Vergeet de rages en ga terug naar de basis
Optie # 1 - Verhoog het aantal klanten
U verhoogt het aantal klanten dat u heeft door nieuwe klanten te bereiken 1) met uw bestaande aanbod of 2) het ontwikkelen van een nieuw aanbod.
In het ideale geval benut u het aanbod dat u moet doen om een nieuwe markt te betreden of om het bereik van uw bestaande markt uit te breiden. Drie belangrijke vragen om te beantwoorden om het aantal klanten te verhogen zijn:
- Wie heeft er echt behoefte aan het product / de service die ik verkoop? Voldoet mijn product aan die behoefte op een manier die ofwel geld bespaart of extra waarde oplevert?
- Hoeveel geld besteden zij vandaag om aan die behoefte te voldoen?
- Hoeveel van die potentiële klanten zijn er? Hoe bereik ik ze?
Om deze vragen op een zinvolle manier te beantwoorden, is marktonderzoek noodzakelijk. Marktonderzoek is een opmaat naar verkopen. Het leert je veel over wat je moet weten om deze nieuwe klanten effectief te bereiken, zoals wat te zeggen, hoe te zeggen en aan wie.
Zo heeft ons bedrijf zojuist een onderzoek naar de nationale marktstudie afgerond dat onze klant de problemen en uitdagingen voor de doelmarkt heeft opgeleverd. Door gebruik te maken van het onderzoek , dat een goed inzicht bood in de behoeften en wensen van zijn klanten, ontwikkelde onze klant berichten- en marketingmateriaal dat niet alleen resoneerde met bestaande klanten, maar ook met nieuwe klanten.
Het responspercentage op hun leadgenererende evenementen is verdubbeld.
Optie # 2 - Verhoog de aankoopfrequentie
Het snelste pad naar het verhogen van de frequentie van aankopen is door uw bestaande klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken om herhaaldelijk zaken met u te doen. Een andere manier om hiernaar te kijken, is het bieden van extra klantwaarde - en uiteindelijk het opbouwen van klantenloyaliteit.
Als u het voor klanten eenvoudiger maakt om bij u te kopen dan voor uw concurrenten, blijft u hun bedrijf winnen. Dit gaat er natuurlijk van uit dat uw producten of services vergelijkbaar of superieur zijn aan die van uw concurrenten.
Buiten loyaliteitsprogramma's voor klanten, zijn hier een paar gebieden om te overwegen om te verbeteren:
- Reactiviteit voor verzoeken, oproepen, e-mails
- Toegankelijkheid tot het primaire contact van de klant
- Consistentie in aanbod
- Follow-up en follow-up van vergaderingen
- Nauwkeurige en tijdige facturering.
Hoewel dit lijkt op gezond verstand, kunt u overwegen hoeveel leveranciers u niet meer gebruikt omdat ze te moeilijk waren om zaken mee te doen. Word niet een van hen voor uw klanten.
Optie # 3 - Verhoog het aantal verkochte eenheden
Standaard verhoogt u het aantal verkochte eenheden wanneer u het aantal klanten en de aankoopfrequentie verhoogt. Maar u kunt ook het aantal verkochte eenheden vergroten door inzicht te krijgen in hoe u waarde toevoegt. Als u meer producten wilt verkopen of meer uren wilt factureren, zal het bieden van een toegevoegde waarde of oplossing uw klantenrelatie gaan versterken. Als u consequent waarde toevoegt aan de klantrelatie , moet u volledig begrijpen hoe uw klanten de waarde die zij van uw producten en services ontvangen interpreteren, definiëren en kwantificeren.
Hier is een voorbeeld van een consument: een restaurateur bood bestaande klanten 20 procent korting voor groepen van 4 tijdens de lunch en het vroege diner. Het idee was om waarde toe te voegen aan zijn bestaande klanten door hen een voordeel te bieden dat ze konden delen. Resultaat: zijn lunchactiviteiten stegen met 88% in één maand en met 53% ten opzichte van de campagne. Aan de frequentiekant ontving hij 71% van zijn klanten toen hij de campagne na 3 maanden liet vallen.
Vergeet ten slotte niet, om echte resultaten te zien, moet u beginnen met wat u al weet over uw klanten. Het is het marktonderzoek , klantkennis die u al hebt, dat is letterlijk een verborgen goudmijn van winst die uw bedrijf kan laten groeien en de omzet van uw bedrijf kan verhogen. Het is deze klantgerichte informatie die de basis zal vormen voor het genereren van meer verkopen, behouden en cross-selling van klanten, en het verwerven van nieuwe klantenzaken.
Gewapend met klantgerichte informatie, weet u wat de beste manier is om uw bedrijf te laten groeien.