Is Social Media een onderdeel van je dankbaarheidsprogramma?
Heb je gewoon te veel donateurs? Heb je een menigte genereuze mensen die enthousiast je deur verslaan, zo erg dat je ze moet wegdoen? Nee? Nou, je bent niet de enige.
Non-profitorganisaties hebben het over het algemeen moeilijk om langdurige donateurs te werven en te behouden. Vorig jaar verloren liefdadigheidsinstellingen 103 donoren voor elke gewonnen 100. Bovendien verloren liefdadigheidsinstellingen met elke $ 100 aan nieuwe donaties $ 95 door vervallen of minder geschenken!
Gezien het feit dat het veel goedkoper is om een relatie op te bouwen met een huidige donor dan om een nieuwe te vinden, verliezen non-profitorganisaties geld met de hand over de vuist door het donorverlies.
Donoren nemen een beslissing om loyaal te blijven aan uw organisatie en om opnieuw te geven op basis van drie dingen:
- Ze moeten een tijdige (lees: onmiddellijke) en zinvolle (lees: niet alleen een ontvangst) bevestiging van hun geschenk ontvangen .
- Ze moeten de mogelijkheid hebben om een bepaald project te ondersteunen in plaats van de "algemeen werkende" emmer.
- Ze moeten de impact van hun geschenk begrijpen en weten wat het heeft helpen bereiken.
Verstrek je alle drie deze dingen aan je donoren elke keer dat ze een gift doen - en zelfs wanneer je niet om geld vraagt?
Uw donoren willen en moeten vaak van uw organisatie horen, en sociale media is een perfecte manier om top of mind te blijven en tegelijkertijd hun vrijgevigheid en steun te erkennen.
Hier zijn elf goedkope en eenvoudige manieren om sociale media te gebruiken om donateurs en supporters te bedanken.
1. Deel nuttige bronnen.
De beste langetermijnstrategie om donateurs te bedanken en hen aan te moedigen deel te blijven uitmaken van uw non-profitorganisatie, is het delen van consistente praktische, nuttige en waardevolle informatie.
U kunt deze informatie vinden door uw donors grondig te begrijpen en te laten weten wat hen ertoe beweegt.
Wat interesseert hen? Wat resoneert? Wat veroorzaakt een actie? Wat valt er plat?
Door uw donoren te verbinden met andere bronnen die zij waardevol kunnen vinden, nuttige informatie te delen en nuttige tips en inhoud te geven, laat u uw donoren zien dat u luistert en begrijpt u hen. Ze zullen u in ruil met u in contact brengen op sociale media en uw berichten delen met hun netwerken - en dat volgende geschenk maken.
Op zoek naar een model? Het Amerikaanse Rode Kruis deelt consistent nuttige, relevante tips op zijn Facebook-pagina en blog.
2. Beantwoord de vragen van donoren op Facebook.
Denk aan de meest gestelde vragen die u van donoren ontvangt. Maak een kort antwoord op elke vraag, voeg een geweldige visual toe en bam - je hebt een Facebook-bericht!
Plaats voor extra tegoed de naam van de donor in de post en tag ze (of hun bedrijf) om de relatie verder op te bouwen (met hun toestemming natuurlijk).
De NonProfit Times biedt enkele voorbeelden van veelgestelde vragen die donoren zichzelf stellen over uw organisatie, en ColoradoGives is een goed voorbeeld van een nuttige pagina met veelgestelde vragen over donateurs.
3. Laat uw donateurs zien.
Op sociale media heb je een fractie van een seconde om de aandacht van een gebruiker vast te houden, evenals een beperkt aantal tekens.
In elke berichtgeving op social media gericht op donors, begin je met "vanwege jou" of "dankzij je vrijgevigheid".
Denk aan al het andere waarmee je concurreert op sociale media: updates van vrienden, familieleden, collega's, andere non-profitorganisaties, bedrijven, nieuwssites en beroemdheden. Door de vrijgevigheid en passie van uw donateurs te demonstreren, kunt u zich onderscheiden in de rommelige nieuwsfeed en donoren aanmoedigen om de post te delen met hun netwerken.
Het goede doel: water #WhyIGive Instagram-campagne is een uitstekend voorbeeld van hoe je de verhalen van je donoren op sociale media kunt plaatsen. De non-profitorganisatie bevat altijd een rechtstreeks citaat en een duidelijke foto van de donor (s), waarin hun specifieke verhaal over waarom ze geven wordt getoond.
Project AWARE en Sport Diver Magazine kiezen voor een maandelijkse #DebrisHero en tonen hun verhaal en foto op hun sociale media-accounts.
Deze mensen kunnen donors, vrijwilligers of wetgevers zijn die een toezegging hebben gedaan om de oceanen schoon te houden.
De St. Baldrick's Foundation doet fantastisch werk met de verhalen van hun meest toegewijde supporters en donateurs, de Shavees - de dappere mensen die hun hoofd kaal scheren om geld in te zamelen voor onderzoek naar kinderkanker:
4. Retweet en repost de inhoud van uw donateurs.
Maak een Twitter-lijst van uw donateurs, bedrijfssponsors, financiers en grote supporters. Stel ook Google Alerts in (gratis e-mailnieuwswaarschuwingen) voor dezelfde lijst met mensen en hun bedrijven.
Op deze manier kunt u hun tweets, blogposts en nieuwsverhalen gemakkelijk bijhouden en hun inhoud delen op uw sociale mediakanalen. Door te laten zien dat u oplet en hun andere prestaties erkent - naast alleen doneren aan uw organisatie - zult u nog betere relaties opbouwen met deze donoren. Je leert er ook meer over, altijd een effectieve fondsenwervingsstrategie.
