De enige twee redenen waarom managers geen hoge betrokkenheid van werknemers hebben
Het is niet ingewikkeld
Laten we eens en voor altijd het mysterie over werknemersbetrokkenheid wegnemen. Als uw medewerkers niet op alle mogelijke manieren uitstekend presteren, zijn er elke dag, zonder uitzonderingen, slechts twee redenen waarom:
1) Dat kunnen ze niet.
2) Ze willen niet.
Er is geen mysterie, geen psychologische complexiteit en geen gecompliceerde managementtheorieën. Er zijn slechts twee eenvoudige oorzaken. Het ontbreekt uw werknemers aan iets dat essentieel is om te voorkomen dat ze met topprestaties presteren, of ze bereiken geen uitmuntendheid omdat ze dit simpelweg niet willen.
Managers moeten deze twee grondoorzaken beschouwen als afzonderlijke aandoeningen die een nauwkeurige diagnose en een passende behandeling vereisen. Net zoals pleisters niet een gebroken bot repareren, zal een instructieklas niet een gebroken geest herstellen. Succesvol retailleiderschap vereist meer dokterswerk en minder managen om de mensen een deel van de operatie gezond te houden.
Medewerkers niet omdat ze dat niet kunnen
Het maakt niet uit hoeveel je vraagt, vraagt, vraagt of smeekt om een bepaald prestatieniveau, soms geven ze het je niet omdat ze het niet kunnen. Als je meer dan een week manager bent geweest, weet je dat er enkele medewerkers zijn die geen creativiteit in hun werk stoppen, behalve als het gaat om het maken van excuses.
Dit zijn de meesters van 'kan niet'.
Het is echter een grote vergissing om aan te nemen dat elk "niet kan" dat je hoort niets meer is dan een rechtvaardiging voor luiheid. Er zijn enkele (meestal veel) legitieme obstakels in elke operatie die het voor medewerkers moeilijk of onmogelijk maken om hun taken uit te voeren, hun deadlines vast te stellen en aan uw verwachtingen te voldoen.
Identificeer barrières voor excellentie
U kunt legitieme drempels scheiden van ongefundeerd janken door uw werknemers één eenvoudige vraag te stellen: "Wat maakt het voor u moeilijk of onmogelijk om elke dag, op elke manier en met geen uitzondering, uw werk uit te voeren?" De legitieme belemmeringen die uw werknemers identificeren zal in vier categorieën vallen:
- Fysieke belemmeringen
- Tijd belemmeringen
- Waar deze barrières zijn
- Knowhow barrières
Het identificeren van deze barrières is een uiterst eenvoudige taak. Uw werknemers denken over hen na, raken gefrustreerd over hen en praten vrij vaak over hen achter uw rug! Als u de mogelijkheid krijgt om te communiceren zonder bang te hoeven zijn voor verwijten, helpen uw werknemers u om met gemak een uitgebreide barrièreslijst samen te stellen.
Barrières voor topkwaliteit wegnemen
Het elimineren van "kan niet" excuses voor uw operatie is dan gewoon een kwestie van het elimineren van de legitieme barrières.
Dit is meestal een veel eenvoudiger onderneming dan de meeste managers zouden verwachten. Waarom? Omdat uw werknemers al oplossingen in hun hoofd hebben geformuleerd die meestal zoiets als klinken: "Als ik deze plek zou leiden, zou ik ..." Vraag uw werknemers om hun ideeën en hen in staat te stellen de oplossingen te implementeren. Geef ze een tweede kans als de oplossing faalt en prijs ze in het openbaar wanneer ze slagen.
Sommige werknemers willen gewoon niet
Het beste ding over het ondersteunen van excellentie door het elimineren van barrières is dat het niets laat voor de slackers om zich achter te verbergen. Wanneer u het 'niet kan' verwijdert, is het enige dat overblijft in uw bedrijf werknemers die uitblinken en werknemers die duidelijk moeten worden vervangen.
Het vervangen van werknemers is geen prettige taak, maar stel niet uit. Goed presterende werknemers hebben geen tolerantie voor collega's die net klaarstaan en jij ook niet.
Loslaten van slackers is een noodzakelijk onderdeel van het managen van excellentie. Het verhoogt de lat voor iedereen en het is een verrassend tastbare manier om diegenen te belonen die de slappe kost hebben opgepikt.
Succes ondersteunen is Managing Excellence
De mensen die deel uitmaken van een retail-operatie is niet zo raadselachtig als soms lijkt. Wanneer u uw medewerkers succesvoller maakt door naar hun uitdagingen te luisteren en hun hindernissen uit de weg te ruimen, zal het werk dat u in ruil daarvoor ontvangt het grootste deel van het mysterie van personeelsbeheer wegnemen.