief worden gemeten.
- Welke drie kwalitatieve statistieken kunnen we creëren om deze inspanningen te meten? Kwalitatieve statistieken zijn subjectief en gebaseerd op observaties, verhalen en anekdotes.
Door de impact van digitale marketinginspanningen te rapporteren, geeft u alle betrokkenen een gevoel van doelgerichtheid en een beter begrip van de kracht van platforms voor sociale media. Stel je voor hoeveel meer steun je organisatie zou kunnen geven als je kunt bewijzen dat een sociale-mediacampagne meer vrienden opleverde en resulteerde in meer donaties.
Wat te meten?
Het honen van de doelen en doelstellingen van uw sociale mediastrategie legt de basis voor een succesvolle meting.
Hoe specifieker de doelen , hoe gemakkelijker ze te meten zijn.
Eén doel dat ik altijd zie, is: "Non-profitorganisatie XYZ wil sociale media gebruiken om het bewustzijn voor onze organisatie te vergroten." Als dat uw doel is, hoe kunt u dan KPI's ( key performance indicators ) en numerieke benchmarks koppelen om ervoor te zorgen dat de tijd en het geld besteed aan sociale media het bewustzijn verhoogt?
Wat betekent 'bewustwording' precies? Meer telefoontjes naar uw hotline? Meer websiteverkeer? Meer mensen praten over de oorzaak?
Een ander gemeenschappelijk doel is 'verhoogde donaties'. Dat is waarschijnlijk de moeite waard, maar verstandige non-profitorganisaties weten dat sociale media een essentieel puzzelstukje zijn als ze prospects willen aanzetten om geld te geven, maar het is geen wondermiddel voor fondsenwerving.
Vijf statistieken die kunnen helpen het social media-succes van non-profitorganisaties te bepalen, zijn:
- Verloving. Met 'betrokkenheid' bedoel ik het antwoord (of gebrek aan) dat uw inhoud van sociale media ontvangt van uw online community. Zijn er aandelen, opmerkingen en retweets?
- Bereiken. Reach is mijn minst favoriete meetwaarde om te meten, maar het is nog steeds belangrijk om te begrijpen. Met bereiknummers wordt aangegeven hoeveel mensen uw inhoud van sociale media hebben gezien, maar niet als ze actie ondernamen. Ze hebben het misschien gewoon genegeerd.
- Verkeer naar en interesse in uw website
- E - mail nieuwsbrief aanmeldingen
- Herhalingen van een hashtag die u heeft gemaakt voor een bepaalde online engagement-campagne .
Ik stel voor om Google Analytics in te stellen om te meten:
- Uniques : dit is het aantal unieke bezoekers van uw website.
- Bezoeken : hoe vaak mensen uw site in een bepaalde periode bezoeken.
- Meest populaire content: wat lezen mensen veel?
- Hoe mensen u vinden : welke zoekwoorden leiden mensen naar uw site?
- Verwijzingen van sociale media : komen mensen naar uw website als gevolg van uw activiteiten op het gebied van sociale media?
Word geen sociale media-diva die geobsedeerd raakt door 'ijdelheid-statistieken'. Zoveel marketeers richten zich alleen op het meten van het aantal volgers, fans en videoweergaven in plaats van wat er uiteindelijk toe doet.
Wat belangrijk is, is niet hoeveel mensen je video hebben gezien of leuk vonden voor je pagina, maar hoeveel mensen doorklikken naar je website. Het zijn de acties die mensen ondernemen nadat ze uw FB- of Twitter-berichten zien die de echte waarde vertegenwoordigen van wat u hebt bereikt.
In plaats van je te richten op methoden die je uiteindelijk bezeren, zoals het kopen van volgers en fans om het aantal te verhogen, werk je aan het inspireren en inspireren van je meest gepassioneerde online advocaten. Hen verleiden om uw inhoud te delen met hun persoonlijke en professionele netwerken is zoveel meer waard dan 5000 fake Twitter-volgers kopen.
Herzie Uw Social Media Marketing Strategie. Stel deze vragen
- Hebben we het plan voor de strategie voor sociale media gevolgd? Zo nee, waarom niet?
- Blijven we op budget? Zo nee, waarom niet?
- Welke uitdagingen zijn we tegengekomen als onderdeel van deze strategie? (tijd, middelen, geld, management)
- Hoe hebben we deze obstakels overwonnen? (Wees specifiek)
- Welke feedback kregen we als gevolg van onze inspanningen van onze doelgroep?
- Weten wat we nu weten, wat hadden we anders moeten doen?
- Moeten we deze strategie gebruiken als een model voor toekomstige inspanningen?
Maak een spreadsheet voor sociale mediametingen
Een Social Media Measurement Spreadsheet maken (hier is een sjabloon dat u kunt downloaden) is een geweldige manier om alles bij elkaar te houden en rapportage eenvoudig te maken. Vul het in op basis van uw specifieke doelen en rapporteer op tijdstippen die voor u werken - dit kan tweemaandelijks, maandelijks of vaker zijn.
Gebruik de gegevens wijs
Houd er rekening mee dat het verzamelen van al deze gegevens niet nuttig is als u deze niet gebruikt voor toekomstige sociale-mediacampagnes. Maak het niet zo tijdrovend en gecompliceerd dat je het helemaal niet doet. Begin eenvoudig en klein.
Rapporteer en analyseer de cijfers regelmatig, zodat u trends in de loop van de tijd kunt zien. Gaan de cijfers omhoog? Ben je inspirerende actie? Voert uw online community wat u wilt dat ze doen met de inhoud die u plaatst? Zijn uw inspanningen op het gebied van sociale media aanleiding voor verandering in hoe mensen handelen of denken?
Verbeter uw sociale media door de resultaten te meten. Hoe beter je sociale media kunt gebruiken en evalueren wat je hebt gedaan, hoe eerder je verbetering zult zien in dat ongrijpbare 'bewustzijn', maar ook meer donaties en een betere donorbehoud.
Wie is Julia Campbell? Een door sociale media geobsedeerde consultant die op de hoogte blijft van alle sociale netwerken en wat ze doen. Julia is gepassioneerd over het helpen van non-profitorganisaties om deze tools te gebruiken om vrienden en geld te werven.