Klanten zijn geen statistieken
Je kunt individuen niet koppelen aan massale onpersoonlijke groepen op basis van stereotypen. Ga er bijvoorbeeld niet van uit dat alle gepensioneerden geïnteresseerd zijn in tuinieren, dat alle vrouwen geïnteresseerd zijn in het kopen van schoenen, of dat alle mannen sportgek zijn. Dit zijn voorbeelden van stereotypering van groepen mensen die tot rampzalige resultaten in reclame en marketing kunnen leiden.
Onderzoek ondersteunt dat massale stereotypering groepen mensen niet werken in de ontwikkeling en marketing van zakelijke ideeën. Hoewel veel bedrijven nog steeds proberen te profiteren van stereotypen, werkt deze manier van denken simpelweg niet zo effectief als de oude aanpak van 'moeder en pop country store': klanten zo intiem mogelijk leren kennen.
Als grote groepen mensen zoals koeien in marketingniches zouden werken, waarom zouden grote bedrijven dan nog steeds zo zwaar investeren in het bestuderen van consumentengewoonten en demografische gegevens? Als dit soort marketingfilosofie goed werkte, kon iedereen met een geweldig zakelijk idee het eenvoudigweg maken door te targeten. Het is duidelijk dat dit niet zo is.
Stereotype Mythen
Stereotype marketingideologieën kunnen zich bijvoorbeeld te veel op de ene groep richten en de andere even, of zelfs belangrijker, negeren. Richt u bijvoorbeeld alleen op kinderen voor (niet-pc) videogames en verliest de toegang tot miljoenen klanten.
Bijna een kwart van alle videogames wordt gekocht door consumenten van 40 jaar en ouder en 38% van alle verkoop van videogames wordt door vrouwen gemaakt.
Zelfs als het gaat om "herenproducten", waaronder sportartikelen en dure auto's, geven vrouwen nog steeds meer uit dan mannen. Volgens een onderzoek uitgevoerd door WomenCertified, een belangenbehartiger voor vrouwen en een trainingsorganisatie voor vrouwen, geven vrouwen jaarlijks $ 4 biljoen uit, goed voor 83% van alle Amerikaanse consumentenbestedingen, of een verbazingwekkende tweederde van het bruto nationaal product van de natie.
Nog een ander voorbeeld: ouderen zijn de snelstgroeiende bevolking in de Verenigde Staten geworden .; Massamarketing voor senioren is echter enigszins ongrijpbaar gebleven. Verschillende pioniers in de senior marketingindustrie merken op dat leeftijd alleen weinig te maken heeft met de belangen van oudere consumenten. Degenen die gepoogd hebben om geld in te zamelen voor de oudere bevolking, simpelweg door gepensioneerden samen te kloppen op leeftijd, hebben gefaald en jammerlijk.
Als het op reclame aankomt, kunnen 'marketing'-onderzoeken die alleen maar koude statistieken bieden, minder een rol spelen dan u denkt bij het ontwikkelen van succesvolle marketingstrategieën en reclamecampagnes.
Klanten kunnen uw beste of slechtste bron van reclame zijn. Verwijzingen naar mond-tot-mondreclame, vooral in de tijd van internet, mogen niet ondergewaardeerd worden. En aangezien consumenten eerder klagen dan complimenteren, loont het om klantvriendelijke en betrouwbare procedures voor het oplossen van klachten te hebben.
Het loont om uw klanten te zien als individuen, met gemeenschappelijke behoeften, maar niet als groepen die, vanwege stereotype beelden, lemming-achtig gedrag hebben als het gaat om het doen van aankopen.
Bronnen: Mike Slocombe. Mannen besteden meer geld aan videogames dan aan muziek: Nielson Report.
11 april 2005 en Matt Slagle. "Gender-Bending populair bij videogames: mannelijke spelers zeggen dat vrouwelijke personages een voor de hand liggend voordeel van de gameplay hebben."