5. Gebruik belangrijke hashtags.
Twee populaire en geliefde hashtags die je kunt gebruiken bij het bedanken van donateurs op sociale media zijn #ThankfulThursday en #FollowFriday .
Het Ellie Fonds gebruikt de #ThankfulThursday hashtag om de aandacht te vestigen op de vrijgevigheid van hun donateurs:
#FollowFriday kan worden gebruikt om donors, stichtingen en bedrijven te tonen die u en uw werk ondersteunen. Het opnemen van populaire hashtags in uw sociale media-berichten is een uitstekende manier om nieuwe mensen te laten kennismaken met uw organisatie.
6. Maak geïmproviseerde en spontane bedankvideo's met Facebook Live en Instagram.
Facebook Live en Instagram zijn mobiele apps waarmee je video's kunt nemen en delen vanaf elk mobiel apparaat. Met alleen je smartphone kunnen jij en je personeel of je vrijwilligers een korte en lieve video maken voor donaties wanneer ze binnenkomen.
7. Voorzie exclusieve toegang.
Bied uw donateurs exclusieve toegang tot uw bestuursvoorzitter of ED via een live Google Hangout of webcast op Facebook.
Experimenteer met livestream-apps zoals Periscope of Meerkat en geef live, achter de schermen een kijkje op een evenement of programma.
The Gates Foundation gebruikt live Facebook Q & As om hun supporters toegang te geven tot Bill Gates en hun werk en missie te promoten. Darren Walker, de President van de Ford Foundation, hield onlangs een speciale Facebook Live Q & A-sessie om vragen van donoren te beantwoorden over hun nieuwe focus op ongelijkheid.
8. Demonstreer impact.
Het tonen van je impact is verreweg de belangrijkste manier waarop je sociale media kunt gebruiken om donateurs te bedanken. Vertel hen waar hun geld naartoe ging! Bedank hen voor het helpen de wereld een betere plek te maken door regelmatige, zinvolle updates over uw klanten, uw werk en uw impact te delen.
Het Boston Children's Hospital deelt vaak indrukwekkende berichten op hun Facebook-pagina en toont vaak het verhaal van een patiënt die door het ziekenhuis werd geholpen.
Trees for the Future deelt impactverhalen en kleurrijke, in het oog springende beelden die het werk beschrijven dat ze in verschillende delen van West-Afrika doen:
Alex's Lemonade Stand Foundation is een voorbeeldfunctie van het tonen van donateurs en hun verhalen op sociale media en de impact van de organisatie op bepaalde kinderen met kanker:
9. Maak jezelf toegankelijk.
Donor churn kan vaak het gevolg zijn van slechte klantenservice
De remedie kan net zo eenvoudig zijn als het beantwoorden van vragen en opmerkingen, wanneer ze binnenkomen. Schroom niet af van debatten en gesprekken op uw sociale-mediakanalen - spreek waar mogelijk af of leid mensen offline om hun zorgen verder aan te pakken.
Creëer een transparante online cultuur waarin donors en andere leden van uw online community vragen kunnen stellen en meningen kunnen uiten. Wat je ook doet, verwijder geen opmerkingen of vragen (tenzij ze obsceen of spam zijn).
Responsiviteit wordt nu direct gemeten en direct op je Facebook-pagina gerapporteerd. Hoe meet je Facebook-pagina?
10. Voer een dankbaarheidscampagne uit.
Girls Inc. voert een "30 Days of Gratitude" -campagne uit om hun donateurs te bedanken, via een meerkanalenaanpak waarbij sociale media betrokken zijn.
De Wellbody Alliance gaat in november twee keer per week naar hun blog en sociale-mediakanalen om hun dankbaarheid te uiten, niet alleen voor hun donateurs, maar ook voor hun werknemers, vrijwilligers en partners. Door middel van afbeeldingen en afbeeldingen vertelt Wellbody het verhaal van de persoon of personen die ze vertonen.
11. Verbind donoren met elkaar.
Start een exclusieve Facebook- of LinkedIn-groep voor uw donoren die zij kunnen aanmelden (of niet, afhankelijk van hun voorkeuren).
Het is bijzonder verheugend een dergelijke groep op te zetten voor donoren die ook namens u geld inzamelen, omdat zij vervolgens de beste werkwijzen, ideeën en feedback over elkaars campagnes kunnen delen. Donoren zijn ook mensen, en ze hebben loopbaan en professionele interesses - het helpen van hen bij het opbouwen van hun netwerken is een fantastische manier om te bedanken.
Een eenvoudige sociale mediacampagne werkt ook goed. NTEN organiseert elk jaar in november een jaarlijkse Member Appreciation Month, compleet met gratis programma's, prijzen en andere incentives, allemaal om de leden te bedanken. Ze moedigen hun partners en hun leden ook aan om dank te zeggen aan elkaar via de hashtag #NTENThanks.
Het is belangrijk op te merken dat sociale mediakanalen verre van het vervangen van nabije en persoonlijke technieken zijn, zoals het persoonlijk bedanken van donors, face-to-face, telefoontjes , handgeschreven bedankbriefjes en waardering.
Het is echter de moeite waard om na te denken over de verschillende manieren waarop u online communities zoals Facebook en Twitter kunt gebruiken om relaties met donors verder te versterken en om het geweldige werk dat u elke dag doet te laten zien.
Julia Campbell heeft haar bewering gestand gedaan om non-profitorganisaties te helpen hun sociale media te verbeteren.