Ontwerp betere websites en donatiepagina's
Het is verleidelijk om te denken dat websites van non-profitorganisaties minder belangrijk zijn in dit tijdperk van sociale media .
Echter, websites kunnen belangrijker zijn dan ooit. Mensen van alle leeftijden zullen uw non-profitorganisatie waarschijnlijk op uw startpagina onderzoeken en vervolgens aan u geven.
Zorg ervoor dat je hen de informatie geeft die ze willen en maak dan zo gemakkelijk mogelijk een donatie.
Jakob Nielsen, een websitebruiksdeskundige, ontdekte dat slecht websiteontwerp zonder winstoogmerk resulteert in minder online donaties.
Een Nielsen-onderzoek vroeg de deelnemers om een van de twee goede doelen te kiezen nadat ze naar hun websites hadden gekeken en vervolgens online aan hen doneerden.
Ontkoppeling tussen wat donors willen zien en wat ze doen Zie
Toen de onderzoekers vroegen waarom deze donoren een bepaald goede doel uitkiezen, ontdekten ze dat donoren twee dingen wilden zien:
- De missie , doelen, doelstellingen en werk van het goede doel.
- Hoe het goede doel hun donaties gebruikt .
Schokkend genoeg gaf slechts 43% van de 23 geteste websites informatie over al die dingen. Bovendien legde slechts 4% van de non-profitorganisaties uit hoe ze de donatie van een gever gebruiken.
De studie wees uit dat donoren willen geven aan organisaties die hun idealen en waarden delen. Wanneer ze echter kiezen tussen liefdadigheidsinstellingen die bijvoorbeeld de armoede over de hele wereld helpen verlichten, willen donoren weten HOE de organisatie dat doet.
Top Donation Killers
Uit het onderzoek bleek dat bepaalde factoren simpelweg "donatie-moordenaars" waren. Bijvoorbeeld:
- Bijna de helft (47%) van de bruikbaarheidsproblemen had te maken met navigatie die eenvoudig niet intuïtief en moeilijk te volgen was. Verrassend genoeg maakte 17% van de sites het moeilijk voor gebruikers om zelfs te vinden waar ze een donatie konden doen .
- Meer dan de helft (53%) van de bruikbaarheidsproblemen kan worden toegeschreven aan onduidelijke inhoud, ontbrekende informatie en verwarrende termen.
- Een van de grootste problemen was de slechte integratie van lokale hoofdstuksites met hun nationale moederplekken. Toen donoren naar een dochteronderneming gingen om erachter te komen wat er in hun omgeving werd gedaan, zagen deze sites er heel anders uit dan de bovenliggende sites.
Zodra donoren de donatiepagina hadden gevonden, konden ze er doorheen gaan ALS het leek op de transactiepagina's van commerciële sites die ze gewend waren.
Dit is logisch omdat online retailers ziljoenen dollars hebben geïnvesteerd in het testen van hun kooppagina's. Dat komt omdat het verlaten van winkelwagen het grootste probleem is
Non-profitorganisaties hebben, hoewel ze beter worden, hun geefpagina's niet in dezelfde mate getest. Een plaats om te beginnen is echter door die commerciële sites te bestuderen en hun technieken na te streven.
Nielsen's onderzoek suggereert dat het oplossen van zelfs maar kleine usability-problemen de donaties met 10% zou kunnen verhogen.
5 stappen die uw non-profitorganisatie vandaag kan nemen om online doneren eenvoudiger te maken
Nielsen heeft baanbrekend onderzoek gedaan naar de manier waarop mensen omgaan met websites, zowel commerciële als non-profitorganisaties.
Veel experts in fondsenwerving testen hoe online doneren verbetert of niet, door gewoon donaties te doen aan veel non-profitorganisaties om te zien hoe gemakkelijk het is, hoe de goede doelen reageren en of ze opgevolgd worden.
Een dergelijke test van Non-profit Tech for Good leverde een hoop nuttige inzichten en suggesties op voor goede doelen met behulp van online fondsenwerving.
Hier zijn enkele van de gemakkelijkste ideeën en enkele die misschien niet bij u opgekomen zijn.
- Vereenvoudig uw donatiepagina zodat deze slechts één pager is . Denk goed na over hoeveel informatie u van de donor nodig heeft. Houd het tot het absolute minimum.
- Bied meer dan één betaalmethode aan . Een creditcardoptie is verplicht, maar overweeg het opnemen van een PayPal-optie en een elektronische cheque-optie. Bied niet alleen PayPal aan. Niet iedereen gebruikt het. Koppel het met de reguliere creditcardoptie. Als u het betalingsproces overdraagt aan een derde partij, zoals NetworkforGood, moet u uw pagina op die site 'brandmerken'. Gemerkte pagina's presteren veel beter dan generieke.
- Voeg een maandelijkse geefoptie toe aan de donatiepagina. Maandelijks geven is een must voor alle non-profitorganisaties. Het is gemakkelijk om te doen, is handig voor de donor en kan een stabiele bron van inkomsten zijn. Geef echter niet alleen die mogelijkheid op het donatieformulier, maar maak ook een speciale maandelijkse geefpagina met een link ernaar vanaf uw startpagina en vanaf de donatiepagina. Dat is waar u uw maandelijkse gevende programma grondig kunt op de markt brengen. Sommige goede doelen gebruiken een pop-up "light box" die om een maandelijkse donatie vraagt in plaats van een eenmalige gift.
- Zodra de donor het donatieformulier heeft ingevuld, stuurt u hem of haar naar een bedankpagina . U zult nog steeds uw gebruikelijke e-mailbevestiging moeten opvolgen / bedankt , maar een dankpagina voor een post-donatie zal het goede gevoel voor uw donor in stand houden. Maak die pagina pop met een geweldige afbeelding of zelfs een video .
- Na de donatie, herinner je je donateurs eraan hun actie te delen met hun sociale media-vrienden. U kunt dit doen op de dankpagina voor donatie of zelfs met een pop-uplichtbak met standaardknoppen voor sociale media. Gebruik uw e-mailkwitantie / bedankt voor het eraan herinneren van donoren om ook te delen.
Er is geen betere manier om uw donateurs te laten doorgaan met hun gevende bedoeling dan om de problemen op uw website op te lossen en om de sterkst mogelijke donatiepagina en follow-up bedankpagina te ontwerpen.
Doe wat de commerciële wereld doet en test uw website en donatiepagina regelmatig. Zorg ervoor dat uw personeel tokens doneert of stel samen met uw vrijwilligers een usability-panel samen. Vang de glitches, de onduidelijke informatie en de niet-inspirerende berichten eerder op, niet later.