Vragen om verwijzingen is niet zo moeilijk als je denkt
Wat je je misschien niet hebt gerealiseerd, is dat je het aantal verwijzingen dat je krijgt exponentieel kunt verhogen, waardoor je klantenbasis drastisch wordt verhoogd, door simpelweg iets te doen - leren hoe je verwijzingen kunt vragen.
U ziet dat om wat voor reden dan ook, veel mensen uit het MKB zich niet druk maken over verwijzingen. Misschien gaan ze er gewoon van uit dat hun klanten goede mond-tot-mondreclame over hen zullen doorgeven.
Misschien vinden ze het vragen om verwijzingen ongemakkelijk. Ze hopen natuurlijk verwijzingen te krijgen, maar ze doen er niet openlijk wat aan. Dus wanneer een klus geklaard is, lopen ze gewoon weg en laten ze de helft van hun avondmaal op het bord liggen.
Aan de andere kant van de tafel heeft de klant zijn of haar zorgen - en geen van hen heeft iets te maken met het helpen groeien van uw bedrijf en u meer klanten te krijgen . Maar in de veronderstelling dat je goed werk hebt gedaan en de klant tevreden is met je prestaties, is het niet dat ze je niet willen helpen; het is dat het nooit in hun gedachten komt ... tenzij je het ze vraagt.
Dus wil je meer klanten krijgen? Stel je buiheid opzij en dwing jezelf om de gewoonte te krijgen om om een verwijzing van elke tevreden klant te vragen.
Hoe om verwijzingen te vragen: overtref uw angst om te vragen
- Vergeet niet dat de meeste mensen graag andere mensen helpen (als er geen negatieve kosten voor hen zijn).
- Herinner jezelf eraan dat het ergste dat kan gebeuren, is dat de cliënt zegt: "Nee". Dat is niet zo erg, toch?
- Vraag om een doorverwijzingsdeel van uw projectroutine. Bij de meeste projecten is er een laatste vergadering met de klant , een perfect moment om een verwijzing te vragen.
Gebruik een script om naar een verwijzing te vragen
Tenminste totdat het vragen om een verwijzing een gewoonte voor je is geworden en je je comfortabel voelt met vragen.
Vergeet niet dat je hier geen Oscar-dankwoord uitspreekt.
Als u om een verwijzing vraagt, wees dan oprecht en direct. Zeg iets zoals,
"Ik ben erg blij dat je tevreden bent met mijn werk, ik zou het erg op prijs stellen als je mijn naam zou doorgeven aan iemand anders waarvan je weet dat die geïnteresseerd zou zijn in _____________ (wat je doet). extra visitekaartjes bij u? "
Als u extra visitekaartjes bij een persoon achterlaat, kunnen uw naam en contactgegevens gemakkelijker aan iemand anders worden doorgegeven.
Een andere variatie op dit script is om nog meer direct te zijn en om namen te vragen wanneer u om verwijzingen vraagt. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen:
"Ik ben erg blij dat je tevreden bent met mijn werk, ik ben altijd op zoek naar verwijzingen en vraag me af of je iemand anders kent die mogelijk geïnteresseerd is in _______ (wat je doet)."
Pauzeer hier en zie wat ze zeggen. Sommige mensen zullen een aantal namen aanbieden. Sommigen zullen zeggen: "Ja, misschien", en bieden geen verdere informatie. Sommigen zullen zeggen: "Nee", maar je hebt het tenminste geprobeerd.
Als ze wel namen aanbieden, neem dan de namen op en vraag de persoon of ze het erg vinden als je rechtstreeks contact opneemt met de mensen of als ze je informatie liever zelf aan hen doorgeven. Als ze geen namen aanbieden, vraag dan, net als in het vorige, om een referentiescript, of je wat extra visitekaartjes bij hen kunt achterlaten zodat ze deze kunnen doorgeven.
Tips voor het vragen om verwijzingen
- Verwijzingen moeten altijd face-to-face worden opgevraagd. Het is niet alleen meer respectvol voor uw klanten, maar ook succesvoller. Mensen zullen altijd meer geneigd zijn iets voor iemand anders te doen als de persoon recht voor hen staat. (Het is acceptabel om verwijzingen per e-mail of telefoon te vragen als u werkt onder omstandigheden waarbij persoonlijke ontmoetingen niet gebruikelijk of zeer moeilijk zijn. Een webdesigner kan bijvoorbeeld een website maken voor een klant aan de andere kant van de website. land.)
- Als het enigszins mogelijk is, vraag nooit om een verwijzing bij het indienen van een factuur.
- De tijd die u vraagt voor verwijzingen is ook een uitstekend moment om een klant om een testimonial , een korte schriftelijke goedkeuring van uw bedrijf en / of uw werk te vragen die u op uw website kunt gebruiken als u die heeft en bij uw andere marketing materialen zoals brochures. (Verwacht niet dat iemand ter plekke een testimonial voor je schrijft, laat ze een afgedrukte kaart of formulier achter dat ze kunnen gebruiken of vraag ze om het naar je te e-mailen.)
Hoe meer je om verwijzingen vraagt, hoe meer je krijgt
Laat je eigen verlegenheid of angst je business niet in de weg staan. Door verwijzingen krijgt u meer klanten. En hoe meer verwijzingen u vraagt, hoe meer verwijzingen u krijgt - alleen maar omdat de klant weet dat u wat wilt. Het is een kleine inspanning voor een geweldige beloning.