Infographics bieden een gemakkelijk interpreteerbaar formaat voor het rapporteren van enquêteresultaten.
Via een infografische benadering kan complexe statistische informatie visueel worden weergegeven met grote duidelijkheid en een groter beroep op de verschillende doelgroepen voor marktonderzoek. Het formaat dat wordt gebruikt voor het rapporteren van onderzoeksresultaten, kan een enorm verschil uitmaken in hoe toegankelijk de informatie is voor verschillende doelgroepen. Het werk van Dr. Edward Tufte is een goed voorbeeld van de effectiviteit van datavisualisatie .
Top Box-rapportage gebruiken om onderzoeksresultaten te vereenvoudigen
De topboxscores zijn de hoogste beoordelingspunten op een schaal die door respondenten is gebruikt om hun antwoorden aan te geven voor wat doorgaans gesloten vraagvragen in de enquête zijn. Als de deelnemers aan de enquête bijvoorbeeld werd gevraagd om op de enquêtevragen te reageren met behulp van een 5-punts Likert-schaal, zou elk punt op de schaal worden gekoppeld aan een beschrijvende zin of term. Het helpt om de schaal te zien als verticaal gerangschikt, zoals een stapel alfabetblokken voor kinderen, met de meest positieve mogelijke reactie aan de bovenkant en de meest negatieve reactie op de onderkant.
De topbox krijgt meestal het nummer "5" toegewezen door de marktonderzoekers en is het meest positief van de antwoorden, en "4" is de tweede meest positieve van de mogelijke antwoorden, als de deelnemer aan het onderzoek een van deze antwoorden markeert, ze hebben een topboxreactie gegeven.
De meeste mensen zoeken naar eenvoudige patronen in de gegevens, dus het samenstellen van een samenvatting die top-boxscores rapporteert, vergemakkelijkt deze zeer natuurlijke en menselijke neiging.
Als een samenvatting aan de marktonderzoeksdoelgroep wordt verstrekt, kan de cumulatieve frequentie van enquêtereacties rapporteren over de topbox, aandacht krijgen zonder misleidend te zijn. Als 82% van de antwoorden op een vragenvraag bijvoorbeeld is gemarkeerd met nummer "5" (wat staat voor extreem tevreden) of nummer "4" (wat staat voor zeer tevreden) , kunnen marktonderzoekers melden dat 82% van de antwoorden de respondenten uit de enquête waren zeer tot zeer tevreden . Zeker, de hoofdtekst van het samenvattend onderzoeksrapport kan uitweiden over wat de topboxcijfers betekenen en hoe ze zijn berekend, maar het zijn de topboxscores die de meeste leden van het publiek zullen onthouden en begrijpen.
Vaak bestaat de neiging om de aandacht te vestigen op de frequentie of het percentage enquêtereacties in de topbox. Maar het is belangrijk om ook rekening te houden met de frequentie van antwoorden in de onderste twee vakken. Een hoge percentagescore in het top-box bereik mag niet toestaan dat bottom box-scores volledig worden verduisterd. Een van de beste manieren om deze gesplitste analyse aan te pakken, is om een maximum te stellen aan de frequentie of het percentage van reacties die zich in het onderste vak bevinden, net zoals een bepaalde frequentie of percentage in het top-boxbereik wordt aangeduid als het niveau waarnaar moet worden gestreefd elk kwartaal of jaarlijks.
Top Box Scores & Gemiddelde klantenenquêtes Scores hebben verschillende verhalen te vertellen
Gegevensinterpretatie wordt versterkt wanneer de frequentieverdeling en de cumulatieve frequentieverdeling ook worden aangeboden. De frequentieverdeling toont het percentage antwoorden voor elk vraagitem dat overeenkomt met de punten op de ratingschaal die door respondenten worden gebruikt om hun antwoorden op de enquête te geven. Cumulatieve percentages geven het percentage antwoorden weer tot en met alle voorgaande punten op de beoordelingsschaal.
Voor jaar-op-jaar vergelijkingen van enquêtesonderzoek dat jaarlijks wordt uitgevoerd, is de centrale tendens van de frequentieverdeling een van de waardevolste statistische instrumenten. Het gemiddelde of rekenkundige gemiddelde, waarvoor mogelijk een wegingsfactor nodig is, biedt de beste algehele statistiek van de door respondenten uit de enquête gegeven typische beoordeling.
In feite kan het informatief zijn om de frequentieverdelingen van enquêteresultaten van meerdere jaren te overlay om het gemiddelde, de mediaan, scheefheid en kurtosis van de verdeling te vergelijken. Dit kan digitaal worden bereikt door Excel of de ingebouwde capaciteit van een aantal enquête softwaretoepassingen te gebruiken.
Het gevaar van het gebruik van top-box rapportage is dat het publiek zicht verliest in de vorm van de frequentieverdeling. Ogenschijnlijk is dit van groter belang voor marktonderzoekers en andere interne klanten, omdat er nog steeds een bedrijfsontwikkelingsdoel is om klanten van de op één na hoogste topbox naar de hoogste topdoos te verplaatsen, en om klanten te verplaatsen van die zittende naar de hekpositie van "3" of neutraal op de Likert-schaal. Top-boxscorerapportering en gemiddelde scorapportage produceren zelfs geen identieke resultaten. Een goede manier om dit aan te tonen voor een klant of klant is om de antwoorden op enquêtevragen in rangorde te rangschikken door twee rijen te maken - één met gemiddelde scores en de andere met topboxscores. De volgorde van rangorde verschilt voor de twee methoden. Dit verschil kan met name van belang zijn wanneer enquêteresultaten worden gebruikt voor beoordelingen van werknemersprestaties of wanneer de enquêtes worden gebruikt om klanten te identificeren die mogelijk een risico lopen om hun relatie met het bedrijf of de organisatie te beëindigen.
Klanttevredenheid is een speciaal geval
Enquêtes die klanttevredenheid meten, stellen bijzondere uitdagingen aan marktonderzoekers. Klanttevredenheidsonderzoeken zijn bewust ontworpen om sterke en zwakke punten in een bedrijf of organisatie te identificeren vanuit het perspectief van de consument . Een bijbehorende uitdaging is dat de resultaten van klanttevredenheidsonderzoeken soms worden gebruikt om de prestaties van werknemers te meten, wat niet is wat de enquête is bedoeld om te doen.