NLRB-acties moeten worden herzien Franchise-certificeringsprogramma's
Vanwege de acties van de NLRB en hun doel om de definitie van gezamenlijke tewerkstelling in franchising te veranderen , zijn franchisers op zoek naar advies over hoe ze hun franchisenemers en hun personeel kunnen blijven opleiden terwijl ze niet riskeren wat naar verwachting de NLRB-definitie van werkgelegenheid.
De uitdaging om dit te bereiken is dat het NLRB geen andere voorgestelde standaard heeft aangekondigd dan dat "het verzamelen en verspreiden van informatie" waarschijnlijk een van de triggers is die zij zullen gebruiken bij het bepalen van de gezamenlijke tewerkstelling.
De veranderende focus van certificering
Certificering door middel van trainingsprogramma's en gemeten tests wordt al decennia lang gebruikt in franchising. Veel franchisegevers omvatten examens met minimale scorevereisten, en sommige hebben certificatieprogramma's opgenomen die eisen dat franchisemedewerkers voldoen aan een minimale prestatienorm. Deze programma's hebben goed gewerkt, maar zijn nu aanleiding tot enige bezorgdheid.
De basis voor het certificeren van het personeel van franchisenemers is vaak opgenomen in de franchiseovereenkomst waarin bepaalde elementen op hoog niveau van verplichte training worden beschreven, zoals:
- Wie moet deelnemen aan de training
- Of en hoe herscholing nodig kan zijn
- Vereisten om vervangend personeel op te leiden
- Wat gebeurt er als een franchisenemer, werkingsprincipe, manager of franchisenemer niet gecertificeerd is?
Het is ook typerend dat de franchiseovereenkomst verwijst naar het vluchthandboek voor meer specifieke informatie, doorgaans met inbegrip van aanvullende details met betrekking tot de opleiding van managers en franchisenemers, zoals:
- Welke rollen training vereisen voorafgaand aan het bedienen van klanten
- Als online training vereist is en hoe toegang te krijgen
- Welke normen worden aanbevolen voor de franchise bij het beoordelen of hun personeel voldoende kennis heeft van het materiaal, bijvoorbeeld scores op quizzen, demonstratie van bekwaamheid, enz.?
Nieuwe franchisenemers zijn misschien niet duidelijk over de waarde die certificering biedt voor hun franchisestelsel, noch over hoe ze deze kunnen uitvoeren of optimaliseren. Het opstellen en communiceren van duidelijke aanbevolen normen voor werknemerscertificering, geoptimaliseerd door franchisenemers , zorgt ervoor dat het noodzakelijke niveau van personeels- en managementtrainingsprogramma's kan worden geïmplementeerd.
A. Training voor werknemers
Terwijl franchisenemers verantwoordelijk zijn voor het bereiken van merknormen, en om hiervoor gekwalificeerd personeel nodig hebben, is het belangrijk dat wanneer we de mogelijke uitkomst van de NLRB-herzieningen van de definitie van gezamenlijke werkgever bekijken , die franchisenemers de verantwoordelijkheid op zich nemen voor het trainen van hun eigen personeel. personeel. Het is gebruikelijk en gewiekst voor franchisegevers om trainingstools te bieden aan franchisenemers en, wanneer de training aansluit op merknormen, de medewerkers van franchisenemers te vragen om dergelijke trainingsprogramma's te voltooien. Bij het formuleren van dergelijke eisen aan franchisenemers, kunt u het volgende overwegen door de lenzen van ofwel het besturen van het trainingsproces of het ondersteunen van de training van een medewerker van een franchisenemer om merkvereisten te bereiken:
- Vereisten voor het dienen van klanten: moet een nieuwe medewerker bepaalde trainingen voltooien voordat hij klanten van dienst is? Zo ja, kunnen zij op andere posities presteren totdat zij de door de franchisenemer geleverde training hebben voltooid? Houd er rekening mee dat franchisenemers tijd en geld hebben besteed aan het werven van nieuwe werknemers en dat het snel verhogen van de productiviteit van cruciaal belang is vanuit het oogpunt van het bedienen van klanten, het behoud van personeel, de economische aspecten van het bedrijf en de tevredenheid van franchisenemers en hun teams.
- Duur van de training: Hoe lang moet een franchisenemer anticiperen op een nieuwe werknemer om een deel van de vereiste training te voltooien? Deze informatie kan het best worden weergegeven als een tijdbereik, aangezien elke leerling in een ander tempo werkt. Dit geeft de franchisenemer ook een indicatie van hoe lang het duurt voordat een van zijn nieuwe werknemers op de hoogte is.
- Tests: Zijn er aanbevolen tests of quizzen die u de franchise kunt geven om hen te helpen bij het voltooien van hun personeelstraining? Zo ja, wilt u de franchise een leidraad geven op welk niveau van initiële bekwaamheid hun personeel waarschijnlijk zou moeten bereiken? Mogelijk wilt u uw franchisenemers ook advies geven (geen merknorm) over het beoordelen van testresultaten en het aantal keren dat personeel toestemming krijgt om een test opnieuw af te leggen.
