Ontdek Home Loans heeft de resultaten gepubliceerd van een enquête onder consumenten en hoe ze technologie gebruiken en waarderen in het hypotheekproces. Dit zou niet alleen interessant moeten zijn voor hypotheekmakelaars, omdat vastgoedprofessionals ook veel gebruik van technologie door de consument in hun bedrijf vinden.
Wanneer vastgoedprofessionals klanten doorverwijzen naar hypotheekmakelaars of kredietverstrekkers, moeten ze rekening houden met de technologische expertise van het bedrijf in hun verwijzingsproces.
Consumenten besteden meer tijd aan hun smartphones en ze willen zo veel mogelijk taken op hen kunnen uitvoeren in het aankoop- en financieringsproces van hun huis.
Key Survey Bevindingen
Een overzicht van de belangrijkste punten in de enquête vertelt ons dat:
- 9 van de 10 thuiskopers gebruikten een soort van online technologie om hen te helpen met het thuisfinancieringsproces
- Meer dan een derde van de kopers zei dat het beter zou zijn om het hele financieringsproces online af te ronden
- 81% van de kopers vindt dat technologie het gemakkelijker maakte om financiële informatie te delen met hun geldschieter
- 86% van de kopers vond het prettig om persoonlijke en financiële informatie elektronisch met hun geldschieters te delen
- 68% van de kopers vond elektronische communicatie het gemakkelijker om met geldschieters te werken
- 69% zegt dat het hen geholpen heeft om belangrijke financiële documenten bij te houden
- 92% van de kopers die online tools gebruikten om documenten in te dienen zei dat het tijdwinst opleverde, terwijl 83% zei dat het hen hielp georganiseerd te blijven
- 70% van de kopers heeft geldschietersdocumenten ingediend via e-mail, een app of een website
Meer dan een derde van de huizenkopers geeft er de voorkeur aan om het hele hypotheekproces online af te ronden. Ze houden niet van de persoonlijke ontmoetingen en de tijd die het kost. Meer dan de helft van de kopers geeft de voorkeur aan 24-uurs online ondersteuning.
Niet alle Roses
Op de vraag of het hypotheekproces gemakkelijk of moeilijk leek, vond 33% van de respondenten het moeilijk of heel moeilijk. 31% vond het proces verwarrend. Het aanvragen van een hypotheek en het controleren van de informatie voor de goedkeuring is ingewikkeld, dus niet iedereen zal tevreden zijn met de vereisten. Als technologie echter kan worden gebruikt om kleine ongemakken te voorkomen, vinden ze het hele proces misschien iets minder stressvol.
Sommige dingen kunnen natuurlijk niet worden verbeterd door technologie, zoals het verzamelen van documenten om inkomsten en uitgaven te tonen, maar hypotheekbeoefenaars moeten altijd op zoek zijn naar manieren om het proces eenvoudiger en minder verwarrend te maken.
Dit geldt met name als u op een duurdere thuismarkt werkt. Veel van uw kopers zijn waarschijnlijk zelfstandige. Ze zullen complexere financiële structuren hebben en ze zullen meer documentatie moeten produceren voor inkomsten en uitgaven. Ze zijn ook meestal druk en erg bewust van de waarde van hun tijd. Elke efficiëntie die ze via technologie kunnen krijgen, is welkom. Normaal gesproken zullen ze zich echter ook bezighouden met de beveiliging van hun gegevens en hun privacy.
Wat ze met technologie deden
Van degenen die hebben gereageerd dat ze technologie hebben gebruikt bij het kopen van een huis en het hypotheekproces, werd hen gevraagd of ze het volgende deden, en hier zijn de JA-antwoorden (JA of NEEN keuze):
- 37% heeft online vastgoedmakelaarprofielen gelezen.
- 68% heeft documenten ingediend bij een makelaar via e-mail, apps of een website.
- 50% scande en diende de sluitingsdocumenten elektronisch in nadat hij ze thuis had ondertekend.
- 42% heeft een afspraak gemaakt met een thuisinspecteur via e-mail, apps of een website.
- 67% gebruikte een mobiele telefoon om foto's of video's van een huis te maken om familie of vrienden te laten zien.
- 35% bezocht een website die ze kregen van een krant, flyer of bord.
Consumenten vertrouwen op technologie om hun leven op veel manieren gemakkelijker te maken. Hoe complexer een proces, hoe groter de kans dat ze meer opluchting willen door technologie. Ze willen tijd sparen en vergaderingen vermijden als ze dingen op een andere manier kunnen doen. Onroerendgoedprofessionals moeten samenwerken met verkopers en aanverwante professionals die technologie omarmen en de processen van hun klanten stroomlijnen.