Wat is interactieve marketing en hoe kan uw thuisbedrijf hiervan profiteren?

Verhoog de verkoop en klanttevredenheid met interactieve marketing

In een wereld waarin consumenten steeds sneller reageren op de bedrijven waarmee ze zaken doen, is interactieve marketing een van de vele methoden ( sociale media is een andere) waarin ondernemers beter kunnen inspelen op de behoeften van hun markt.

Interactieve marketing houdt een marketingtactiek in die direct reageert op iets dat een consument doet. Soms wordt dit trigger-based of event-based marketing genoemd. Interactieve marketing vertrouwt volledig op een actie die door de consument is gestart.

Bijvoorbeeld: "Wil je daar friet mee?" is een vorm van interactieve marketing. Het wordt meestal gevraagd als je een hamburger bestelt, maar niet als je een shake bestelt. De handeling van het bestellen van een hamburger triggert de druk om een ​​ander product toe te voegen.

Voorbeeld van interactieve marketing:

Een van de grootste innovators op het gebied van interactieve marketing is Amazon.com. Het verzamelt en analyseert bezoekersgedrag en gebruikt het vervolgens om betekenisvolle informatie te tonen aan de klant in het heden. Amazon biedt 'gesuggereerde lees'-selecties op basis van eerdere zoekopdrachten naar boeken of aankopen. Dit type online omgeving zorgt voor een persoonlijke winkelervaring, wat leidt tot langere verblijven binnen een site (soms 'site-stickiness' genoemd) en meer aankopen (ook wel conversies genoemd).

Amazon vertelt u niet alleen wat anderen browsen die vergelijkbaar zijn met uw zoekopdracht, maar ook, als u een item koopt, zal Amazon u vertellen wat anderen die dit item hebben gekocht ook hebben gekocht.

Amazon onthoudt uw voorkeuren en stuurt u e-mails of markeert online nieuwe gelijksoortige en gerelateerde items op basis van uw browse- en koopgeschiedenis.

Voordelen voor interactieve marketing:

De voordelen voor interactieve marketing kunnen aanzienlijk zijn. Ten eerste geeft dit de consument het gevoel dat hij wordt gehoord, begrepen en persoonlijke service krijgt.

Andere voordelen van interactieve marketing zijn onder andere:

1. Verhoog de omzet : Interactieve marketing verhoogt de kans dat u levert wat de consument nodig heeft, wat leidt tot een verkoop, evenals omzetverhoging door verwante artikelen aan te bevelen die ertoe leiden dat de koper overstag gaat op andere items die bij zijn aankoop passen.
2. Verhoog de klanttevredenheid: consumenten kopen graag dingen die het dichtst aansluiten bij wat ze nodig hebben. Aangezien interactieve marketing gebaseerd is op acties van de consument, is de kans groter dat u ze combineert met het juiste product / dienst.
3. Lagere marketingkosten: consumenten houden van interactieve marketing omdat ze zichzelf niet hoeven te herhalen. Het is alsof je een persoonlijke shopper hebt. Tevreden klanten blijven niet alleen bij u, maar zullen u ook doorverwijzen . Het is goedkoper om een ​​klant te houden dan een nieuwe te krijgen.
4. Het kan automatisch zijn: niemand zit bij Amazon en kijkt wat je doet op zijn site. Computers volgen acties van consumenten en stellen op basis van algoritmen aanbevelingen voor. Zelfs de verklaring: "Wil je daar friet mee?" maakt deel uit van een systeem.

Nadelen van Interactive Marketing:

Interactieve marketing vereist een gedetailleerde planning en implementatie. Terwijl een systeem het kan uitvoeren, moet u het systeem instellen om de triggers te begrijpen en wat u moet leveren.

Andere nadelen zijn:

1. Sommige klanten vinden het niet leuk. Laten we eerlijk zijn, om aanbevelingen te doen, je moet bijhouden wat consumenten doen, en voor sommigen is het bijhouden van hun elke beweging een beetje eng.
2. Niet iedereen is hetzelfde. Interactieve marketing werkt veel op kansen. Maar net omdat 99 van de 100 mensen item Y kochten op hetzelfde moment dat ze item X kochten, wil dat nog niet zeggen dat iedereen die X koopt ook Y wil. Iemand heeft misschien liever Z. Als het fout gaat, wordt duidelijk dat je niet weet uw klant.

Hoe u interactieve marketing opzet:

Als u interactieve marketing in uw bedrijf wilt gebruiken, moet u tijd besteden aan het begrijpen van uw markt , de wensen en behoeften, en welke acties kunnen leiden tot resultaten.

1. Identificeer de triggers die kunnen leiden tot een interactief marketingevenement. De beste manier om dit te doen is door enquêtes en het analyseren van gegevens.

1. Bepaal de marketinggebeurtenis voor de trigger. Wanneer de consument X doet, wat wilt u dan? Y aanbevelen? Vraag of ze friet willen?
2. Stel uw systeem in. Online vereist dit technische kennis om een ​​programma op te zetten dat de gegevensinvoer zal uitvoeren en een uitvoer levert. Face-to-face kunt u uw "verkoopsysteem" ontwikkelen om antwoorden op bepaalde vragen op te nemen of aankopen die uw klant / klant vraagt.
3. Beoordelen . Werkt het? Is uw interactieve marketingsysteem leidend tot meer verkopen? Krijgt u klachten? Gebruik de gegevens om uw systeem aan te passen.