B. Managertraining
Veel franchiseafspraken die betrekking hebben op de training van unit managers geven de franchisegever het recht te certificeren en decertificeren dat de manager van een franchisenemer de training naar tevredenheid van de franchisegever heeft voltooid. Net als bij de opleiding van werknemers, worden vragen met betrekking tot de duur van de training en het testen behandeld. U moet ook overwegen of er een vereist tijdschema is waarin een manager de door de franchisegever geleverde training moet of moet voltooien. Hoewel het van voordeel kan zijn voor managers om hun opleiding al af te ronden voordat ze de rol aannemen, kan ook worden beargumenteerd dat het nat maken van hun voeten de training zinvoller kan maken, omdat ze een referentiekader hebben voor wat er wordt onderwezen. U kunt aanbevelen dat een manager gedurende een bepaalde periode (bijvoorbeeld minimaal drie maanden vóór maar niet meer dan zes maanden) in zijn functie werkt zonder dat aan de certificeringseisen is voldaan. Waar managers doorgaan als assistent-managers, hebben ze mogelijk al een groot deel van de training voltooid, ofwel rechtstreeks door de franchisenemer, door het buitendienstpersoneel van de franchisegever of op hun hoofdkantoor of andere trainingslocaties.
C. franchisenemer training
Het initiële franchisetrainingprogramma moet over het algemeen naar tevredenheid van de franchisegever worden voltooid, zoals voorzien in de meeste franchisecontracten. Doorgaans worden initiële operaties en andere trainingsprogramma's uitgevoerd nadat de franchisegever heeft geïnvesteerd in het werven en screenen van toekomstige franchisenemers, een franchise heeft toegekend, een aantal initiële training voor site-ontwikkeling heeft geboden en vervolgens de hand van de nieuwe franchise heeft behouden door middel van siteselectie, leaseonderhandelingen en uitbouwen. Vanuit het gezichtspunt van de franchisenemer heeft hij of zij diep ademgehaald en van een hoge duik gesprongen om een franchiseovereenkomst te tekenen, een aanzienlijke franchisevergoeding betaald, gezocht naar een locatie als het een brick-and-mortar-concept is, een leaseovereenkomst onderhandeld, huurde een architect en een aannemer in en begon met het uitbouwen van een locatie. Beide partijen nemen waarschijnlijk aan en gaan ervan uit dat de franchise die de training afrondt naar tevredenheid werkt. Dientengevolge kunnen sommige franchisenemers de initiële franchisetraining volgen, maar weinig gewicht hechten aan het feit dat ze de klas moeten 'passeren' door volledig deel te nemen aan het programma en aan bepaalde normen te voldoen.
Dit is waar een grondige communicatie cruciaal is. Franchisenemers moeten weten voordat zij aan bepaalde aspecten van hun training deelnemen, wat van hen wordt verwacht, opdat zij niet veronderstellen dat alleen het doorlezen via online inhoud of het verschijnen voor een trainingsprogramma volstaan. Bij het communiceren van een overzicht van de training en logistieke details, neemt u normen op voor een bevredigende voltooiing. Voorbeelden zijn:
- Het lezen van de bewerkingen en andere handleidingen, aangetoond met een nauwkeurigheid van 95% op testscores.
- Voltooiing van online webinars of eLearning-cursussen en bijbehorende tests of quizzen met een nauwkeurigheid van 95%.
- Mogelijk op een locatie werken, in verschillende rollen, voorafgaand aan het trainen.
- Deelname van klaslokalen in rollenspellen, samen met tests of quizzen.
- Demonstratie van vaardigheid in het uitvoeren van bepaalde processen of procedures die cruciaal zijn voor de levering van een product of dienst.
Als de franchisegever duidelijk heeft aangegeven wat van franchisenemers in opleiding wordt verlangd, kunnen zij op zijn minst rekenen op de beste inspanningen van franchisenemers om aan de opleidingsnormen te voldoen. Afhankelijk van de aard van de uitdaging, kunnen veldadviseurs ook worden geïnstrueerd om gericht te trainen op bepaalde onderwerpen of competentiegebieden op het moment van opening en bij volgende locatieaanvragen. Vanwege de betrokken gevoeligheid moet het senior management worden opgeroepen om deel te nemen aan gesprekken met een franchisenemer die bij zijn eerste poging de franchisetraining niet doorstaat. Een oogje dichtknijpen voor slechte prestaties in een franchise-trainingsprogramma omdat dit spanning tussen de franchisegever en franchisenemer veroorzaakt, kan op de weg tot veel grotere problemen leiden; als de locatie van een franchisenemer slechter presteert of slechte pers genereert voor het merk, kan het volledige franchisestelsel worden beïnvloed.
Franchise Training blijft essentieel
Het doel van franchisenemerstraining is niet veranderd; echter, de rol van de franchisegever als gevolg van acties van de NLRB moet mogelijk. Het is nog steeds essentieel voor het franchisensysteem , inclusief de andere franchisenemers die het merk delen, dat elke locatie volgens merknormen werkt. Franchisenemers de tools geven om te voldoen aan merknormen, door directe of indirecte training, zal niet veranderen. Het geven van HR-aanbevelingen is ook niet iets dat moet worden veranderd, omdat het personeel van een franchisenemer je merkbelofte nakomt. Hoe die informatie wordt overgebracht en welke informatie aan franchisenemers wordt verstrekt, zal waarschijnlijk moeten worden aangepast. Terwijl de NLRB zich een weg baant door het definiëren van gezamenlijke tewerkstelling, moeten franchisers doorgaan met het waarborgen en meten van het vermogen van een franchisenemer om de merkbelofte na te komen, terwijl ze nauwgezet onderzoeken hoe zij franchisenemers in staat stellen dit te doen.