Als je een leger gelukkige klanten kunt creëren die schreeuwen over je bedrijf vanaf de daken, kun je jezelf vinden met meer zaken dan je aankan.
Dit is heel goed mogelijk met mond-tot-mondreclame.
Sommige gevallen van mond tot mond reclame gebeuren op zichzelf, met weinig of geen betrokkenheid van u. Een tevreden klant kan zich gewoon gedwongen voelen om het woord over u en uw bedrijf te verspreiden. Maar u hoeft niet te wachten totdat uw klanten het op hun eentje doen. Er zijn een paar dingen die u kunt doen om een klant aan te moedigen uw bedrijf te promoten via mond-tot-mondreclame.
1. Verwar verwachtingen
We weten dat u, om te profiteren van effectieve mond-tot-mondreclame, een uitzonderlijk tevreden klant nodig hebt. Hoe maak je een klant zo blij? Het is niet genoeg om uitstekend werk te verrichten of een eersteklas product te leveren; je moet meer doen. Hier zijn enkele dingen die u kunt proberen:
- Lever responsieve, uitgebreide en consistente klantenservice
- Stuur uw klanten relevante informatie die bedoeld is om aan een behoefte te voldoen of een probleem op te lossen, en niet om uw diensten te promoten
- Maak kennis met uw klanten en hun bedrijven, zodat u de best mogelijke service kunt bieden
- Vraag om feedback en doe iets met de resultaten om u te helpen verbeteren
2. Vraag
Soms is alles wat nodig is om een verwijzing aan te moedigen een verzoek. Leg uit wat u hoopt te bereiken, wat uw langetermijndoelen zijn voor nieuwe bedrijven en hoe verwijzingen passen in uw plan.
Maak het dan heel gemakkelijk voor uw klanten om u door te verwijzen door alle informatie te verstrekken die zij nodig hebben - uw product / servicelijst, uw contactinformatie, relevante links, visitekaartjes , brochures, enz.
Misschien wel het allerbelangrijkste, zorg ervoor dat u elke klant afzonderlijk bedankt voor elke afzonderlijke verwijzing die zij u toezenden.
3. Identificeer beïnvloeders
Onder uw klantenbestand en in uw professionele en sociale netwerken zijn er mensen die de aandacht van anderen trekken zonder het zelfs maar te proberen. Ze zijn magnetisch, gerespecteerd en gehoord. Dit zijn de mensen die je wilt ondersteunen.
Neem contact op met deze influencers om ondersteuning te vragen. Als ze uw megafoon hebben om de boodschap te brengen naar anders moeilijk bereikbare mensen, kan dit van onschatbare waarde zijn voor uw mond-tot-mondreclame-campagne.
4. Verwijs naar uw eigen klanten
Zie je de waarde van wat je klanten aan hun eigen klanten geven? Kent u een paar mensen die kunnen profiteren van de services van uw klanten? Maak een inleiding, promoot relevante producten / diensten op uw netwerk en verwijs uw klanten waar mogelijk naar anderen. Hiermee start u een trend van wederzijdse verwijzingen die kunnen groeien en waarvan zowel u als uw klanten profiteren.
5. Focus op relaties
Het klinkt misschien eenvoudig, maar het ontwikkelen van zinvolle relaties met klanten en collega's zal het voor mensen gemakkelijker maken om u aan te bevelen.
Wees oprecht, respectvol en eerlijk en leg de nadruk op relaties. U zult er misschien versteld van staan hoe dit tot doorverwijzingen kan leiden.
Net als elk ander type marketing vereist effectieve mond-tot-mondreclame een marketingplan en een gerichte aanpak. Gebruik deze zelfstudie voor marketingplannen om aan de slag te gaan met het opnemen van mond-tot-mondreclame in uw marketingstrategie.